Social media marketing nel settore automobilistico: la guida completa

L'acquirente di auto di oggi è cambiato e passa con disinvoltura dalle fonti di ricerca tradizionali a quelle online. Inoltre, non basta che conosca semplicemente il vostro marchio: ha bisogno di identificarsi con la vostra storia.

In questo contesto, numerosi marchi automobilistici e concessionarie stanno intensificando le proprie iniziative di marketing. Come distinguersi, quindi?

Questa guida approfondisce il potenziale dei social media nel settore automobilistico e spiega come i contenuti coinvolgenti possano aiutarti a distinguerti dalla concorrenza.

Il ruolo dei contenuti nel percorso dell'acquirente 

Sono ormai lontani i tempi in cui i potenziali acquirenti di auto si recavano presso i concessionari e aspettavano di parlare con i venditori. Oggi,il 59% degli acquirentisvolge gran parte della propria ricerca online. Solo nel 2022, hanno dedicatopiù di 14 orealla ricerca e all'acquisto di veicoli, con un aumento significativo del 18% rispetto al 2021. 

E tutto questo prima ancora di mettere piede in una concessionaria. 

Ciò dimostra che l'esperienza del cliente è fondamentale per rimanere competitivi in un contesto di marketing automobilistico altamente concorrenziale. 

Gli acquirenti nutrono una vera passione per le loro auto. E se li accompagni in ogni fase del loro percorso di acquisto e sostieni il loro entusiasmo attraverso i contenuti, dimostri loro che ci tieni. 

Ma puoi davvero "essere presente" solo se comprendi le loro esigenze (in ogni fase del percorso di acquisto) e utilizzi queste informazioni percreare contenuti che li coinvolganoe rispondano alle loro domande. Grazie ai contenuti, puoi accompagnare i potenziali clienti lungo il percorso di acquisto, creando familiarità e fiducia nei confronti della tua azienda. 

Sfrutta il potere dei social media per i contenuti del settore automobilistico 

I contenuti di alta qualità sono solo una delle tessere del puzzle del marketing. Per stimolare gli acquisti, devono essere diffusi attraverso i canali giusti.

È qui che entrano in gioco i social media.

I social media non si limitano a far "vedere" i contenuti ai clienti, ma li spingono anche a "interagire" con essi o a "agire" di conseguenza.

Ad esempio, puoi utilizzare i social media per dare maggiore visibilità ai tuoi contenuti web. Pubblica un'infografica tratta da un blog sul tuo profilo social per promuovere l'articolo. 

Un altro modo per utilizzare i social media nel settore automobilistico è quello di raccogliere feedback. Il coinvolgimento dei clienti o i commenti ai tuoi post ti forniscono informazioni utili sulle loro preferenze. Sfrutta queste informazioni per creare contenuti per il web (come un blog o una guida). In alternativa, puoi utilizzare i feedback per migliorare i contenuti già presenti sui social media.

Potresti anche utilizzare i contenuti per creare una comunità attorno al tuo marchio o al tuo prodotto. Prendiamo l'esempio di Ford. Il marchio ha una propria pagina, ma gestisce anche un account sui social mediadedicato alla Mustang(un'auto iconica). È rivolto agli appassionati e ai proprietari della Mustang e diventa uno spazio in cui possono intrattenere discussioni costruttive sull'auto.  

Perché i social media nel settore automobilistico sono importanti

I social media rappresentano un canale efficace per guidare i potenziali clienti lungo il percorso di acquisto. La loro influenza è tale cheil 27% delle personescopre nuovi marchi proprio sulle piattaforme social. 

Il 71% degli acquirentiutilizza i social media come supporto nel processo di acquisto di un'auto. Inoltre,unaltro21% afferma che i social mediahanno influenzato direttamente la propria decisione di acquisto. 

Un altro vantaggio dei social media per gli acquirenti è rappresentato dalle recensioni.Il 31% dei clienticonsulta le recensioni sui social media prima di effettuare un acquisto.

L'influenza dei social media non sfugge certo al settore automobilistico. È possibile utilizzare le piattaforme social per:

• Accompagna il cliente nel suo percorso di acquisto 
• Stimolare il coinvolgimento dal contatto iniziale alla vendita fino al post-vendita
• Promuovi i tuoi veicoli
• Interagisci con i clienti esistenti

Hai inoltre la possibilità di scegliere tra diversi canali e formati social, tra cui:

• Video brevi e lunghi
• Racconti
• Quiz
• Immagini 
• Caroselli e altro ancora. 

La prossima domanda importante a cui rispondiamo è: quali piattaforme social sono più adatte a te?

Piattaforme social dedicate al settore automobilistico che garantiscono risultati concreti 

Durante la fase di ricerca, chi intende acquistare un'auto visita diverse piattaforme social.Le più utilizzatesono però YouTube (41%), Facebook (37%) e Instagram (21%). 

Vediamo come puoi sfruttare queste piattaforme, oltre ad alcune altre opzioni molto diffuse.

1. Promuovi i tuoi video su YouTube

Nel 2023, ben il91% dei consumatori e dei professionisti del marketingdesidera vedere più video dei marchi online. 

E YouTube svolge un ruolo fondamentale nel promuovere il video marketing.Quattro acquirenti di auto su dieci nel Regno Unitoutilizzano YouTube durante l'acquisto del proprio veicolo. È anche ilsecondo motore di ricerca più utilizzatodopo Google. 

Allora, cosa si può fare con YouTube?

Fonte: Volvo, YouTube

Attira l'attenzione dei potenziali clienti che navigano sulla piattaforma alla ricerca di opzioni. Puoi creare video su:

• Panoramica dei prodotti 
• Lancio di nuovi modelli 
• Eventi automobilistici e raduni
• Collaborazioni con marchi o influencer 
• Recensioni di esperti autorevoli 
• Risorse per le domande più frequenti (FAQ)
• Testimonianze autentiche dei clienti 

Valuta la possibilità di realizzare sia video lunghi che brevi. Gli YouTube Shorts possono aumentare il coinvolgimento grazie a contenuti interattivi e di breve durata.

Non perdetevi la sezione dei commenti. È un'occasione per capire come vi vede il mercato, quali sono le sue preferenze e quali sono i problemi più comuni relativi a un aspetto specifico del vostro processo, oltre che per interagire con lui.

Se hai già creato dei contenuti che rispondono alle loro domande più frequenti, indirizza gli acquirenti verso queste risorse. 

2. Raggiungere i consumatori target su Facebook

Facebook è il social network più grande al mondo, conquasi 3 miliardi di utenti. Un pubblico così vasto offre maggiori opportunità di raggiungere il pubblico giusto. 

Puoi rivolgerti a un pubblico i cui interessi rientrano nel tuo settore. Inoltre, puoi interagire con loro tramite Messenger in tempo reale, migliorando i tempi di risposta e acquisendo più potenziali clienti. 

Gli annunci Automotive Inventory Ads (AIA) di Facebook sono un'altra funzione utile pensata esclusivamente per chi è alla ricerca di un'auto. È possibile ottimizzare gli annunci per raggiungere e ricontattare il pubblico interessato all'acquisto di un'auto. La configurazione è semplice ed è anche possibile creare un catalogo delle proprie offerte invece di singoli annunci. 

3. Coinvolgere i giovani acquirenti di auto su Instagram 

A livello globale, le due fasce d'età più rappresentate su Instagram sono quella dei 18-24enni (31%) e quella dei 25-34enni (30,3%).

Distribuzione degli utenti di Instagram nel mondo (Fonte: Statista, 2023)

Questo dimostra la popolarità della piattaforma tra le giovani generazioni. Poiché la composizione del pubblico e i formati dei contenuti su Instagram sono diversi, è necessaria una strategia su misura. 

Per prima cosa, crea un account Instagram Business. Se ne hai già uno, perfetto! Se invece non ce l'hai e stai usando un account non Business, convertilo in un account Business tramite le impostazioni di Instagram. Questaguida rapidapuò esserti d'aiuto.

Instagram punta tutto su immagini di forte impatto e contenuti accattivanti. Mantieni uno stile trasparente ma che ispiri. Usa un tono originale o divertente per raccontare la storia del tuo marchio. Soprattutto, evita di vendere direttamente (una strategia che invece funzionerebbe su Facebook).  

Fonte: Ford, Instagram

Un altro modo per mantenere un approccio autentico è quello delle Storie. Instagram offre diverse opzioni per rendere le tue storie più interessanti. Usa gli adesivi con domande e risposte, i quiz e i sondaggi per interagire con i potenziali clienti. Le loro risposte possono anche fornirti informazioni preziose e feedback utili.

Dato che Instagram è famoso per gli hashtag, aggiungi ai tuoi post hashtag pertinenti e legati al tuo marchio. Inoltre, taggate la posizione di ogni post e gli account associati per aumentarne la visibilità.

4. Lascia che l'autorevolezza sia protagonista su LinkedIn

LinkedIn offre opzioni di targeting dettagliate. Non solo puoi raggiungere altre aziende del settore, ma anche chi sta cercando la propria prossima auto. 

Audi, LinkedIn

Il 63% degli utentiè alla ricerca di auto di lusso. LinkedIn è la piattaforma ideale per incrementare le vendite tra coloro che aspirano a uno stile di vita di qualità superiore. 

Inoltre, valuta l'utilizzo della piattaforma per pubblicare annunci mirati basati sui dati di prima parte. Puoi farlo utilizzando i segmenti personalizzati di LinkedIn per interessi specifici.

5. Stimolare la scoperta e la valutazione dei prodotti con TikTok

Nel2022, oltre tre quarti degli utenti di TikTok intenzionati ad acquistare un'auto hanno utilizzato la piattaforma per informarsi. Il 67% ha scoperto un nuovo marchio automobilistico o un nuovo prodotto. 

Tra tutte le piattaforme social dedicate al settore automobilistico, TikTok offre opportunità uniche per creare contenuti con audio o suoni di tendenza. Può anche rappresentare uno sbocco creativo, offrendo ai clienti una pausa dalla forte concorrenza tra i marchi automobilistici. 

TikTok

È inoltre possibile affinare il targeting su TikTok utilizzando i dati di prima parte per creare segmenti di pubblico simili.

6. Utilizza i moduli per la generazione di lead per raccogliere dati di prima mano

I moduli per la generazione di lead rappresentano uno dei metodi più efficaci per acquisire dati di prima mano dai potenziali clienti. È possibile sincronizzare facilmente i loro dati con il proprio CRM, conservando così le loro informazioni e preferenze per tutte le campagne future. 

Inoltre, puoi ricontattare offline i potenziali clienti interessati e fissare un incontro nel giro di pochi giorni o addirittura poche ore!

Tutte le principali piattaforme di social media offrono moduli per la generazione di lead. Questi moduli possono essere integrati in diversi tipi di contenuti, sia organici che a pagamento. E grazie a un formato così versatile a tua disposizione, puoi coinvolgere i potenziali clienti attraverso contenuti di valore. 

Puoi anche facilitare il contatto con te consentendo loro di inserire i propri dati direttamente sulla piattaforma (è disponibile una funzione di precompilazione). 

Idee per i contenuti sui social media per coinvolgere gli acquirenti del settore automobilistico 

Il bello di una strategia sui social media è che permette di sperimentarediversi formati di contenuto e idee. Ecco 12 idee diverse per i social media nel settore automobilistico: 

1. Video sui prodotti

Ovviamente, il tuo prodotto è il protagonista assoluto. Metti in mostra tutti i veicoli che vendi, con video singoli o combinati: a te la scelta.

Lexus UK, YouTube 

Se gestisci una concessionaria, potresti pubblicare video dedicati all'“auto della settimana” o all’“auto del mese” per mettere in risalto diversi marchi e modelli di auto. Oppure potresti mettere in evidenza le caratteristiche speciali di un’auto in particolare, come in questopost di Tesla. 

Ricordati di abbinare sempre i video dei prodotti a un invito all'azione.

2. Prova sociale 

Le testimonianze di clienti reali contribuiscono a creare un clima di fiducia tra i potenziali acquirenti. Puoi dare maggiore risalto a queste recensioni pubblicandole sotto forma di video, immagini o anche storie.

3. Consigli per l'acquisto di un'auto

Condividi informazioni utili sull'acquisto di un'auto di una determinata categoria o presso la tua azienda. Spiega all'acquirente le fasi del processo di acquisto, quali domande porre e altro ancora.

4. Consigli per il finanziamento dell'auto

Fonte: Chevy Dude, YouTube

Il finanziamento riveste un ruolo fondamentale nel processo di acquisto. Gli acquirenti cercano generalmente informazioni su «come ottenere un credito» o su «come finanziare l'auto dei propri sogni».

Qualsiasi risorsa che condividerai sarà considerata preziosa e dimostrerà la tua competenza.

5. Consigli per la manutenzione dell'auto

Crea tutorial brevi e di facile comprensione per piccole riparazioni (che potrebbero non richiedere una visita al centro assistenza o che possono essere d'aiuto in caso di emergenza). Pubblicali sotto forma di video brevi o lunghi, caroselli e storie.

6. BTS o anteprime

Fonte: Mercedes-Benz, YouTube

Da non confondere con la famosa band sudcoreana BTS, puoi pubblicare brevi video dietro le quinte e storie su:

• Cosa serve per realizzare un determinato modello di auto
• Stabilimento produttivo
• Visita alla concessionaria (anche le foto di simpatici animali domestici riscuotono successo)
• Come gestire la concessionaria
• Il processo di vendita di un'auto

I contenuti BTS creano un senso di familiarità mostrando il tuo lato più spontaneo o informale. Mantieni un tono autentico e i clienti si sentiranno più vicini a te.

7. Consegne ai clienti

Pubblica video, immagini o storie di clienti soddisfatti che ricevono la loro auto. Questo diffonde allegria e incoraggia i potenziali acquirenti a immaginare che saranno loro i prossimi.

8. Curiosità

Organizza quiz a premi o sessioni di domande e risposte incentrati specificatamente sulle storie per aumentare il coinvolgimento.

9. Sfatare i miti

Non è facile accettare i cambiamenti e, vista l'ampia diffusione dei social media, è piuttosto facile che si diffondano voci infondate su determinati marchi o prodotti. Smentisci queste voci con i tuoi contenuti. Guarda questo video di 60 secondi realizzato da Vauxhall e carwow per trovare ispirazione. 

Fonte: video su YouTube

10. Occasioni ed eventi 

Fonte: Lockhart Cadillac, Instagram

Coinvolgi i tuoi clienti nella celebrazione di ricorrenze o giorni speciali. Puoi anche condividere aggiornamenti su nuovi lanci, incontri della community e raduni automobilistici, oltre ad altri eventi. Questo ti permette di instaurare un legame di empatia con loro.

11. Contenuti generati dagli utenti (UGC)

Quando i tuoi follower e i tuoi clienti pubblicano contenuti sui social media e ti taggano, ricondividi il post (purché sia pertinente alla tua attività). Puoi incentivarli con offerte o sconti.

12. Interviste 

General Motors, Instagram

Condividi estratti, video integrali, carousel, storie, immagini e link ad articoli o interviste con figure chiave della tua organizzazione. Tra queste potrebbero figurare i dirigenti di alto livello, gli ambasciatori del marchio e i principali designer o ingegneri, oltre ad altre personalità di rilievo.

Pubblicità sui social media per il settore automobilistico

Le piattaforme di social media sono consapevoli del ruolo fondamentale che svolgono nel percorso di acquisto. Per questo motivo offrono diverse opzioni e strategie pubblicitarie pensate appositamente per le aziende. 

Ma non è utile solo per le aziende. Ancheil 28% degli utenti di Internetscopre nuovi marchi grazie alle pubblicità sui social media. 

Di seguito sono riportati i diversiformati pubblicitaritra cui puoi scegliere:

• Annunci illustrati
• Pubblicità video
• Annunci a carosello
• Storie e pubblicità
• Annunci con modulo per la generazione di contatti
• Annunci pubblicitari 
• Pubblicità di prodotti
• Annunci testuali 

La tentazione di esagerare con le pubblicità sui social media nel settore automobilistico può essere forte, vista la grande varietà di opzioni disponibili. Tuttavia, l'eccesso in qualsiasi ambito può avere un impatto negativo. 

Segui questelinee guidaper mettere a punto una strategia efficace sui social media a fini pubblicitari:  

1. Prima di lanciareogni campagna, definisci i tuoi obiettivi di marketing o pubblicitari, il pubblico di destinazione, i segmenti di pubblico, le piattaforme, lo scopo dei contenuti, il budget e gli indicatori di performance. 
2. Eseguitest A/Bper ogni campagna. Puoi sperimentare con diversi elementi: testo delle immagini, immagini, testo degli annunci, CTA e altro ancora. 
3. Alterna gli annunciall'interno di una campagna per evitare che i clienti si stanchino di vederli. 
4. Personalizza gli annunciin base a ciascuna piattaforma social e alle preferenze del pubblico. Ad esempio, l'umorismo funziona bene sui canali dove gli utenti vanno per rilassarsi o divertirsi (come Instagram e TikTok), mentre una piattaforma come LinkedIn potrebbe richiedere un approccio diverso. 
5. Assicurati che i contenuti pubblicitari includano immagini di alta qualità, storie interessanti, video didattici edelementi coinvolgenti. 
6. Indirizza il pubblico dei social media versoiltuosito web o una pagina di destinazione personalizzatautilizzando i CTA. Queste pagine di destinazione potrebbero mettere in evidenza la tua gamma di automobili, sia quella prevista che quella completa. Questo stimola l'interesse.
7. Quando possibile, creadelle pagine di destinazione dedicateper ogni campagna. In questo modo, i visitatori non dovranno cercare informazioni specifiche tra gli altri contenuti del sito web. 
8. Sfrutta al meglioi segmenti di pubblico personalizzati e similiper affinare il tuo profilo del cliente ideale (ICP). 
9. Rivolgetevi nuovamenteai potenziali clienti interessati. Tuttavia, mantenete un intervallo ottimale tra gli annunci di retargeting successivi. 
10. Analizza i contenuti pubblicati daituoiconcorrenti sui social media. Scopri cosa funziona e cosa no. Apporta le modifiche necessarie alla tua campagna.  

Anche se riesci a impostare le campagne più efficaci, nessuna di esse darà i risultati sperati se non sai quali indicatori monitorare.

Misurare il successo della strategia sui social media

Sceglile metriche più adatte alletue esigenze per capire come stai andando con il social media marketing nel settore automobilistico (sia organico che a pagamento). Abbiamo elencato dieci metriche da tenere in considerazione: 

1. Coinvolgimento 

Include commenti, "Mi piace", condivisioni, reazioni e numero di follower.

2. Copertura e visualizzazioni

La metrica "Copertura" indica quante persone hanno visualizzato i tuoi post sui social media. La metrica "Impressioni" indica quante volte queste persone hanno visualizzato i tuoi contenuti. 

3. Crescita del numero di follower 

Se in un determinato periodo di tempo il numero di persone che seguono il tuo marchio aumenta, significa che stai facendo qualcosa di giusto.

4. Tempo di risposta

Mostra il tempo medio impiegato per rispondere ai messaggi e ai commenti sui tuoi profili social. Un tempo di risposta più rapido contribuisce a creare una comunità social più solida.

5. Traffico proveniente dai link di riferimento 

Si tratta del traffico generato dai social media. I referral ti consentono di capire se i tuoi contenuti sui social media stanno portando con successo i potenziali clienti alla conversione. 

6. Vendite 

È possibile monitorare le vendite attraverso i lead provenienti dai social media e le conversioni che ne derivano. Utilizza un software di gestione dei lead come Driftrock per seguire il percorso dei tuoi acquirenti in ogni fase del loro percorso.

7. Ritorno sull'investimento (ROI)

Il ROI indica quanto guadagno si ricava dai social media rispetto ai costi sostenuti.

8. Net Promoter Score (NPS)

L'NPS indica la probabilità che i clienti attuali raccomandino la tua attività ad altri. Questi dati possono essere raccolti tramite feedback online e questionari.

9. Sentimento del pubblico 

Riflette il modo in cui i tuoi clienti ti percepiscono. Può essere positivo, neutro o negativo. Uno strumento di social listening può fornirti informazioni approfondite sul sentiment del pubblico.

10. Quota di voce (SOV)

Il SOV determina il posizionamento del tuo marchio rispetto alla concorrenza. Per scoprirlo, puoi utilizzare strumenti di analisi di marketing o piattaforme comeSimilarweb.

Campagne di social media marketing nel settore automobilistico nel mondo reale 

Ti senti ispirato a creare nuove campagne sui social media o a migliorare quelle già esistenti? Prendi spunto da queste campagne reali.

1. BMW: Nata elettrica

Curiosità: la campagna "Born Electric" di BMW ha ormai più di dieci anni!

Il marchio ha rinnovato la campagna dedicata alla gamma BMWi in occasione del suo decimo anniversario nel 2021. È proprio la gamma elettrica del marchio che è stata lanciata con questa campagna.

BMW ha dato il via alla campagna con alcuni video su YouTube. A questi video hanno fatto seguito numerosi post su Instagram, Facebook, TikTok e LinkedIn. 

Fonte: video su YouTube

Anziché concentrarsi sulla vendita, il marchio coinvolge i consumatori attraverso contenuti che vanno oltre il mondo delle automobili. Il suo obiettivo è creare un legame emotivo con i propri prodotti attraverso una comunicazione coerente.  

Non si trattava però solo del marchio. Anche le concessionarie automobilistichehanno promosso la gammasui propri account social. 

Inoltre, il marchio ha sfruttato il fascino delle celebrità per promuovere i suoi modelli di punta, tra cui nomi del calibro diArnold Schwarzeneggere Salma Hayek.

2. BMW: conquistare il pubblico di TikTok in Spagna

BMW ha lanciato un'altra campagna di successo sui social media, questa volta in Spagna. L'iniziativa era incentrata sullagenerazione di contatti tramite TikTok

Perché TikTok? Perché oggi i video brevi su questa piattaforma sono molto popolari tra tutte le fasce d'età. 

BMW ha utilizzato un video accattivante, collegandolo a un modulo per la raccolta di contatti. Il modulo ha raccolto in modo fluido i dati dei potenziali clienti interessati grazie all'opzione di precompilazione. Ha poi contattato rapidamente questi potenziali acquirenti verificando i loro indirizzi e-mail e sincronizzando i loro dati con il CRM. 

Di conseguenza, BMW ha migliorato la qualità dei contatti generati e ha ottenuto un CPL inferiore del 47% rispetto ad altri formati pubblicitari sui social media. 

3. CarMax: Ama la tua auto

Nell'ambito della campagna "Love Your Car", CarMax ha esteso la sua garanzia di rimborso da 7 a 30 giorni. Ha inoltre introdotto la possibilità di effettuare un test drive entro 24 ore.

La concessionaria ha ampiamente pubblicizzato queste garanzie tramite video su YouTube (alcuni dei quali vedevano la partecipazione di personaggi famosi).

CarMax ha inoltre sfruttato al meglio i social media attraverso diversi post, tra cui quelli chemostravano gli acquirenti al momento della consegnadelle loro auto. 

‍

Sfruttare i dati CRM raccolti dai social media per il futuro del marketing automobilistico 

Per eccellere nel social media marketing, non basta limitarsi a sviluppare campagne attuali. Sfrutta le analisi dei social media per costruire strategie di marketing più solide per il futuro. 

Sincronizza il tuo CRM con le campagne sui social media per raccogliere automaticamente le informazioni condivise dai potenziali clienti tramite i moduli di generazione di lead. Sfrutta questi dati di prima mano per perfezionare i tuoi obiettivi di contenuto, il targeting e i messaggi. 

Utilizza queste informazioni per effettuare il retargeting dei potenziali clienti tramite e-mail personalizzate o annunci display e di ricerca. Potresti anche sfruttare questi dati per creare contenuti che rispondano a specifiche esigenze. Diffondili attraverso casi di studio specifici per segmento, video di recensioni o video informativi. 

Infine, potrai ricontattare facilmente i potenziali clienti interessati per fissare dei test drive o delle consulenze. 

La piattaforma di gestione dei lead di Driftrock ti aiuta a creare campagne di marketing integrate e ad aumentare le conversioni.Contattaciper scoprire in che altro modo Driftrock può potenziare il tuo social media marketing. 

‍

‍