Automotive Social Media Marketing: The Complete Guide
L'acquirente di oggi si è evoluto, passando facilmente dalle fonti di ricerca offline a quelle online. Inoltre, non gli basta conoscere il vostro marchio. Devono entrare in contatto con la vostra storia.
In questo contesto, molti marchi automobilistici e concessionari stanno incrementando i loro sforzi di marketing. Quindi, come distinguersi?
Questa guida approfondisce la potenza dei social media del settore automobilistico e il modo in cui i contenuti accattivanti possono aiutarvi a emergere.
Il ruolo dei contenuti nel percorso dell'acquirente
Gone are the days when potential car buyers visited dealerships and waited to speak with sales representatives. Now, 59% of buyers finish a major piece of the research puzzle online. In 2022 alone, they spent more than 14 hours researching and purchasing vehicles – a significant 18% increase from 2021.
E tutto questo prima ancora di entrare nelle concessionarie.
Il rapporto dimostra che l'esperienza del cliente è fondamentale per rimanere rilevanti in un ambiente competitivo come quello del marketing automobilistico.
Gli acquirenti si appassionano alle loro auto. Se siete presenti in ogni fase del loro percorso di acquisto e sostenete il loro entusiasmo attraverso i contenuti, dimostrate loro che ci tenete.
But you can effectively 'be there' only when you understand their needs (at each stage of the buyer journey) and use the insights to create content that resonates and answers their questions. With content, you can drive leads through the buyer journey by building familiarity and trust for your business.
Applicare la potenza dei social media ai contenuti del settore automobilistico
I contenuti di alta qualità sono solo una parte del puzzle del marketing. Per incoraggiare l'acquisto, è necessario distribuirli attraverso i canali giusti.
È qui che entrano in gioco i social media.
I social media spingono i clienti non solo a "vedere" i contenuti, ma anche a "interagire" o "agire" su di essi.
Ad esempio, potete usare i social media per amplificare i vostri contenuti web. Pubblicate un'infografica da un blog sul vostro account social per promuovere il pezzo.
Un altro modo per utilizzare i social media del settore automobilistico è il feedback. L'impegno dei clienti o i commenti ai vostri post vi forniscono informazioni sulle loro preferenze. Sfruttateli per creare un contenuto per il web (come un blog o una guida). Oppure, potete utilizzare il feedback per migliorare i contenuti esistenti sui social media.
You could also use content to specifically build a community around your brand or product. Take Ford's example. The brand has its own page but also runs a social media account dedicated to the Mustang (an iconic car). It's aimed at Mustang lovers and owners and becomes a space for them to hold purposeful discussions about the car.
Perché i social media del settore automobilistico sono importanti
Social media is a powerful channel for pushing leads through the sales funnel to purchase. It's so influential that 27% of people discover new brands on social platforms.
71% of buyers use social media to support their car buying process. And another 21% say that social media has directly informed their transaction.
Another benefit of social media for buyers is reviews. 31% of customers check social media reviews before making a purchase.
L'influenza dei social media non si è persa nell'industria automobilistica. È possibile utilizzare le piattaforme sociali per:
- Seguire il cliente durante il suo percorso di acquisto
- Coinvolgimento dal lead alla vendita al post-acquisto
- Promuovete i vostri veicoli
- Impegnarsi con i clienti esistenti
Avete anche la possibilità di scegliere tra più canali e formati di social media, tra cui:
- Video di breve e lunga durata
- Storie
- Quiz
- Immagini
- Giostre e altro ancora.
La prossima domanda importante a cui rispondiamo è: quali piattaforme di social media funzionano meglio per voi?
Piattaforme di social media per l'automotive che portano risultati
Car buyers visit multiple social platforms during their research. But the top-most ones are YouTube (41%), Facebook (37%) and Instagram (21%).
Vediamo come è possibile utilizzare queste piattaforme, oltre ad altre opzioni molto diffuse.
1. Commercializzare i video con YouTube
In 2023, as much as 91% of consumers and marketers want to see more videos from brands online.
And YouTube plays a huge role in pushing video marketing ahead. 4 in 10 UK car buyers use YouTube while purchasing their vehicle. It's also the second-most used search engine after Google.
Cosa si può fare con YouTube?
Source: Volvo, YouTube
Influenzare i potenziali clienti che navigano sulla piattaforma, alla ricerca di opzioni. È possibile creare video su:
- Passeggiate tra i prodotti
- Lancio di nuovi veicoli
- Eventi e incontri sull'auto
- Partnership con marchi o influencer
- Recensioni di esperti autorevoli
- Risorse per le domande frequenti (FAQ)
- Testimonianze autentiche dei clienti
Considerate la possibilità di creare video sia lunghi che brevi. I cortometraggi di YouTube possono aumentare il coinvolgimento grazie a contenuti interattivi e di dimensioni ridotte.
Non perdetevi la sezione dei commenti. È un'occasione per conoscere la percezione che il mercato ha di voi, le loro preferenze e i problemi più comuni legati a un particolare aspetto del vostro processo, oppure per confrontarsi con loro.
Se avete creato in precedenza contenuti che rispondono alle loro domande frequenti, indirizzate gli acquirenti verso queste risorse.
2. Raggiungere i consumatori target su Facebook
Facebook reigns as the largest social media application in the world, with nearly 3 billion users. A large audience translates into more opportunities for reaching the right audience.
Potete indirizzare il pubblico le cui ricerche rientrano nel vostro spazio. Inoltre, potete connettervi con loro tramite Messenger in tempo reale, migliorando i tempi di risposta e catturando più contatti.
Facebook's Automotive Inventory Ads (AIA) is another useful feature focused purely on in-market car buyers. You can optimise the ads to reach and retarget audiences interested in purchasing a car. It's easy to set up and you can even create a catalogue of your offerings instead of individual ads.
3. Coinvolgere i giovani acquirenti di auto su Instagram
A livello globale, le due fasce di pubblico più ampie su Instagram sono quella dei 18-24 anni (31%) e quella dei 25-34 anni (30,3%).
Distribution of Instagram users worldwide (Source: Statista, 2023)
Questo dimostra la popolarità della piattaforma tra i giovani. Poiché la distribuzione del pubblico e i formati dei contenuti sono diversi per Instagram, è necessaria una strategia su misura.
Firstly, create an Instagram business account. If you already have one, great! If you don't and are using a non-business account, convert it to a business account through Instagram settings. This quick guide can help.
Instagram si basa su immagini di grande impatto e contenuti accattivanti. Mantenete un tono trasparente ma aspirazionale. Incorporate un tono eccentrico o umoristico per raccontare la storia del vostro marchio. In primo luogo, evitate la vendita diretta (che altrimenti funzionerebbe su Facebook).
Source: Ford, Instagram
Un altro modo per mantenere la concretezza è rappresentato dalle Storie. Instagram offre diverse opzioni per rendere interessanti le vostre storie. Utilizzate domande e risposte, quiz e adesivi per sondaggi per entrare in contatto con i potenziali clienti. Le loro risposte possono anche essere preziose come spunti e feedback.
Poiché Instagram è popolare per gli hashtag, aggiungete hashtag pertinenti e di marca ai vostri post. Inoltre, taggate la posizione di ogni post e gli account associati per aumentare la scopribilità.
4. Lasciate che l'autorità sia al centro dell'attenzione su LinkedIn
LinkedIn offre opzioni di targeting dettagliate. Non solo potete raggiungere altre aziende del settore, ma anche coloro che sono alla ricerca del loro prossimo grande acquisto automobilistico.
63% of users are looking for personal luxury vehicles. LinkedIn is the perfect platform to drive sales among those seeking higher-quality lifestyles.
Considerate anche la piattaforma per l'esecuzione di annunci mirati utilizzando dati di prima parte. È possibile farlo utilizzando i segmenti personalizzati di LinkedIn per interessi specifici.
5. Guidare la scoperta e la considerazione con TikTok
In 2022, more than three-quarters of TikTokers looking to purchase a car used the platform for research. And 67% found a new auto brand or product.
Tra tutte le piattaforme di social media del settore automobilistico, TikTok offre opportunità uniche per creare contenuti con audio o suoni di tendenza. Può anche essere uno sbocco creativo, fornendo una pausa ai clienti tra l'intensa concorrenza tra i marchi automobilistici.
È inoltre possibile affinare il targeting su TikTok utilizzando i dati di prima parte per creare pubblici di tipo lookalike.
6. Utilizzare moduli di generazione di contatti per acquisire dati di prima parte
I moduli per la generazione di lead sono uno dei metodi più efficaci per acquisire dati di prima parte dai potenziali clienti. Potete sincronizzare i loro dati con il vostro CRM, conservando le loro informazioni e preferenze per tutte le campagne future.
Inoltre, è possibile seguire offline i contatti interessati e fissare un incontro entro pochi giorni o addirittura ore!
Tutte le principali piattaforme di social media offrono moduli per la generazione di lead. I moduli possono essere allegati a diversi formati di contenuti, organici e a pagamento. Con un formato così versatile a disposizione, potete coinvolgere i potenziali clienti utilizzando contenuti significativi.
Potete anche rendere più facile per loro contattarvi compilando i loro dati sulla piattaforma stessa (è disponibile una funzione di pre-compilazione).
Idee di contenuti per i social media per coinvolgere gli acquirenti del settore automobilistico
The beauty of social media strategy is that you can explore multiple content formats and ideas. Here are 12 different ideas for automotive social media:
1. Video del prodotto
Naturalmente, il vostro prodotto è al centro dell'attenzione. Presentate tutti i veicoli che vendete, con video singoli o combinati, a vostra scelta.
If you're a car dealership, you could post 'car of the week' or 'car of the month' videos to highlight multiple automotive brands and vehicles. Or you could exhibit a particular car's special features like this post from Tesla.
Ricordate di abbinare sempre i video dei prodotti a una CTA.
2. Prova sociale
Le testimonianze di clienti reali creano fiducia tra i potenziali acquirenti. Potete amplificare queste recensioni come post di video e immagini o addirittura come storie.
3. Consigli per l'acquisto di un'auto
Condividete informazioni utili sull'acquisto di un'auto per un particolare segmento o per la vostra azienda. Istruite l'acquirente sulle fasi del processo di acquisto, sulle domande da porre e altro ancora.
4. Consigli per il finanziamento dell'auto
Source: Chevy Dude, YouTube
Il finanziamento gioca un ruolo fondamentale nel processo di acquisto. Gli acquirenti in genere cercano informazioni su "come ottenere credito" o "come finanziare l'auto dei propri sogni".
Tutte le risorse che condividete saranno considerate preziose e dimostreranno la vostra competenza.
5. Consigli per la manutenzione dell'auto
Creare tutorial brevi e di facile comprensione per piccole riparazioni (che potrebbero non richiedere una visita al centro di assistenza o essere utili in caso di emergenza). Pubblicateli sotto forma di video brevi o lunghi, caroselli e storie.
6. BTS o sneak peek
Source: Mercedes-Benz, YouTube
Da non confondere con la popolare band sudcoreana BTS, è possibile pubblicare frammenti di video e storie dietro le quinte:
- Cosa comporta la produzione di un'auto particolare
- Impianto di produzione
- Tour della concessionaria (anche le foto di animali domestici carini fanno presa)
- Come si gestisce la concessionaria
- Processo di vendita dell'auto
I contenuti BTS creano relazionalità mostrando il vostro lato buffo o non commerciale delle cose. Mantenete l'autenticità e i clienti si sentiranno più legati a voi.
7. Consegne ai clienti
Pubblicate video, immagini o storie di clienti felici che ricevono la loro auto. In questo modo si diffonde la felicità e si incoraggiano i potenziali acquirenti a immaginare di essere i prossimi.
8. Trivia
Organizzate quiz a premi o domande specifiche sulle storie per aumentare il coinvolgimento.
9. Sfatare i miti
Change isn't easy to accept and with social media's wide reach, it's easy enough for myths to swirl around specific brands or products. Bust these myths with your content. Check out this 60-second video by Vauxhall and carwow for inspiration.
10. Occasioni ed eventi
Source: Lockhart Cadillac, Instagram
Coinvolgete i vostri clienti nella celebrazione di occasioni o giornate speciali. Potete anche condividere aggiornamenti su nuovi lanci, incontri della comunità e raduni di auto, tra gli altri eventi. In questo modo si crea un legame empatico con loro.
11. Contenuti generati dagli utenti (UGC)
Quando i follower e i clienti pubblicano i loro contenuti sui social media e vi taggano, condividete il post (a condizione che sia pertinente alla vostra attività). Potete incentivarli con offerte o sconti.
12. Interviste
Condividete frammenti, video completi, caroselli, storie, immagini e link ad articoli di interviste con figure chiave della vostra organizzazione. Queste potrebbero essere i vertici aziendali, gli ambasciatori del marchio e i progettisti o gli ingegneri principali, tra le altre persone importanti.
Pubblicità sui social media per l'industria automobilistica
Le piattaforme dei social media sanno di svolgere un ruolo fondamentale nel percorso dell'acquirente. Per questo offrono diverse opzioni e strategie pubblicitarie a misura di azienda.
But it's not just helpful for businesses. 28% of internet users also discover new brands through social media ads.
Below are the different advertising formats you can choose from:
- Annunci di immagini
- Annunci video
- Annunci a carosello
- Annunci di storie
- Annunci di moduli per la generazione di contatti
- Messaggio pubblicitario
- Annunci di prodotti
- Annunci di testo
La tentazione di esagerare con gli annunci sui social media del settore automobilistico può essere forte dopo aver visto così tante opzioni. Tuttavia, un eccesso di qualcosa può avere un impatto negativo.
Follow these best practices to set up an effective social media strategy for advertising:
- Determine your marketing or advertising goals, target audience, audience segments, platforms, content purpose, budget and metrics before running each campaign.
- Conduct A/B testing for each campaign. You can experiment with multiple elements—image copy, image visuals, ad copy, CTA, and more.
- Rotate ads within a campaign to avoid creating ad fatigue for customers.
- Customise ads for each social media platform and audience preference. For instance, humour works well where the customers go to relax or entertain themselves (like Instagram and TikTok), while a platform like LinkedIn may need a different approach.
- Stick to high-quality visuals, interesting stories, educational videos and engaging elements in the ad content.
- Direct social media audience to your website or custom landing page using CTAs. These landing pages could showcase your intended or full inventory of automobiles. It induces consideration.
- Whenever possible, create dedicated landing pages for each campaign. Visitors don't have to search for specific information amongst other content on the website.
- Make the most of custom and lookalike audiences to refine your ideal customer profile (ICP).
- Retarget interested prospects. But maintain an optimum gap between subsequent retargeted ads.
- Study your competitors' social media content. Find out what works for them and what doesn't. Incorporate adjustments into your campaign wherever needed.
Anche se potete impostare le campagne più performanti, nessuna di esse si realizzerà se non sapete quali metriche seguire.
Misurare il successo della strategia sui social media
Choose the right set of metrics for you to understand how you fare with automotive social media marketing (organic and paid). We've listed ten metrics for you to consider:
1. L'impegno
Include commenti, like, condivisioni, reazioni e numero di follower.
2. Portata e impressioni
La portata mostra quante persone hanno visualizzato i vostri post sui social media. Le impressioni mostrano quante volte queste persone hanno visualizzato i vostri contenuti.
3. Crescita dei follower
Se un numero maggiore di persone segue il vostro marchio in un determinato periodo, significa che state facendo qualcosa di buono.
4. Tempo di risposta
Mostra il tempo medio di risposta ai messaggi e ai commenti sui vostri account social. Un tempo di risposta migliore aiuta a costruire una comunità sociale migliore.
5. Traffico di riferimento
È il traffico del sito web generato dai social media. I referral mostrano se i contenuti dei social media stanno alimentando con successo i lead fino alla conversione.
6. Vendite
Potete tracciare le vendite attraverso i lead che arrivano dai social media e le conversioni che ne derivano. Utilizzate un software di gestione dei lead, come Driftrock, per aiutarvi a seguire gli acquirenti durante il loro percorso.
7. Ritorno sull'investimento (ROI)
Il ROI indica l'entità dei ricavi generati dai social media rispetto ai costi sostenuti.
8. Punteggio netto dei promotori (NPS)
L'NPS indica la probabilità che i clienti esistenti raccomandino la vostra azienda ad altri. Questi dati possono essere raccolti da moduli di feedback e sondaggi online.
9. Sentimento del pubblico
Riflette la percezione che i clienti hanno di voi. Può essere positiva, neutra o negativa. Uno strumento di social listening può fornirvi informazioni approfondite sui sentimenti del pubblico.
10. Quota di voce (SOV)
SOV determines your brand's ranking in comparison to competitors. You can use marketing analytics tools or platforms like Similarweb to find this out.
Campagne di social media marketing nel settore automobilistico nel mondo reale
Siete ispirati a creare nuove campagne sui social media o a migliorare quelle esistenti? Prendete spunto da queste campagne reali.
1. BMW: Nato Elettrico
Curiosità: la campagna "Born Electric" di BMW ha più di dieci anni!
Il marchio ha rinnovato la campagna con la sua gamma BMWi, che festeggerà il traguardo dei 10 anni nel 2021. Con questa campagna è stata introdotta la gamma elettrica del marchio.
BMW ha avviato la campagna con dei video su YouTube. A questi video sono seguiti numerosi post su Instagram, Facebook, TikTok e LinkedIn.
Invece di concentrarsi sulla vendita, il marchio coinvolge i consumatori utilizzando contenuti che vanno oltre le automobili. L'obiettivo è creare un legame emotivo con i propri prodotti attraverso una messaggistica coerente.
It wasn't just the brand, however. Even car dealerships promoted the range on their respective social media accounts.
Plus, the brand used celebrity appeal to amplify its flagship models. This included heavyweights like Arnold Schwarzenegger and Salma Hayek.
2. BMW: Catturare il pubblico di TikTok in Spagna
BMW ran another successful social media campaign, this time in Spain. The campaign focused on generating leads through TikTok
Perché TikTok? Perché i video di breve durata sulla piattaforma sono oggi popolari tra tutte le fasce d'età.
BMW ha utilizzato un video accattivante, collegandolo a un modulo di lead generation. Il modulo ha raccolto senza problemi i dati dei lead interessati utilizzando l'opzione di precompilazione. Ha raggiunto rapidamente questi potenziali acquirenti convalidando i loro ID e-mail e sincronizzando i loro dati con il CRM.
Di conseguenza, BMW ha migliorato la qualità dei suoi lead e ha ottenuto un CPL inferiore del 47% rispetto ad altri formati pubblicitari sui social media.
3. CarMax: amate la vostra auto
Con la campagna "Ama la tua auto", CarMax ha esteso la garanzia di rimborso di 7 giorni a 30 giorni. Ha inoltre introdotto una funzione di test drive di "24 ore".
La concessionaria ha amplificato ampiamente queste garanzie attraverso video su YouTube (alcuni con la partecipazione di celebrità).
CarMax also made the most of social media through different posts, including buyers receiving delivery of their cars.
Sfruttare i dati CRM raccolti dai social media per il futuro marketing automobilistico
Per eccellere nel social media marketing, non basta sviluppare le campagne attuali. Utilizzate i social insight per costruire strategie di marketing più forti in futuro.
Sincronizzate il vostro CRM con le campagne sui social media per raccogliere automaticamente i dati condivisi dai lead attraverso i moduli di lead generation. Sfruttate questi dati di prima parte per affinare gli obiettivi dei contenuti, il targeting e la messaggistica.
Utilizzate queste informazioni per fare retargeting sui clienti attraverso e-mail personalizzate o annunci display e di ricerca. Potreste anche utilizzare gli insight per creare contenuti che rispondano a specifici punti dolenti. Amplificate questi contenuti con case study specifici per ogni segmento, video di recensioni o video di risorse.
Infine, è possibile seguire senza soluzione di continuità i potenziali interessati per programmare test drive o consulenze.
Driftrock's lead management platform helps you build integrated marketing campaigns and increase conversions. Get in touch to learn more ways Driftrock can boost social media marketing.
