5 Best Practices zur Verbesserung der Kundenerfahrung in der Automobilindustrie

John und Jane Smith, ein Ehepaar Anfang 30, möchten ein Auto kaufen. 

Sie stoßen im Internet auf Ihr Angebot und wollen mehr über Ihre Produkte erfahren. Leider sind die Informationen auf Ihrer Website unklar und nicht ausreichend, um sie zu überzeugen. 

Während sie sich über andere Möglichkeiten informieren, teilen sie ihre Kontaktdaten für eine Probefahrt in Ihrem Autohaus mit. Ihr Autohaus kontaktiert sie zehn Tage später und lädt sie zu einer Probefahrt ein. 

Als die Smiths ankommen, werden sie jedoch gebeten, ein weiteres Formular mit grundlegenden Informationen über ihre Bedürfnisse auszufüllen. 

Aus Enttäuschung darüber, dass sie nach so langer Wartezeit noch einmal nach denselben Daten gefragt werden, beschließen John und Jane, den Kauf nicht zu tätigen. 

Die Smiths sind nicht die einzigen, die mit dem Kauf eines Autos unzufrieden sind. Im Jahr 2023 waren sogar 48 % der Autokäufer nicht mit ihrem Kauferlebnis zufrieden.

Was machen Automobilunternehmen bei der Kundenerfahrung nicht richtig? Und was können Sie tun, um es besser zu machen?

Finden wir es heraus. 

Die Vorlieben der Kunden ändern sich, und so sollte auch das Kauferlebnis sein

Bevor die Digitalisierung alltäglich wurde, haben sich John und Jane bei ihrem Kauf stark auf Ihr Autohaus verlassen. Sie hatten Kontakt zu den Verkäufern und lernten das Produkt und den Händler in- und auswendig kennen. 

Ihr persönliches Kauferlebnis ist entscheidend für den Erfolg oder Misserfolg eines Verkaufs.

Heute haben sich Mr. und Mrs. Smith weiterentwickelt und suchen nach einem Wert, der über das Produkt hinausgeht, und zwar während der gesamten Reise - vom Bewusstsein bis zur Nachkaufphase. 

Sie sind auch eher bereit, während der Fahrt digitale Plattformen zu nutzen, und 88 % der potenziellen Autokäufer recherchieren ihre bevorzugten Produkte online. 

Der Prozess des Autokaufs hat jedoch nicht mit dem Wandel der Zeit Schritt gehalten. Nur magere 9 % der Autokäufer glauben, dass er sich in den letzten Jahren weiterentwickelt hat. 

Das liegt daran, dass sich die meisten OEMs und Händler stark auf das Offline-Erlebnis vor Ort konzentrieren. 

Aber es reicht nicht mehr aus, die Kunden nur zum Zeitpunkt des Kaufs zufrieden zu stellen. 

Wenn Sie eine Buyer Journey anbieten, die den Kundenpräferenzen sowohl online als auch offline entspricht, werden die Kunden weiterhin auf Ihr Unternehmen aufmerksam.

Und wenn Sie Erfolg haben, können Sie von enormen Vorteilen profitieren. 

Wie ein positives Kundenerlebnis Ihr Automobilgeschäft stärkt 

Es hat viele Vorteile, mit der Entwicklung der Automobilindustrie Schritt zu halten, um das Kundenerlebnis zu verbessern:

1. Erstens schaffen Sie eine reibungslose Reise für die Kunden während ihrer gesamten Kaufreise. Das beschleunigt die Konversionen und verbessert den ROI.
2. Eine gute Kundenerfahrung verwandelt einen Verkaufstrichter in eine Verkaufsschleife. Ihr Unternehmen wird mit Weiterempfehlungen und weiteren Käufen belohnt.  
3. Sie können einen sozialen Beweis erbringen, wenn Kunden ihre Erfahrungen über Online-Plattformen weitergeben. 
4. Loyale Käufer können sich zu einer Gemeinschaft zusammenschließen und transparentes Kundenfeedback für die weitere Produktentwicklung austauschen. 
5. Sie können diese wertvollen Erkenntnisse auch für zukünftige Marketing-, Remarketing- und regionale Kampagnen nutzen. 
6. Mit der Zeit verbessert ein hervorragender Kundenservice den Ruf Ihrer Marke, stärkt Ihren Wettbewerbsvorteil und steigert den Unternehmenswert.  

Die Vorteile haben Sie überzeugt. Wo sollen Sie nun anfangen?

‍

Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses in der Automobilindustrie

Die Verbesserung des Kundenerlebnisses erfordert einen stärker datengesteuerten, aufschlussreichen Ansatz. 

Sie müssen die Käufer dort abholen, wo sie sich in ihrer Kaufphase befinden. Bonuspunkte gibt es, wenn Sie ihre Probleme mühelos lösen und Leads in treue Kunden verwandeln können.

Wir haben fünf bewährte und erfolgreiche Strategien entwickelt, die Ihnen helfen, den Sprung zu einem besseren Kundenerlebnis in der Automobilindustrie zu schaffen.

‍

1. Erleichtern Sie eine reibungslose Customer Journey 

Die Reise des modernen Autokäufers geht über die Wahrnehmung, die Überlegung und den Kauf hinaus und schließt auch die Zeit nach dem Kauf ein.

Außerdem ist der erste Kanal, den ein Autokäufer aufsucht, um mehr über ein Fahrzeug zu erfahren, nicht das Autohaus. Stattdessen suchen sie online und verbringen über 13 Stunden mit der Recherche und dem Kauf von Fahrzeugen. 

Ihre Sichtbarkeit und Präsenz erstreckt sich auf Online-Kanäle, auch nach dem Verkauf.

Dadurch wird die Customer Journey komplexer und nichtlinearer, mit mehreren Online- und Offline-Kontaktpunkten.

‍

Wie Sie Customer Journeys für sich arbeiten lassen: 

• Erstens: Vereinfachen Sie den Kaufprozess, indem Sie die Bedürfnisse, Vorlieben und das Verhalten der Kunden verstehen. 
• Seien Sie während des gesamten Verkaufszyklus präsent und markieren Sie wichtige Berührungspunkte sowohl online als auch offline. Einige der am häufigsten genutzten Berührungspunkte sind die Suche, soziale Medien, Marken-Websites, Händler-Websites, Bewertungs-Websites, Videos, E-Mails, Newsletter und Online-Automobil-Communities.  

• Identifizieren Sie die Momente der Wahrheit (kaufentscheidende Momente) und die Reibungspunkte an jedem dieser Touchpoints. 
• Stimmen Sie die Absichten des Käufers mit wertorientierten Inhalten ab, um Momente der Wahrheit zu nutzen und Reibungspunkte zu reduzieren. Es reduziert die Zeit, die für den Kauf aufgewendet wird.  
• Sie haben zum Beispiel keine Erfahrungsberichte von Kunden, um den sozialen Beweis zu erbringen. Ein potenzieller Käufer liebt Ihr Produkt, hat aber nicht genug davon in der realen Welt gesehen. Zeigen Sie ihnen mehr, indem Sie gemeinsam mit Rezensenten und Partnern Inhalte für soziale Medien und Blogs erstellen. Dadurch wird ein starker sozialer Beweis geschaffen, der den Käufern Vertrauen einflößt. Außerdem wird Ihr SEO-Ranking durch Backlinks gestärkt. 

• Wenn Sie Informationen haben, die für den Kauf entscheidend sind (z. B. die Produktbeschreibung, die wichtigsten Merkmale und die Preise), sollten Sie diese auf Ihrer Website leicht sichtbar oder zugänglich machen. 
• Sie können den Prozess weiter vereinfachen, indem Sie interaktive Tools oder Vergleichshilfen für Käufer anbieten. Sie können sich verschiedene Modelle ansehen und entscheiden, welches sie kaufen möchten. 
• Anstatt dass Käufer nach Ihren Kontaktdaten suchen, bringen Sie Ihren Kontakt zu ihnen. Verwenden Sie native Lead-Generierung oder Webformulare, um potenzielle Kunden auf mehreren Kanälen zu erfassen. 
• Wenn es zum Kauf kommt, nutzen Sie die auf der Reise gesammelten Erkenntnisse, um den Kauf nahtlos zu gestalten. Vermeiden Sie es, Produkte anzupreisen, die nicht mit den Interessen des Käufers übereinstimmen. Teilen Sie Finanzierungsinformationen transparent mit. Und wenn der Verkauf abgeschlossen ist, halten Sie den Kunden über die Lieferung auf dem Laufenden. 

• Verwandeln Sie einmalige Käufe in eine unendliche Verkaufsschleife. Melden Sie sie bei Kundenbindungs- und Empfehlungsprogrammen an, damit sie immer mehr von einer dauerhaften Zusammenarbeit mit Ihnen profitieren können. 

‍2. Verbinden Sie die gesamte Customer Journey über alle Kanäle hinweg

‍Siewissen inzwischen, dass Käufer mehrere Kontaktpunkte nutzen. Aber was bringt sie dazu, das zu tun?

Wer sich aus mehreren Quellen über sein Wunschfahrzeug informiert, gewinnt mehr Vertrauen beim Kauf. Es ist einfacher, zu vergleichen und detaillierte Informationen über jede Option zu erhalten. 

Quelle: Audi UK - Instagram

Quelle: Audi UK - Website

Quelle: Audi UK - YouTube

Je mehr Kanäle sie Ihr Unternehmen sehen, desto mehr wissen sie über Sie und desto mehr vertrauen sie Ihnen. 

Infolgedessen bewegen sich die Käufer während ihrer Recherche und Überlegungen durch mehrere Online-Kanäle. Und wenn es um den Kauf geht, bevorzugen sogar 79 % der derzeitigen Käufer den persönlichen Einkauf. 

Allerdings können nur 37 % der Autokäufer von einem Online- zu einem Offline-Händler wechseln, ohne zuvor ausgetauschte Daten zu überprüfen. Infolgedessen hat sich das Kundenerlebnis in der Filiale um 46 % verschlechtert, was auf die schlechte Omnichannel-Integration zurückzuführen ist. 

Wie Sie Omnichannel für sich nutzen können: 

• Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sich aufhalten. Wenn Sie noch keine Online-Präsenz haben, ist es jetzt an der Zeit, diese aufzubauen, zu verbessern und zu vernetzen. Sie können die Suche, Meta (Facebook und Instagram), YouTube, Affiliate-Publisher im Automobilbereich und Markenartikel (wie eine Website) ausprobieren. 

• Betrachten Sie dieses Beispiel. Ein potenzieller Käufer, der aktiv ein Produkt Ihres Unternehmens kaufen möchte, sieht Ihr Video auf YouTube und findet es interessant oder lustig. Er kann sich auch weitere Ihrer kurzen Videos auf Instagram oder TikTok ansehen. Über die Links in Ihrer Biografie gelangen sie auf Ihre Website. Nachdem sie sich die Produktinformationen angesehen haben, suchen sie auf Ihrer Website nach einem Autohaus und füllen das Lead-Formular aus, um ihre Informationen mitzuteilen. Alternativ können sie den Chatbot nutzen, um ein Autohaus in ihrer Nähe zu finden, oder sie rufen das Autohaus direkt über die Kontaktdaten auf Ihrer Website an. 

• Es geht aber nicht nur um die Kanäle. Sie können noch weiter gehen, indem Sie das Kundenerlebnis auf allen Geräten optimieren. Zum Beispiel muss Ihre mobile Website schneller laden und auf einem kleinen Bildschirm leicht zu navigieren sein. 
• 69 % der Händler wollen ihre digitalen Arbeitsabläufe durch den Einsatz von Technologie verbessern . Schließen Sie sich ihnen an, indem Sie das End-to-End-Kundenerlebnis durch die Synchronisierung von Käuferdaten mit dem Geschäft verfeinern. 
• Verwenden Sie dazu eine Lead-Management-Plattform wie Driftrock. Sie wird mit über 20 Lead-Quellen synchronisiert und integriert alle Lead-Daten in das CRM (und andere Marketing-Tools). 
• Es hilft Ihnen auch, eine einzige oder einheitliche Sicht auf alle Kunden zu erhalten. Wenn ein Käufer beispielsweise online angegeben hat, dass er ein Familienauto für 5 Personen sucht, stehen Ihrem Verkaufsteam diese Daten zur Verfügung, wenn der Kunde das Autohaus besucht, und Sie können ihn zum richtigen Produkt führen, was das Kundenerlebnis sofort verbessert. 

• Nutzen Sie kontextbezogene Targeting-Optionen, um die richtige Zielgruppe erneut anzusprechen. Sie können Doppelungen in anderen Marketingkampagnen vermeiden, indem Sie ähnliche Zielgruppen erstellen und zuvor gesammelte Leads ausschließen. 

• Vergessen Sie nicht die Phase nach dem Kauf. Bringen Sie alles zusammen, indem Sie die Kommunikation aufrechterhalten. Sie können Live-Chat, E-Mails, SMS, Anrufe oder eine Anwendung nutzen, um mit dem Kunden in Verbindung zu bleiben. 

‍

3. Verleihen Sie dem Kauferlebnis eine persönliche Note 

Ein Fahrzeug ist ein teures Gut, d. h. die Käufer müssen eine Reihe von wichtigen Entscheidungen treffen, um ein Fahrzeug zu kaufen.

In der Automobilindustrie herrscht ein starker Wettbewerb, der den Kunden zahlreiche Möglichkeiten bietet. Ab einem gewissen Punkt können Merkmale, Preise und Motorkonfigurationen Sie nur noch bedingt weiterbringen.

Es ist die Personalisierung, die den Käufer dazu bringt, sich ganz auf Ihr Produkt einzulassen. 

71 % der Verbraucher erwarten von Unternehmen, dass sie ihnen personalisierte Kundeninteraktionen bieten. Und Unternehmen, die sich darin auszeichnen, wissen, dass sich maßgeschneiderte Erlebnisse in hohem Maße auszahlen - sie generieren 40 % mehr Umsatz als durchschnittliche Spieler. 

‍

Wie Sie die Personalisierung für sich nutzen können: 

• Beginnen wir mit den Grundlagen. Es ist wichtig zu verstehen, dass es bei der Personalisierung nicht nur darum geht, den Vornamen des Käufers in einer E-Mail oder SMS zu verwenden. Es geht darum, auf der Grundlage von Lead-Daten und Analysen einzigartige Erlebnisse zu schaffen. 

• Heutzutage sind 74 % der Kunden bereit, persönliche Daten mit dem Händler zu teilen, um maßgeschneiderte Nachrichten zu erhalten. Nutzen Sie diese First-Party-Lead-Daten, um solide Marketing- und Remarketing-Strategien zu entwickeln.
• Konsolidieren Sie diese Daten und verbinden Sie sie mit Ihren Marketingstrategien über eine Lead-Management-Plattform. 
• Beginnen Sie mit der Personalisierung Ihrer Anzeigen, indem Sie Trigger-Kampagnen und Zielgruppensegmentierung einsetzen. Diese digitalen Kampagnen zielen auf bestimmte demografische Merkmale, Interessen und Verhaltensweisen der Zielgruppe ab, sodass Sie die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit erreichen. 
• Erweitern Sie Ihre Erstanbieterdaten mit ähnlichen Zielgruppen auf Meta, LinkedIn, Google und anderen Plattformen. So können Sie Ihre Reichweite auf Zielgruppen mit ähnlichen Interessen ausdehnen und ihnen relevante, wertorientierte Inhalte bieten.
• Stellen Sie sicher, dass die Online-Präferenzen eines Käufers für künftige Interaktionen gespeichert werden. Wenn sich ein Kunde aus dem asiatisch-pazifischen Raum auf Ihrer Website anmeldet, müssen Ihre Inhalte für seinen Standort aktualisiert werden. Wenn Sie ein bestimmtes Produkt in dieser Region nicht anbieten, kann es nicht auf der regionalen Website angezeigt werden. 

• Nutzen Sie prädiktive Analysen mit Chat AI. Mit datengesteuerten Erkenntnissen können Sie die Bedürfnisse von Käufern vorhersehen und sie zu passenden Empfehlungen weiterleiten. 
• Sie könnten auch KI verwenden, um auf der Grundlage des Surfverhaltens des Käufers bei Ihnen individuelle Funktionen zu empfehlen. 
• Lassen Sie die uralte Methode des E-Mail-Marketings nicht außer Acht. Senden Sie maßgeschneiderte Angebote per E-Mail, die auf den Produkten basieren, für die sich ein Kunde interessiert. 
• Erinnern Sie Ihre Kunden in der Nachkaufphase per E-Mail, App-Benachrichtigung oder automatischem Anruf an ihre geplanten Wartungsarbeiten . Das zeigt den Kunden, dass Sie sich um sie kümmern und ihre Bedürfnisse verstehen. 
• Sie können auch Lebensereignisse anhand von Kundenerfahrungsdaten verfolgen. Wenn also einer Ihrer Kunden auf der Suche nach einem Zweitwagen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung und können proaktiv auf den Kunden zugehen. 

‍

4. Vereinfachen Sie den Kaufprozess durch Automatisierung 

Die Verbindung und Erleichterung einer reibungslosen Käuferreise über mehrere Kanäle bei gleichzeitiger Personalisierung der Kundeninteraktionen ist eine große Herausforderung. Eine, die menschlich unmöglich ist. 

Wenn das nicht gut gemacht wird, sind die Kunden unzufrieden, wenn der Kaufprozess holprig verläuft. 

Hier ist ein erlebnisorientierter Ansatz wichtig. Sie können das Kundenerlebnis in den Vordergrund stellen, indem Sie es durch Automatisierung ergänzen. 

Die Automatisierung macht den Kaufprozess durch die Digitalisierung der Kontaktpunkte flüssiger und ermöglicht es Ihnen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen. 

Der auf das Kundenerlebnis ausgerichtete Ansatz von Lexus ist ein gutes Beispiel für gelungene Automatisierung. Die Automarke hat einen komplett papierlosen Autokauf- und Finanzierungsprozess eingeführt, der einen Kauf von Anfang bis Ende in nur wenigen Stunden ermöglicht. 

Die Kundin war so zufrieden mit dem Erlebnis, dass sie sogar einen aufschlussreichen Artikel darüber schrieb und Lexus mit Mund-zu-Mund-Propaganda unterstützte (eine der wirkungsvollsten Methoden zur Verkaufsförderung). 

‍

Wie Sie die Automatisierung für sich nutzen können: 

• Automatisieren Sie den Lead-Management-Prozess, einschließlich Lead-Erfassung, Echtzeit-Synchronisation, Validierung, Integration mit Conversion-API und anderen Tools sowie ROI-Berichterstattung. Eine Automotive-Marketing-Plattform wie Driftrock kann Sie bei diesen Prozessen unterstützen und Daten aus verschiedenen Quellen konsolidieren. Sie stellt sicher, dass die Informationen für Remarketing-Kampagnen leicht zugänglich sind und sorgt für eine hohe Datenqualität, damit Sie genaue Erkenntnisse für zukünftige Strategien erhalten.

• Mit der Automatisierung können Sie außerdem verfeinerte Zielgruppensegmente für Kampagnen mit produktspezifischen Erkenntnissen, Kundenpräferenzen und regionalen Trends erstellen. 
• In einer bald kochlosen Welt ist die Conversion-API von entscheidender Bedeutung. Richten Sie sie auf der Serverseite ein, um End-to-End-Konversionen zu verfolgen und zu optimieren. Alle wichtigen Plattformen, darunter Meta, TikTok, Google und LinkedIn, bieten eine Conversion-API.
• Das Versenden von personalisierten E-Mails an verschiedene Käufersegmente muss keine zeitraubende Aufgabe sein. Automatisieren Sie den Versand von exklusiven Angeboten, Neuigkeiten aus der Automobilbranche, spezifischen Produktaktualisierungen, Benachrichtigungen über Treueprogramme und mehr. 
• Ebenso können Sie Auslöser festlegen, um Kunden automatisch an anstehende Wartungstermine, das Auslaufen der Garantie, die Erneuerung der Versicherung und vieles mehr zu erinnern . 
• Chat AI ist eine weitere Automatisierung, die 24*7 Selbstbedienung auf Ihrer Website ermöglicht.

Sie lernt aus früheren Interaktionen, um die nächsten zu verbessern und einem natürlicheren Gesprächsfluss zu folgen. Die Chat-KI von Driftrock kann auch Anfragen effizienter bearbeiten, damit Leads nicht von Ihrer Website abspringen. 

• Sie können auch die Weiterleitung von Kundenangeboten per WhatsApp oder E-Mail automatisieren, damit die Käufer nicht mehrmals zum Händler kommen müssen. 
• Mit der Lead-Formular-Automatisierung können Interessenten mit wenigen Klicks Probefahrten oder Servicetermine vereinbaren. 

‍5. Kontinuierliche Optimierung der Erfahrung durch Kundenfeedback

Die Verbesserungdes Kundenerlebnisses ist ein fortlaufender Prozess, an den Sie sich anpassen können, wenn sich das Kundenverhalten und die Vorlieben ändern. Kontinuierliches Feedback spielt dabei eine Schlüsselrolle.

Direkte Einblicke von Ihren Kunden geben Ihnen einen realistischen Überblick über deren Probleme. 

‍Sie haben vielleicht das Gefühl, dass Ihr Webformular mit der richtigen Art und Anzahl von Fragen perfekt funktioniert. Das Feedback Ihrer Kunden zeigt jedoch, dass sie, nachdem sie Ihr Formular für eine Probefahrt oder einen Termin ausgefüllt haben, erst eine Woche später einen Rückruf erhalten.

Sie könnten profitable Kunden verlieren, nur weil Ihre Vertriebsteams nicht schnell genug nachfassen.

Bei näherer Betrachtung stellen Sie fest, dass die Leads, die über das Webformular eingehen, nicht in Echtzeit in Ihr CRM einfließen.

Kundenfeedback gibt Ihnen den Anstoß, Ihre Prozesse besser zu integrieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Ohne dieses Feedback hätten Sie das Problem vielleicht erst entdeckt, als es zu spät war. 

‍Wie Sie das Feedback für sich nutzen können:

• Führen Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit per E-Mail, Telefonanrufe, SMS, Servicebesuche und Lead-Formulare durch (um Feedback zu sammeln). 
• Bewerten Sie Online-Rezensionen und Kommentare in sozialen Medien, um spezifische Probleme einzelner Nutzer zu ermitteln. 
• Identifizieren Sie wiederkehrende Probleme über alle Kanäle hinweg, untersuchen Sie deren Ursachen und lösen Sie sie schnell. 
• Angenommen, ein interessierter Käufer gibt seine Kontaktdaten online weiter. Bei einem Besuch in Ihrem Autohaus müssen die Verkäufer ein detailliertes Offline-Formular für weitere Informationen ausfüllen. Aber die Kunden sind nicht glücklich über diesen Prozess. Die Aufforderung, sich mehr Zeit zu nehmen, hinterlässt bei den Kunden einen schlechten Beigeschmack. Nutzen Sie das Feedback, um einen Ausweg zu finden. Sie könnten zum Beispiel ein etwas detaillierteres Online-Formular verwenden, um Leads vorab zu qualifizieren. 

• Wenn Sie positives Feedback erhalten, setzen Sie es in Empfehlungen um. Bieten Sie treuen Kunden Anreize in Form von Rabatten für Empfehlungen oder Mundpropaganda. 
• Sie können ihr Feedback auch als positive Bewertungen auf Ihrer Website, Ihren Landing Pages und in den sozialen Medien verwenden. 
• Verhindern Sie, dass negatives Feedback auf Online-Plattformen negative Stimmungen verbreitet. Sprechen Sie unzufriedene Kunden schnell an und bieten Sie Lösungen an. 
• Nutzen Sie das Kundenfeedback, um Ihr ideales Kundenprofil (ICP) kontinuierlich zu aktualisieren und Ihre Zielgruppenansprache und Inhalte zu verfeinern. 
• Manchmal haben die Kunden aufregende neue Ideen. Nutzen Sie einen Test- und Lernansatz, um diese Vorschläge zu untersuchen. Wenn Sie ein paar Ideen umsetzen, informieren Sie Ihre Kunden, damit sie wissen, dass Sie zuhören.

‍Nutzen SieLead Management zur Verbesserung der Kundenerfahrung

‍Obwohldas Kundenerlebnis eine entscheidende Rolle für das Unternehmenswachstum spielt, steht die Automobilindustrie immer noch vor Herausforderungen. 

Die oben genannten Strategien können ein Wegweiser sein, um Kunden auf ihrer Kaufreise konsequent zu begeistern. 

Aber Sie müssen über konsolidierte und genaue Daten verfügen, um sicherzustellen, dass sie ein Erfolg sind. Und vor allem müssen Sie wissen, wie Sie sie nutzen können. 

Leider verfügen nur 46 % der Automobilunternehmen über umfassende Kundendaten, und 58 % haben nicht einmal genaue oder Echtzeitdaten.

Infolgedessen können 78 % der OEMs und Händler ihre Kommunikation nicht auf bestimmte Kunden oder Beschwerden abstimmen. Um zu verstehen, was Kunden wollen, sollten Sie eine Marketing-Plattform wie Driftrock einsetzen. 

Unsere Plattform erfasst, validiert, konsolidiert und analysiert Lead-Daten. Außerdem unterstützt sie mehrere Integrationen mit dem CRM, Marketing-Tools, Partnern, Lead-Quellen, Chat-KI und Konversions-APIs. 

Führende Automobilmarken, darunter BMW, MINI, Land Rover, Honda und über 500 Händler, nutzen Driftrock, um ihren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. 

Möchten Sie auch einsteigen? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und erfahren Sie mehr.