Neue Wege zur Nutzung Ihrer CRM-Daten auf Facebook und Instagram
Der Verbraucher von heute ist stärker vernetzt als je zuvor. Die Fortschritte in der Mobiltechnologie haben es den Kunden ermöglicht, auf unterschiedlichste Weise einzukaufen, und auf dem Weg zum Kauf haben sie unzählige verschiedene Berührungspunkte. Einer der größten Trends des Jahres 2016 ist das "Omnichannel-Shopping", und die Vermarkter stehen vor der Herausforderung, diese Kundengewohnheit genau zu erfassen.
Für Vermarkter sind die in ihrem CRM enthaltenen Informationen wichtiger denn je und eine absolute Goldgrube, wenn sie ihr Potenzial in sozialen Netzwerken voll ausschöpfen. Wir wissen, dass der Kunde von heute höchstwahrscheinlich entweder Facebook oder Instagram oder beides nutzt. Wenn Sie also Ihre CRM-Daten nutzen, um diesen Kunden in einer sozialen Umgebung zu finden, haben Sie eine unglaubliche Chance, die Marketinggeschichte in großem Umfang fortzusetzen. Da Facebook Inc. mittlerweile 1,71 Milliarden Nutzer weltweit hat (was einem Zuwachs von 220 Millionen aktiven monatlichen Nutzern im letzten Jahr entspricht), sollte die Ausweitung Ihrer konsolidierten 1st- und 3rd-Party-Daten auf diese Kanäle keine "nice to have"-Strategie sein, sondern ein "must have"-Strategie.
Man könnte argumentieren, dass es viel einfacher ist, an bestehende Kunden zu verkaufen, als neue Kunden zu suchen und zu gewinnen, also stellen Sie sicher, dass Sie Custom Audiences verwenden, um bestehende Kundenbeziehungen zu stärken. Dies ist der erste Schritt zur Verknüpfung von CRM und sozialen Aktivitäten. Als Unternehmen mit einem CRM verfügen Sie natürlich über Listen von Personen, die zu Ihren Zielgruppensegmenten gehören (z. B. aktuelle Kunden/Nutzer, frühere Käufer, Kunden mit hohem Wert, Mitglieder von Treueprogrammen usw.). Im Durchschnitt schauen die Menschen 15 Mal am Tag auf Facebook vorbei und nutzen dabei mehrere Geräte, daher sollte Facebook als Kommunikationskanal nicht ignoriert werden. Werfen wir einen Blick auf einige Kampagnenstrategien, die Sie nutzen können...
Anreize für Kunden von der Überlegung bis zum Kauf
Auf dem Weg des Kunden zum Kauf ist Relativität der Schlüssel. Wenn jemand etwas in den Warenkorb gelegt, aber nicht gekauft hat, können Sie diesem Segment vielleicht einen Rabatt von 10 % auf den ersten Kauf gewähren? Oder geben Sie einem treuen Kunden einen Rabatt? Sie können den Nutzer entweder zurück in den Warenkorb klicken lassen oder Gutscheinanzeigen verwenden, um sich für einen Code zu registrieren.
Retargeting von Besuchern, die auf Ihrer Website oder mobilen Anwendung unterwegs sind
Wenn Kunden oder bestimmte Segmente eine Seite oder ein Produkt besucht und dann verlassen haben oder Artikel in den Einkaufswagen gelegt, aber nicht gekauft haben, warum sollten Sie sie dann nicht mit Karussellanzeigen zurücklocken? Der dynamische Produkt-Feed kann direkt aus Ihren Systemen gezogen werden, um aktuelle Lagerbestände oder Preispunkte anzuzeigen.
Binden Sie Nutzer/Kunden ein, die Ihre E-Mails nicht öffnen
Wenn bestimmte Segmente Ihre E-Mails nicht öffnen, dann zeigen Sie ihnen etwas Neues und Visuelles. Wählen Sie ein auffälliges Bild, eine starke Call-to-Action-Botschaft und probieren Sie Instagram aus!
Wiederherstellung verlorener Benutzer
Mit Kunden Schluss zu machen, muss nicht dauerhaft sein. Wenn ein Kunde abzurutschen scheint oder schon eine Weile nicht mehr bei Ihnen gekauft hat, warum dann nicht dieses Segment mit all den guten Vorteilen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung ansprechen? Das Medium Video auf Facebook und Instagram hat immer wieder bewiesen, dass es die Markenerinnerung und -gunst steigert.
Finden Sie mehr Kunden wie Ihre besten Kunden
Verwenden Sie ein Segment Ihrer umsatzstarken, loyalen Kunden mit hohem LTV, um Lookalike Audiences zu erstellen und Facebook Nutzer finden zu lassen, die ihnen ähnlich sind. Facebook prüft etwa eine Million Merkmale, um festzustellen, welche Nutzer Ihre nächsten leistungsstärksten Kunden sein könnten. Vertrauen Sie also auf den Algorithmus, um einen ganz neuen Pool von Menschen zu erreichen, die wahrscheinlich an Ihrem Produkt/Dienst interessiert sind.
Jetzt, wo Sie einige Ideen haben, wie Sie Ihre reichhaltigen Kundendaten auf Facebook nutzen können, müssen Sie sich überlegen, wie Sie diese Segmente am besten verwalten können. Timing und Sicherheit sind hier entscheidend. Wenn ein Kunde von einem Segment in ein anderes wechselt, müssen Sie dafür sorgen, dass diese Aktivität nahtlos mit Ihren benutzerdefinierten Facebook-Zielgruppen synchronisiert wird. Ebenso wenig möchten Sie Zeit aufwenden und riskieren, dass personenbezogene Daten offengelegt werden, indem Sie CSV-Dateien bei jeder Änderung eines Segments manuell herunterladen und wieder hochladen. An dieser Stelle kommt Driftrocks Produkt "Flow" ins Spiel. Flow synchronisiert die Custom Audience Seeds ständig, so oft wie 3 Stunden, und macht damit einen physischen Prozess zur Aktualisierung Ihrer Custom Audiences überflüssig. Außerdem ist es wesentlich sicherer und macht Ihre Lookalike Audiences besser und robuster.
Da haben Sie es also. Ihr CRM ist eine goldene Gans und diese Kunden sind wertvoller und vernetzter als je zuvor. Erweitern Sie Ihre Kampagnen auf soziale Kanäle, um sie zu engagieren und sie durch automatisierte Segmente auf eine Kaufreise zu führen. Sobald sie in Ihrem "besten Kundensegment" sind, nutzen Sie Facebook-Lookalikes, um weitere wertvolle Kunden zu gewinnen - ein schöner und vollständiger 360°-Marketingkreislauf!
Engagieren Sie sich
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