Marketing dei social media nel settore automobilistico: La guida completa 2024
L'acquirente di oggi si è evoluto, passando facilmente dalle fonti di ricerca offline a quelle online. Inoltre, non gli basta conoscere il vostro marchio. Devono entrare in contatto con la vostra storia.
In questo contesto, molti marchi automobilistici e concessionari stanno incrementando i loro sforzi di marketing. Quindi, come distinguersi?
Questa guida approfondisce la potenza dei social media del settore automobilistico e il modo in cui i contenuti accattivanti possono aiutarvi a emergere.
Il ruolo dei contenuti nel percorso dell'acquirente
Sono finiti i tempi in cui i potenziali acquirenti di auto visitavano i concessionari e aspettavano di parlare con i rappresentanti di vendita. Oggi, il 59% degli acquirenti completa una parte importante del puzzle di ricerca online. Solo nel 2022, trascorreranno più di 14 ore per la ricerca e l'acquisto di veicoli, con un significativo aumento del 18% rispetto al 2021.
E tutto questo prima ancora di entrare nelle concessionarie.
Il rapporto dimostra che l'esperienza del cliente è fondamentale per rimanere rilevanti in un ambiente competitivo come quello del marketing automobilistico.
Gli acquirenti si appassionano alle loro auto. Se siete presenti in ogni fase del loro percorso di acquisto e sostenete il loro entusiasmo attraverso i contenuti, dimostrate loro che ci tenete.
Ma è possibile "esserci" in modo efficace solo quando si comprendono le loro esigenze (in ogni fase del buyer journey) e si utilizzano gli insight per creare contenuti che risuonino e rispondano alle loro domande. Con i contenuti, potete guidare i clienti attraverso il buyer journey creando familiarità e fiducia nella vostra azienda.
Applicare la potenza dei social media ai contenuti del settore automobilistico
I contenuti di alta qualità sono solo una parte del puzzle del marketing. Per incoraggiare l'acquisto, è necessario distribuirli attraverso i canali giusti.
È qui che entrano in gioco i social media.
I social media spingono i clienti non solo a "vedere" i contenuti, ma anche a "interagire" o "agire" su di essi.
Ad esempio, potete usare i social media per amplificare i vostri contenuti web. Pubblicate un'infografica da un blog sul vostro account social per promuovere il pezzo.
Un altro modo per utilizzare i social media del settore automobilistico è il feedback. L'impegno dei clienti o i commenti ai vostri post vi forniscono informazioni sulle loro preferenze. Sfruttateli per creare un contenuto per il web (come un blog o una guida). Oppure, potete utilizzare il feedback per migliorare i contenuti esistenti sui social media.
Potete anche utilizzare i contenuti per creare una comunità specifica intorno al vostro marchio o prodotto. Prendiamo l'esempio di Ford. Il marchio ha una propria pagina, ma gestisce anche un account sui social media dedicato alla Mustang (un'auto iconica). È rivolto agli amanti e ai proprietari della Mustang e diventa uno spazio in cui tenere discussioni mirate sull'auto.
Perché i social media del settore automobilistico sono importanti
I social media sono un canale potente per spingere i clienti attraverso l'imbuto di vendita fino all'acquisto. È così influente che il 27% delle persone scopre nuovi marchi sulle piattaforme sociali.
Il 71% degli acquirenti utilizza i social media per supportare il processo di acquisto dell'auto. E un altro 21% afferma che i social media hanno influenzato direttamente la loro transazione.
Un altro vantaggio dei social media per gli acquirenti sono le recensioni. Il 31% dei clienti controlla le recensioni sui social media prima di effettuare un acquisto.
L'influenza dei social media non si è persa nell'industria automobilistica. È possibile utilizzare le piattaforme sociali per:
- Seguire il cliente durante il suo percorso di acquisto
- Coinvolgimento dal lead alla vendita al post-acquisto
- Promuovete i vostri veicoli
- Impegnarsi con i clienti esistenti
Avete anche la possibilità di scegliere tra più canali e formati di social media, tra cui:
- Video di breve e lunga durata
- Storie
- Quiz
- Immagini
- Giostre e altro ancora.
La prossima domanda importante a cui rispondiamo è: quali piattaforme di social media funzionano meglio per voi?
Piattaforme di social media per l'automotive che portano risultati
Gli acquirenti di auto visitano diverse piattaforme sociali durante le loro ricerche. Ma le più frequentate sono YouTube (41%), Facebook (37%) e Instagram (21%).
Vediamo come è possibile utilizzare queste piattaforme, oltre ad altre opzioni molto diffuse.
1. Commercializzare i video con YouTube
Nel 2023, ben il 91% dei consumatori e degli esperti di marketing vorrà vedere più video dei marchi online.
E YouTube svolge un ruolo enorme nello spingere il video marketing in avanti. 4 acquirenti di auto su 10 nel Regno Unito utilizzano YouTube durante l'acquisto del veicolo. È anche il secondo motore di ricerca più utilizzato dopo Google.
Cosa si può fare con YouTube?
Fonte: Volvo, YouTube
Influenzare i potenziali clienti che navigano sulla piattaforma, alla ricerca di opzioni. È possibile creare video su:
- Passeggiate tra i prodotti
- Lancio di nuovi veicoli
- Eventi e incontri sull'auto
- Partnership con marchi o influencer
- Recensioni di esperti autorevoli
- Risorse per le domande frequenti (FAQ)
- Testimonianze autentiche dei clienti
Considerate la possibilità di creare video sia lunghi che brevi. I cortometraggi di YouTube possono aumentare il coinvolgimento grazie a contenuti interattivi e di dimensioni ridotte.
Non perdetevi la sezione dei commenti. È un'occasione per conoscere la percezione che il mercato ha di voi, le loro preferenze e i problemi più comuni legati a un particolare aspetto del vostro processo, oppure per confrontarsi con loro.
Se avete creato in precedenza contenuti che rispondono alle loro domande frequenti, indirizzate gli acquirenti verso queste risorse.
2. Raggiungere i consumatori target su Facebook
Facebook è la più grande applicazione di social media al mondo, con quasi 3 miliardi di utenti. Un pubblico numeroso si traduce in maggiori opportunità di raggiungere il pubblico giusto.
Potete indirizzare il pubblico le cui ricerche rientrano nel vostro spazio. Inoltre, potete connettervi con loro tramite Messenger in tempo reale, migliorando i tempi di risposta e catturando più contatti.
L'Automotive Inventory Ads (AIA) di Facebook è un'altra utile funzione incentrata esclusivamente sugli acquirenti di auto sul mercato. È possibile ottimizzare gli annunci per raggiungere e ritargettizzare il pubblico interessato all'acquisto di un'auto. È facile da configurare e potete anche creare un catalogo delle vostre offerte invece di singoli annunci.
3. Coinvolgere i giovani acquirenti di auto su Instagram
A livello globale, le due fasce di pubblico più ampie su Instagram sono quella dei 18-24 anni (31%) e quella dei 25-34 anni (30,3%).
Questo dimostra la popolarità della piattaforma tra i giovani. Poiché la distribuzione del pubblico e i formati dei contenuti sono diversi per Instagram, è necessaria una strategia su misura.
Innanzitutto, create un account aziendale Instagram. Se ne avete già uno, bene! Se non ce l'avete e state usando un account non aziendale, convertitelo in un account aziendale attraverso le impostazioni di Instagram. Questa guida rapida può aiutarvi.
Instagram si basa su immagini di grande impatto e contenuti accattivanti. Mantenete un tono trasparente ma aspirazionale. Incorporate un tono eccentrico o umoristico per raccontare la storia del vostro marchio. In primo luogo, evitate la vendita diretta (che altrimenti funzionerebbe su Facebook).
Fonte: Ford, Instagram
Un altro modo per mantenere la concretezza è rappresentato dalle Storie. Instagram offre diverse opzioni per rendere interessanti le vostre storie. Utilizzate domande e risposte, quiz e adesivi per sondaggi per entrare in contatto con i potenziali clienti. Le loro risposte possono anche essere preziose come spunti e feedback.
Poiché Instagram è popolare per gli hashtag, aggiungete hashtag pertinenti e di marca ai vostri post. Inoltre, taggate la posizione di ogni post e gli account associati per aumentare la scopribilità.
4. Lasciate che l'autorità sia al centro dell'attenzione su LinkedIn
LinkedIn offre opzioni di targeting dettagliate. Non solo potete raggiungere altre aziende del settore, ma anche coloro che sono alla ricerca del loro prossimo grande acquisto automobilistico.
Fonte: Audi, LinkedIn
Il 63% degli utenti cerca veicoli personali di lusso. LinkedIn è la piattaforma perfetta per promuovere le vendite tra coloro che cercano uno stile di vita di qualità superiore.
Considerate anche la piattaforma per l'esecuzione di annunci mirati utilizzando dati di prima parte. È possibile farlo utilizzando i segmenti personalizzati di LinkedIn per interessi specifici.
5. Guidare la scoperta e la considerazione con TikTok
Nel 2022, più di tre quarti dei TikTokers intenzionati ad acquistare un'auto hanno utilizzato la piattaforma per la ricerca. E il 67% ha trovato un nuovo marchio o prodotto automobilistico.
Tra tutte le piattaforme di social media del settore automobilistico, TikTok offre opportunità uniche per creare contenuti con audio o suoni di tendenza. Può anche essere uno sbocco creativo, fornendo una pausa ai clienti tra l'intensa concorrenza tra i marchi automobilistici.
Fonte: TikTok
È inoltre possibile affinare il targeting su TikTok utilizzando i dati di prima parte per creare pubblici di tipo lookalike.
6. Utilizzare moduli di generazione di contatti per acquisire dati di prima parte
I moduli per la generazione di lead sono uno dei metodi più efficaci per acquisire dati di prima parte dai potenziali clienti. Potete sincronizzare i loro dati con il vostro CRM, conservando le loro informazioni e preferenze per tutte le campagne future.
Inoltre, è possibile seguire offline i contatti interessati e fissare un incontro entro pochi giorni o addirittura ore!
Tutte le principali piattaforme di social media offrono moduli per la generazione di lead. I moduli possono essere allegati a diversi formati di contenuti, organici e a pagamento. Con un formato così versatile a disposizione, potete coinvolgere i potenziali clienti utilizzando contenuti significativi.
Potete anche rendere più facile per loro contattarvi compilando i loro dati sulla piattaforma stessa (è disponibile una funzione di pre-compilazione).
Idee di contenuti per i social media per coinvolgere gli acquirenti del settore automobilistico
Il bello della strategia sui social media è che si possono esplorare diversi formati e idee di contenuto. Ecco 12 idee diverse per i social media del settore automobilistico:
1. Video del prodotto
Naturalmente, il vostro prodotto è al centro dell'attenzione. Presentate tutti i veicoli che vendete, con video singoli o combinati, a vostra scelta.
Fonte: Lexus UK, YouTube
Se siete un concessionario di auto, potreste pubblicare i video dell'"auto della settimana" o dell'"auto del mese" per mettere in evidenza diversi marchi e veicoli automobilistici. Oppure potreste mostrare le caratteristiche speciali di una particolare auto, come questo post di Tesla.
Ricordate di abbinare sempre i video dei prodotti a una CTA.
2. Prova sociale
Le testimonianze di clienti reali creano fiducia tra i potenziali acquirenti. Potete amplificare queste recensioni come post di video e immagini o addirittura come storie.
3. Consigli per l'acquisto di un'auto
Condividete informazioni utili sull'acquisto di un'auto per un particolare segmento o per la vostra azienda. Istruite l'acquirente sulle fasi del processo di acquisto, sulle domande da porre e altro ancora.
4. Consigli per il finanziamento dell'auto
Fonte: Chevy Dude, YouTube
Il finanziamento gioca un ruolo fondamentale nel processo di acquisto. Gli acquirenti in genere cercano informazioni su "come ottenere credito" o "come finanziare l'auto dei propri sogni".
Tutte le risorse che condividete saranno considerate preziose e dimostreranno la vostra competenza.
5. Consigli per la manutenzione dell'auto
Creare tutorial brevi e di facile comprensione per piccole riparazioni (che potrebbero non richiedere una visita al centro di assistenza o essere utili in caso di emergenza). Pubblicateli sotto forma di video brevi o lunghi, caroselli e storie.
6. BTS o sneak peek
Fonte: Mercedes-Benz, YouTube
Da non confondere con la popolare band sudcoreana BTS, è possibile pubblicare frammenti di video e storie dietro le quinte:
- Cosa comporta la produzione di un'auto particolare
- Impianto di produzione
- Tour della concessionaria (anche le foto di animali domestici carini fanno presa)
- Come si gestisce la concessionaria
- Processo di vendita dell'auto
I contenuti BTS creano relazionalità mostrando il vostro lato buffo o non commerciale delle cose. Mantenete l'autenticità e i clienti si sentiranno più legati a voi.
7. Consegne ai clienti
Pubblicate video, immagini o storie di clienti felici che ricevono la loro auto. In questo modo si diffonde la felicità e si incoraggiano i potenziali acquirenti a immaginare di essere i prossimi.
8. Trivia
Organizzate quiz a premi o domande specifiche sulle storie per aumentare il coinvolgimento.
9. Sfatare i miti
Il cambiamento non è facile da accettare e con l'ampia portata dei social media è abbastanza facile che si creino miti intorno a specifici marchi o prodotti. Sfatate questi miti con i vostri contenuti. Date un'occhiata a questo video di 60 secondi realizzato da Vauxhall e carwow per trarne ispirazione.
10. Occasioni ed eventi
Fonte: Lockhart Cadillac, Instagram
Coinvolgete i vostri clienti nella celebrazione di occasioni o giornate speciali. Potete anche condividere aggiornamenti su nuovi lanci, incontri della comunità e raduni di auto, tra gli altri eventi. In questo modo si crea un legame empatico con loro.
11. Contenuti generati dagli utenti (UGC)
Quando i follower e i clienti pubblicano i loro contenuti sui social media e vi taggano, condividete il post (a condizione che sia pertinente alla vostra attività). Potete incentivarli con offerte o sconti.
12. Interviste
Fonte: General Motors, Instagram
Condividete frammenti, video completi, caroselli, storie, immagini e link ad articoli di interviste con figure chiave della vostra organizzazione. Queste potrebbero essere i vertici aziendali, gli ambasciatori del marchio e i progettisti o gli ingegneri principali, tra le altre persone importanti.
Pubblicità sui social media per l'industria automobilistica
Le piattaforme dei social media sanno di svolgere un ruolo fondamentale nel percorso dell'acquirente. Per questo offrono diverse opzioni e strategie pubblicitarie a misura di azienda.
Ma non è utile solo per le aziende. Il 28% degli utenti di Internet scopre nuovi marchi grazie agli annunci sui social media.
Di seguito sono riportati i diversi formati pubblicitari tra cui è possibile scegliere:
- Annunci di immagini
- Annunci video
- Annunci a carosello
- Annunci di storie
- Annunci di moduli per la generazione di contatti
- Messaggio pubblicitario
- Annunci di prodotti
- Annunci di testo
La tentazione di esagerare con gli annunci sui social media del settore automobilistico può essere forte dopo aver visto così tante opzioni. Tuttavia, un eccesso di qualcosa può avere un impatto negativo.
Seguite queste best practice per impostare una strategia pubblicitaria efficace sui social media:
- Determinate gli obiettivi di marketing o pubblicitari, il pubblico target, i segmenti di pubblico, le piattaforme, lo scopo dei contenuti, il budget e le metriche prima di eseguire ogni campagna.
- Effettuate test A/B per ogni campagna. Potete sperimentare con più elementi: copia dell'immagine, immagini, testo dell'annuncio, CTA e altro ancora.
- Ruotare gli annunci all'interno di una campagna per evitare di affaticare i clienti.
- Personalizzate gli annunci per ogni piattaforma di social media e per le preferenze del pubblico.
Ad esempio, l'umorismo funziona bene dove i clienti si rilassano o si intrattengono (come Instagram e TikTok), mentre una piattaforma come LinkedIn potrebbe richiedere un approccio diverso. - Attenetevi a immagini di alta qualità, storie interessanti, video educativi ed elementi coinvolgenti nel contenuto dell'annuncio.
- Indirizzate il pubblico dei social media al vostro sito web o a una pagina di destinazione personalizzata utilizzando le CTA. Queste pagine di destinazione possono presentare l'inventario di automobili che intendete acquistare o quello completo. Inducono alla considerazione.
- Se possibile, create landing page dedicate per ogni campagna. I visitatori non devono cercare informazioni specifiche tra gli altri contenuti del sito.
- Sfruttate al massimo i pubblici personalizzati e lookalike per affinare il profilo del vostro cliente ideale (ICP).
- Ritargettizzate i potenziali interessati. Ma mantenete un intervallo ottimale tra i successivi annunci retargeting.
- Studiate i contenuti dei vostri concorrenti sui social media. Scoprite cosa funziona e cosa no. Incorporate le modifiche nella vostra campagna, se necessario.
Anche se potete impostare le campagne più performanti, nessuna di esse si realizzerà se non sapete quali metriche seguire.
Misurare il successo della strategia sui social media
Scegliete la giusta serie di metriche per capire come vi comportate con il social media marketing automobilistico (organico e a pagamento). Abbiamo elencato dieci metriche da prendere in considerazione:
1. L'impegno
Include commenti, like, condivisioni, reazioni e numero di follower.
2. Portata e impressioni
La portata mostra quante persone hanno visualizzato i vostri post sui social media. Le impressioni mostrano quante volte queste persone hanno visualizzato i vostri contenuti.
3. Crescita dei follower
Se un numero maggiore di persone segue il vostro marchio in un determinato periodo, significa che state facendo qualcosa di buono.
4. Tempo di risposta
Mostra il tempo medio di risposta ai messaggi e ai commenti sui vostri account social. Un tempo di risposta migliore aiuta a costruire una comunità sociale migliore.
5. Traffico di riferimento
È il traffico del sito web generato dai social media. I referral mostrano se i contenuti dei social media stanno alimentando con successo i lead fino alla conversione.
6. Vendite
Potete tracciare le vendite attraverso i lead che arrivano dai social media e le conversioni che ne derivano. Utilizzate un software di gestione dei lead, come Driftrock, per aiutarvi a seguire gli acquirenti durante il loro percorso.
7. Ritorno sull'investimento (ROI)
Il ROI indica l'entità dei ricavi generati dai social media rispetto ai costi sostenuti.
8. Punteggio netto dei promotori (NPS)
L'NPS indica la probabilità che i clienti esistenti raccomandino la vostra azienda ad altri. Questi dati possono essere raccolti da moduli di feedback e sondaggi online.
9. Sentimento del pubblico
Riflette la percezione che i clienti hanno di voi. Può essere positiva, neutra o negativa. Uno strumento di social listening può fornirvi informazioni approfondite sui sentimenti del pubblico.
10. Quota di voce (SOV)
Il SOV determina il posizionamento del vostro marchio rispetto ai concorrenti. Per scoprirlo potete utilizzare strumenti di analisi di marketing o piattaforme come Similarweb.
Campagne di social media marketing nel settore automobilistico nel mondo reale
Siete ispirati a creare nuove campagne sui social media o a migliorare quelle esistenti? Prendete spunto da queste campagne reali.
1. BMW: Nato Elettrico
Curiosità: la campagna "Born Electric" di BMW ha più di dieci anni!
Il marchio ha rinnovato la campagna con la sua gamma BMWi, che festeggerà il traguardo dei 10 anni nel 2021. Con questa campagna è stata introdotta la gamma elettrica del marchio.
BMW ha avviato la campagna con dei video su YouTube. A questi video sono seguiti numerosi post su Instagram, Facebook, TikTok e LinkedIn.
Invece di concentrarsi sulla vendita, il marchio coinvolge i consumatori utilizzando contenuti che vanno oltre le automobili. L'obiettivo è creare un legame emotivo con i propri prodotti attraverso una messaggistica coerente.
Ma non si trattava solo del marchio. Anche i concessionari di auto hanno promosso la gamma sui rispettivi account di social media.
Inoltre, il marchio ha utilizzato il fascino delle celebrità per amplificare i suoi modelli di punta. Tra questi, pesi massimi come Arnold Schwarzenegger e Salma Hayek.
2. BMW: Catturare il pubblico di TikTok in Spagna
BMW ha condotto un'altra campagna di successo sui social media, questa volta in Spagna. La campagna si è concentrata sulla generazione di contatti attraverso TikTok.
Perché TikTok? Perché i video di breve durata sulla piattaforma sono oggi popolari tra tutte le fasce d'età.
BMW ha utilizzato un video accattivante, collegandolo a un modulo di lead generation. Il modulo ha raccolto senza problemi i dati dei lead interessati utilizzando l'opzione di precompilazione. Ha raggiunto rapidamente questi potenziali acquirenti convalidando i loro ID e-mail e sincronizzando i loro dati con il CRM.
Di conseguenza, BMW ha migliorato la qualità dei suoi lead e ha ottenuto un CPL inferiore del 47% rispetto ad altri formati pubblicitari sui social media.
3. CarMax: amate la vostra auto
Con la campagna "Ama la tua auto", CarMax ha esteso la garanzia di rimborso di 7 giorni a 30 giorni. Ha inoltre introdotto una funzione di test drive di "24 ore".
La concessionaria ha amplificato ampiamente queste garanzie attraverso video su YouTube (alcuni con la partecipazione di celebrità).
CarMax ha anche sfruttato al meglio i social media attraverso diversi post, tra cui quello in cui gli acquirenti hanno ricevuto la consegna delle loro auto.
Sfruttare i dati CRM raccolti dai social media per il futuro marketing automobilistico
Per eccellere nel social media marketing, non basta sviluppare le campagne attuali. Utilizzate i social insight per costruire strategie di marketing più forti in futuro.
Sincronizzate il vostro CRM con le campagne sui social media per raccogliere automaticamente i dati condivisi dai lead attraverso i moduli di lead generation. Sfruttate questi dati di prima parte per affinare gli obiettivi dei contenuti, il targeting e la messaggistica.
Utilizzate queste informazioni per fare retargeting sui clienti attraverso e-mail personalizzate o annunci display e di ricerca. Potreste anche utilizzare gli insight per creare contenuti che rispondano a specifici punti dolenti. Amplificate questi contenuti con case study specifici per ogni segmento, video di recensioni o video di risorse.
Infine, è possibile seguire senza soluzione di continuità i potenziali interessati per programmare test drive o consulenze.
La piattaforma di lead management di Driftrock vi aiuta a costruire campagne di marketing integrate e ad aumentare le conversioni. Contattateci per scoprire in che modo Driftrock può potenziare il social media marketing.
