Facebook-Werbekampagnen für leistungsfähiges Customer Lifecycle Marketing

Für viele Digitalvermarkter ist Facebook nach wie vor ein Kanal, der traditionell mit der Lead-Generierung in Verbindung gebracht wird. Facebook bietet zwar einige leistungsstarke Formate zur Lead-Generierung, wie z. B. Lead Ads, aber Marken, die mit ihrer Facebook-Werbung wirklich erfolgreich sind, wissen, wie sie Facebook-Anzeigen nutzen können, um Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus zu betreuen.

Von der Steigerung der Markenbekanntheit bis hin zum Aufbau von Kundentreue - es gibt eine Facebook-Werbekampagne, mit der du deine Zielgruppe in jeder Phase ihres Kundenlebenszyklus ansprechen kannst. Unternehmen, die mit ihren Facebook-Kampagnen eine hohe Kapitalrendite erzielen, nutzen intelligente, datengesteuerte Kampagnenstrategien, bei denen personenbasiertes Lifecycle-Marketing im Mittelpunkt steht.

In diesem Blog stellen wir Ihnen die Facebook-Kampagnenstrategien vor, mit denen Marken wie BMW und Heineken die Leistung ihrer Social-Media-Anzeigen kontinuierlich verbessern und einen echten Unterschied für ihr Geschäftsergebnis erzielen.

Was steht in diesem Blog?

Je nachdem, was Sie erreichen wollen, schreiben wir Ihnen die Facebook-Kampagne vor, mit der Sie Ihr Ziel erreichen können.

1. Steigerung des Bekanntheitsgrads meiner Marke und meiner Produkte
2. Qualitativ hochwertige, kostengünstige Leads akquirieren
3. Bestehende Leads ansprechen und umwandeln
4. Erfassen Sie hochinteressante Leads
5. Wiederholte Käufe fördern

1. BEWUSSTSEIN STÄRKEN

Ihr Ziel: Neue Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen

Die Prämisse einer Awareness-Kampagne ist ganz einfach: Sie bieten erstaunliche Produkte oder Dienstleistungen an, von denen die Menschen profitieren können, und wollen natürlich, dass die richtigen Leute davon erfahren. Sie wollen sogar, dass die richtigen Leute begeistert sind von dem, was sie mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen erreichen können!

Ihr Publikum: Ihr ideales Kundenprofil

Ihre Kampagne: Präsentieren Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung mit Facebook Canvas Ads

Eine Awareness-Kampagne ist Ihre Chance, Ihr Produkt und Ihre Dienstleistungen auf kreative Weise zu präsentieren und eine fesselnde Geschichte zu erzählen, um die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe zu gewinnen. Facebook Canvas Ads sind eine großartige Möglichkeit, dies zu tun.

Die meisten Inhalte, die Unternehmen für ihre Marken erstellen, sind für die Desktop-Welt konzipiert. Im Jahr 2018 wurden jedoch 52 % des weltweiten Internetverkehrs über Mobiltelefone generiert. Da die Menschen immer mehr Zeit auf dem Handy und nicht auf dem Desktop verbringen, sind sie weniger geneigt, sich mit klobigen mobilen Erfahrungen zufriedenzugeben.

Um dieses Problem in den Griff zu bekommen, hat Facebook Canvas Ads eingeführt. Canvas-Anzeigen bieten eine einfach zu gestaltende Erfahrung, die speziell für Mobilgeräte entwickelt wurde und das Beste aus Ihren vorhandenen Markenwerten macht. Es gibt unendlich viele Möglichkeiten, mit Canvas-Anzeigen kreativ zu werden, z. B. ein bestimmtes Produkt, eine Produktpalette oder vielleicht sogar einen virtuellen Rundgang durch ein lokales Lokal oder Geschäft zu präsentieren.

Wie man einrichtet

1. Wählen Sie das Ziel "Reichweite" im Facebook Ads Manager
2. Vervollständigen Sie den Einrichtungsassistenten für die Kampagne
3. Wählen Sie "Vollbilderlebnis hinzufügen".
4. Verwenden Sie entweder eine Vorlage oder erstellen Sie Ihr eigenes Canvas-Erlebnis

Die besten Tipps:

• Verwenden Sie Canvas-Anzeigen, um die erste Aufmerksamkeit zu steigern, und sprechen Sie dann Personen, die das Canvas öffnen, mit Facebook-Lead-Anzeigen erneut an, um hochqualifizierte Leads zu gewinnen. Verwenden Sie für diese Einrichtung Engagement Audiences.
• Videos verleihen Canvas-Anzeigen eine magische Wirkung. Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre vorhandenen Videoinhalte präsentieren oder sie idealerweise zu kurzen Videoinhalten zusammenfassen.
• Halten Sie es einfach. Halten Sie Ihr Canvas einfach und visuell. Stellen Sie sicher, dass Sie den Kunden zu einer nächsten Aktion führen, egal ob es sich dabei um ein Lead-Gen-Formular oder eine Landing Page auf Ihrer Website handelt.

Messung:

Lassen Sie uns jetzt über Zahlen sprechen. Awareness-Kampagnen in sozialen Medien sind bekanntermaßen schwer zu messen, und oft haben Digitalvermarkter Schwierigkeiten, ihre Ausgaben zu rechtfertigen und eine positive Kapitalrendite für ihre Awareness-Kampagnen nachzuweisen. Mit dem richtigen Kampagnen-Setup und den richtigen Tools muss das jedoch nicht der Fall sein. Die wichtigsten Messgrößen, die bei der Durchführung von Awareness-Kampagnen berücksichtigt werden sollten, sind die Werbeerinnerung und die Gefälligkeit oder Absicht.

2. LEADS GENERIEREN

Ihr Ziel: Erfassen von Leads, die gut zu Ihrem Unternehmen passen

Digitalvermarkter aus fast allen Branchen nutzen seit Jahren Facebook-Anzeigen, um Leads zu generieren. Einige erzielen konstant gute Ergebnisse, andere versuchen immer noch, das "konstant gute" Ergebnis zu erreichen, und wieder andere geben nach einer kurzen Testphase auf. Was die Großen von den weniger Großen unterscheidet, ist die Fähigkeit, Leads erfolgreich zu qualifizieren und sie in den Verkaufstrichter zu bringen.

Ihr Zielpublikum: Ihr ideales Kundenprofil  

Ihre Kampagne: Erzielen Sie hochwertige, kostengünstige Leads mit Facebook Lead Ads

Facebook Lead Ads sind eine der besten Möglichkeiten, um Leads über soziale Medien zu generieren. Mit Facebook Lead Ads müssen Sie sich nicht um die Erstellung von Landing Pages kümmern. Sie können ein natives Formular erstellen, das die Nutzer ausfüllen können, ohne Facebook verlassen zu müssen. Die schnell ladenden, für Mobilgeräte optimierten Formulare sind mit den Profilinformationen der Nutzer vorausgefüllt, was den Prozess einfacher und schneller macht. Lead Ads bieten Ihrer Zielgruppe ein nahtloses Erlebnis und beseitigen viele der Hindernisse, die mit herkömmlichen Landing Page-Formularen verbunden sind.

Wie man es einrichtet:

1. Wählen Sie im Facebook-Werbeanzeigenmanager das Ziel "Lead Generation".
2. Folgen Sie dem Assistenten, um Ihre Anzeigen und Lead-Gen-Formulare zu erstellen.
3. Verwenden Sie Standardformularfelder und fügen Sie benutzerdefinierte Fragen hinzu.  
4. Synchronisieren Sie Ihre Leads mit Ihrem CRM mithilfe einer Lösung wie Driftrock, um sicherzustellen, dass die Leads in Echtzeit ankommen.

Die besten Tipps:

• Stellen Sie in Ihren Formularen immer benutzerdefinierte Fragen, die Ihre Leads qualifizieren. Fragen Sie nach allen relevanten Informationen, die Ihnen dabei helfen, zu beurteilen, ob der Lead für Ihr Angebot geeignet ist, und um seine Kaufabsicht zu ermitteln. Auf diese Weise können Sie die Qualität der Leads optimieren und schneller auf prioritäre Leads reagieren.
• Sie können Facebook-Lead-Ads-Formulare leicht anpassen, um sie für Hand Raiser, Broschürenanfragen, Testfahrt-Leads oder alle drei zu verwenden!
• Fügen Sie dem Formular eine Willkommensnachricht hinzu, damit die Kunden verstehen, wofür sie sich anmelden, und um die Qualität der Leads zu erhöhen.
• Fügen Sie für EU-Marken benutzerdefinierte Haftungsausschlüsse und GDPR-freundliche Opt-in-Anforderungen hinzu.
• Senden Sie Tracking-Codes mit jedem Lead an Ihr CRM/DMS, damit Sie den Weg bis zum Verkauf verfolgen können.

Messung

Der Erfolg von Kampagnen zur Lead-Generierung auf Facebook lässt sich anhand der Anzahl der generierten Leads und ihres Werts für das Unternehmen im Vergleich zu den Kosten für die Akquisition dieser Leads messen. Übliche Kennzahlen, die man im Auge behalten sollte, sind die Anzahl der Leads und die Kosten pro Lead.

3. VERBESSERUNG DER LEAD CONVERSION RATES

Ihr Ziel: Erhöhen Sie die Lead Conversion Rate für Ihre Facebook-Anzeigen

Ihr Zielpublikum: Bestehende Leads, die noch nicht konvertiert sind

Ihre Kampagne: Verbessern Sie die Konversionsraten von Leads durch Nurturing mit Custom Audiences und Engagement Audiences

Facebook bietet einige großartige Targeting-Lösungen, mit denen Sie die Konversionsrate Ihrer Lead-Gen-Kampagnen drastisch erhöhen können. Sie können entweder Personen ansprechen, die Ihre Facebook-Lead-Ads-Formulare starten, aber nicht ausfüllen, oder alle Leads ansprechen, die noch nicht konvertiert haben.

Wie man es einrichtet:

1. Erstellen Sie Ihre Facebook-Lead-Ads-Kampagnen.
2. Erstellen Sie eine zweite Lead Ads-Kampagne, die auf Formularabbrüche mit Engagement Audiences abzielt.
3. Erstellen Sie eine Facebook-Reichweitenanzeige, die auf Leads abzielt, die noch nicht konvertiert sind, indem Sie benutzerdefinierte Zielgruppenlisten verwenden.

Top-Tipps:

• Diese Kampagne ist eine großartige Dauerstrategie für alle Ihre Aktivitäten zur Lead-Generierung auf Facebook.
• Verwenden Sie eine Abfolge von verschiedenen Anzeigen, um Ihre Leads durch ihre Reise zu begleiten. Nutzen Sie Engagement Audiences und Retargeting, um die nächste Anzeige in einer Sequenz erst dann zu zeigen, wenn ein Lead die vorherige Anzeige gesehen oder mit ihr interagiert hat.
• Achten Sie darauf, dass Sie Zielgruppen aus früheren Sequenzen ausschließen, um zu vermeiden, dass Sie sich selbst Konkurrenz machen.
• Versuchen Sie für Ihre letzte Retargeting-Anzeige eine Reach-Anzeige mit der Handlungsaufforderung "Get Directions", um Besuche in Ihrem Geschäft zu fördern.

Messung

Die wichtigste Kennzahl, die Sie für diese Kampagne verfolgen müssen, ist die Lead-Konversionsrate. Die Konversionsrate ist der Prozentsatz der Nutzer, die eine gewünschte Aktion durchführen, sei es einen Kauf tätigen oder sich für eine kostenlose Testversion Ihres Produkts anmelden. Überwachen Sie die Konversionsraten und vergleichen Sie sie über verschiedene Kampagnen und Zielgruppen hinweg.

4. ERFASSEN VON LEADS MIT HOHER ABSICHT

Ihr Ziel: Konvertierung kaufbereiter Leads

Ihr Zielpublikum: Bestehende Leads mit hoher Kaufabsicht

Ihre Kampagne: In-Market Retargeting mit Facebook Lead Ads

Soziale Medien erreichen naturgemäß Menschen in allen Phasen ihres Lebenszyklus. Es ist zwar wichtig, Beziehungen zu Menschen in allen Phasen aufzubauen, aber es gibt einige Tipps und Tricks, mit denen Sie sicherstellen können, dass Sie die Konkurrenz bei den Kunden auf dem Markt schlagen.

Um eine Nurturing-Kampagne wie diese erfolgreich zu erstellen und zu messen, müssen Sie zunächst bestimmte Aktionen identifizieren, die ein Lead ausführen kann und die seine Kaufabsicht signalisieren. Dies könnte die Rückkehr zu Ihren Produktseiten sein, die Betrachtung unserer Preisseite oder die Nutzung von Fahrzeugkonfigurationsseiten für Automobilmarken. Es könnte sich auch um die Beteiligung an Marketingkampagnen handeln, die Sie zuvor durchgeführt haben.  

Sobald Sie diese Signale ermittelt haben, können Sie eine bestimmte Zielgruppe segmentieren und diese mit einem Conversion-Angebot ansprechen.

Wie man einrichtet

1. Installieren Sie das Facebook Pixel auf allen Seiten Ihrer Website.
2. Erstellen Sie benutzerdefinierte Zielgruppen auf Ihrer Website im Bereich Zielgruppen im Facebook Business Manager.
3. Erstellen Sie Ihre Zielgruppen auf der Basis von Leads, die Seiten mit hoher Kaufabsicht besucht haben, wie z. B. Produkt- oder Preisseiten, aber keine Anfrage gestellt haben.
4. Richten Sie eine Facebook-Lead-Anzeige ein, die auf die Zielgruppe mit hoher Kaufabsicht abzielt, um Verkäufe zu erzielen oder Leads in den Trichter zu befördern.  

Die besten Tipps

• Sie können eine Reihe von verschiedenen Webseiten für Ihr High Intent-Publikum ausprobieren.
• Das Facebook Pixel ermöglicht auch die Einrichtung von Facebook Analytics, das eine Vielzahl von Einblicken in Ihre Website-Besuche und Zielgruppen bietet.

Messung

In dieser Phase müssen Sie sich vor allem auf die Anzahl der tatsächlichen Verkäufe konzentrieren, die Ihre Kampagne erzielt. Verkäufe können etwas schwieriger zu verfolgen sein, insbesondere in Branchen mit traditionell längeren Customer Journeys mit mehreren Berührungspunkten über verschiedene Kanäle hinweg. Mit einem Tool wie Driftrock können Sie die Reise über alle Ihre Lead-Generierungskanäle hinweg verfolgen und Informationen aus Ihren Offline-Datenquellen, wie z. B. Ihrem EPOS, synchronisieren. Auf diese Weise können Sie jeden einzelnen Lead bis hin zu einem Offline-Verkauf verfolgen und Ihre Facebook-Kampagnen entsprechend optimieren.

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5. FÖRDERUNG VON WIEDERHOLUNGSKÄUFEN UND AFTER-SALES

Ihr Ziel: Förderung von Wiederholungskäufen und Aftersales

Ihr Zielpublikum: Ihre bestehenden Kunden

Ihre Kampagne: Aftersales mit Facebook Custom Audience fördern

Jeder Vermarkter weiß, dass es viel kosteneffizienter ist, einen bestehenden Kunden zu halten und umzustimmen, als einen neuen Kunden zu gewinnen. Die Förderung von Wiederholungskäufen und Nachverkäufen kann einen großen Einfluss auf die Rentabilität Ihres Unternehmens haben.

Benutzerdefinierte Zielgruppen ermöglichen es Ihnen, Ihre bestehenden Kunden mit Werbeanzeigen auf Facebook zu erreichen. Ein Autohaus kann zum Beispiel alle Kontakte in seiner Datenbank ansprechen, bei denen in den nächsten 2 Monaten ein TÜV fällig ist. In ähnlicher Weise kann eine Bildungseinrichtung Personen ansprechen, die in den nächsten 6 Monaten die Schule verlassen.

Wenn Sie diese Kundensegmente mit Plattformen wie Driftrock synchronisieren, können Sie Ihre Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus kontinuierlich betreuen.

Die besten Tipps

• Erstellen Sie Ihre Zielgruppensegmente auf der Grundlage eines bevorstehenden Auslösers, wenn dies relevant ist. Bei einem Autohaus könnte dieser Auslöser zum Beispiel ein fälliger TÜV sein.
• Richten Sie sich an benutzerdefinierte Zielgruppen mit Anzeigen, die personalisiert sind, aber nicht zu persönlich, um sie zu verschrecken!
• Stellen Sie sicher, dass Sie Kunden, die sich von Ihrer Kommunikation abmelden, aus Gründen des Datenschutzes oder der GDPR aus Ihren Zielgruppen entfernen.

Wie man einrichtet

1. MANUELL
2. Exportieren Sie eine CSV-Datei für jedes Kundensegment.
3. Hochladen auf Facebook Custom Audiences.
4. Richten Sie Ihre Kampagne ein.
5. AUTOMATISIERT
6. Verbinden Sie Ihr CRM oder DMS mit Driftrock.
7. Wählen Sie die Segmente aus, die Sie synchronisieren möchten.
8. Driftrock synchronisiert sie automatisch alle 3 Stunden.

Messung

Wenn es um die Förderung des Kundendienstes geht, müssen Sie zwei Kennzahlen im Auge behalten: die Anzahl der Verkäufe und die Kundenbindung. Das ultimative Ziel ist es, Ihre Kunden zum Up-Selling oder zum Kauf weiterer Produkte und Dienstleistungen zu bewegen. Bei einer Kampagne zur Einbindung bestehender Kunden sollte es jedoch vor allem darum gehen, die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden besser zu verstehen und die Beziehung zu ihnen auszubauen. Ignorieren Sie nicht die wichtigsten Engagement-Metriken oder Verhaltensweisen, die Aufschluss über die Zufriedenheit und die Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden geben könnten.

Das Geheimnis eines erfolgreichen datengesteuerten Lifecycle-Marketings auf Facebook liegt in einer effektiven Zielgruppenansprache und einer nahtlosen Analyse der Leistung Ihrer Anzeigen bis hin zum Verkauf. Wir bei Driftrock glauben daran, Werbung zu kreieren, die Menschen sehen wollen. Der beste Weg, dies zu erreichen, ist, den Menschen in den Mittelpunkt Ihrer Kampagne zu stellen.

Wenn Sie nach fortgeschrittenen Tipps und Tricks für Facebook-Kampagnen suchen, die speziell auf Ihre Branche zugeschnitten sind und mit Fallstudien aus der Praxis gespickt sind, lesen Sie unsere folgenden Leitfäden.

ZUSÄTZLICHE RESSOURCEN:

6 wichtige Facebook-Kampagnen für die Automobilindustrie

6 wesentliche Immobilien-Facebook-Anzeigenkampagnen

6 Wesentliche Facebook-Werbekampagnen für den Bildungsbereich

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