Geben und Empfangen von Feedback

Kürzlich habe ich in unserem regelmäßigen Freitagstreffen für alle Mitarbeiter einen kurzen Vortrag darüber gehalten, wie man effektiv Feedback geben und erhalten kann. Einiges davon basierte auf meinen früheren Erfahrungen, aber das meiste wurde aus einigen Quellen und von Menschen zusammengetragen, die mich beeinflusst haben.

Dies sind die Notizen zu der Präsentation.

Warum ist Feedback wichtig?

Indem wir uns gegenseitig nützliches und produktiveres Feedback geben, können wir unseren Mitmenschen helfen. Um dies effektiv zu tun, können wir das Geben und Empfangen von Feedback als eine weitere Fähigkeit betrachten, die mit Übung erlernt und verbessert werden kann (ähnlich wie jede andere Fähigkeit, wenn man sie mit einer Wachstumsmentalität betrachtet).

Persönliches Wachstum und kontinuierliche Verbesserung - Feedback verhindert, dass wir uns festfahren und entmutigen, indem es uns zeigt, was wir bereits richtig machen und wo wir uns weiterentwickeln müssen, um besser zu werden. In diesem Sinne ist es ein großartiger Wegbereiter für Veränderungen und zeigt uns einen Weg nach vorne.

Fehler passieren - wir werden von Zeit zu Zeit Dinge falsch verstehen, wir werden Dinge falsch annehmen und wir werden auf eine Weise kommunizieren, die für andere verwirrend und möglicherweise unhöflich ist. Der einzige Weg, um sicherzustellen, dass wir nicht immer wieder die gleichen Fehler machen, ist, Feedback einzuholen und die Zeit zu investieren, um zu erfahren, wie andere die Zusammenarbeit mit Ihnen erleben.

Vertrauen und Leistung - Wenn es gut gemacht ist, ist Feedback eine wirklich einfache Methode, um Vertrauen aufzubauen und sich positiv auf die Leistung und Mentalität der Person auszuwirken, die es erhält.

Wie können wir wirksames Feedback geben?

Seien Sie konkret - Konzentrieren Sie sich auf die Verhaltensweisen und nicht auf die Person oder ihre Persönlichkeit. Verwenden Sie reale Beispiele, reale Szenarien und sprechen Sie über die von Ihnen beobachteten Verhaltensweisen und deren Auswirkungen auf Sie oder andere.

Rechtzeitig und sachdienlich - Es ist besser, das Feedback so zeitnah wie möglich zum beobachteten Verhalten zu geben. Auf diese Weise ist es für beide Parteien leichter, sich darauf zu beziehen und zu handeln. Das bedeutet nicht, dass Sie das Feedback sofort geben müssen. Wenn das beobachtete Verhalten beispielsweise in der Öffentlichkeit während eines hitzigen Gesprächs auftritt, lassen Sie das Gespräch zu Ende gehen und sprechen Sie danach mit der Person unter vier Augen, was uns zum nächsten Punkt bringt.

Führen Sie das Gespräch in beide Richtungen und idealerweise unter vier Augen - beide Personen müssen sich in einer angenehmen Umgebung und auf Augenhöhe befinden, um offen und ehrlich miteinander reden zu können; es ist alles andere als ideal, diese Art von Gesprächen in Hörweite anderer Personen zu führen.

Gestalten Sie es positiv/konstruktiv - "Negatives" Feedback ist absolut in Ordnung, aber Sie sollten es vermeiden, nur zu kritisieren oder sich zu beschweren. Versuchen Sie, es konstruktiv/positiv zu formulieren. Die Formulierung ist hier wichtig, denn Sie wollen nicht, dass es wie ein Angriff wirkt, daher kann es sehr hilfreich sein, sich auf ein Verhalten oder ein bestimmtes Ereignis zu konzentrieren.

Annahmen - Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie nicht über alle Informationen verfügen. Daher ist es am besten, wenn Sie davon ausgehen, dass die Person mit den Informationen, die sie hat, das tut, was sie zu diesem Zeitpunkt für richtig hält. Sie können Sätze verwenden wie "Ich bin sicher, dass ich viele Annahmen mache, aber..." oder "Eines der Dinge, bei denen ich helfen möchte, ist...". Diese helfen, indem sie zugeben, dass wir uns irren könnten, und trotzdem etwas mitteilen, nur um es in die Öffentlichkeit zu bringen.

Was können wir besser machen, wenn wir Feedback erhalten?

Hören Sie aufmerksam zu und bestätigen Sie - Die Person, die das Feedback gibt, muss vom Empfänger zwei Dinge erfahren. Erstens, dass sie verstanden wurde und zweitens, dass sie in irgendeiner Form einen Nutzen hatte. Hören Sie also aufmerksam zu, vermeiden Sie es, defensiv zu werden, und versuchen Sie zu zeigen, dass Sie die Person verstanden haben. Bringen Sie auch Ihre Wertschätzung zum Ausdruck, es ist mehr als in Ordnung, sich zu bedanken (dies ist für Sie beide keine einfache Situation).

Details klären - Wenn Sie Schwierigkeiten haben, das Gesagte zu verstehen, bitten Sie um Klärung. Fragen Sie nach konkreten Beispielen mit Fragen wie "Was kann ich anders machen?" Oder "Haben Sie ein genaueres Beispiel?". Dies trägt dazu bei, die Menschen von ihrer Beurteilung einer Situation abzubringen und hoffentlich die beobachteten Verhaltensweisen ans Licht zu bringen.

Teilen Sie Ihren Kontext mit - Es ist wahrscheinlich, dass die Leute vorschnell falsche Schlüsse ziehen, und wenn Sie einen haben, ist es in Ordnung, ein vollständigeres Bild anzubieten. Das ist an sich schon ein sehr nützliches Ergebnis eines offenen Gesprächs.

Die ersten drei Tipps für die Entgegennahme von Feedback zielen darauf ab, besser darauf vorbereitet zu sein, ein Feedback zu erhalten, das nicht ideal ist, und wie man es am besten auspackt, damit es nützlicher ist. Die folgenden Ratschläge sind allgemeiner gehalten.

Es ist in Ordnung, anderer Meinung zu sein - Nach all dem oben Gesagten ist es immer noch in Ordnung, anderer Meinung zu sein. Sie müssen nicht alles übernehmen, es ist Ihre Entscheidung. Und als derjenige, der Feedback gibt, sollten wir nicht erwarten, dass der Empfänger etwas unternimmt.

Konkretes Feedback - Wenn Sie ein konkretes Feedback wünschen, sollten Sie vor dem Gespräch einige Vorgaben machen. Zum Beispiel: "Ich möchte in diesem Bereich des Unternehmens mehr Verantwortung übernehmen. Können Sie mir ein Feedback oder eine Anleitung geben, wie ich das machen kann? Es ist am besten, dies vor dem Gespräch zu tun, um dem Gesprächspartner die Möglichkeit zu geben, diese Art von Feedback vorzubereiten.

Machen Sie sich mit Misserfolgen vertraut - Nehmen Sie Misserfolge in Kauf (denn sie werden mit ziemlicher Sicherheit eintreten) und nutzen Sie die sich Ihnen bietende Lernmöglichkeit.

Tipps für die Vorbereitung von Feedback

Erstens ist es am besten, wenn Sie vor einer Feedback-Sitzung einige Rückmeldungen vorbereiten, wenn möglich. Je besser beide Teilnehmer vorbereitet sind, desto mehr Nutzen werden beide aus der Diskussion ziehen.

Ich mag, ich wünsche - Verhaltensweisen, die Sie mögen, und Verhaltensweisen, von denen Sie sich mehr wünschen.

Mehr von, weniger von, anfangen zu tun, aufhören zu tun und weitermachen - das ist ein klassisches Retrospektivformat, das aber auch hier nützlich ist und in dieser hervorragenden Feedback-Broschüre erwähnt wird. Auch der Rest des Blogs von Pat Kua ist einen Blick wert, dort gibt es noch mehr tolle Ratschläge zum Thema Feedback.

Starten, stoppen, weitermachen - Ein weiteres rückblickendes Format, das auch hier gut funktioniert.

Kompliment-Sandwich - Damit können Sie mehr negatives/konstruktives Feedback geben und dann mit viel mehr positivem Feedback nachlegen.

Es gibt viele Möglichkeiten, Feedback vorzubereiten und zu strukturieren, also finden Sie heraus, was für Sie am besten funktioniert.

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