Facebook (Meta) Custom Audiences - Aumentare il tasso di conversione

Per le aziende di oggi, le piattaforme Meta offrono alcune opportunità incredibilmente preziose per entrare in contatto con un maggior numero di clienti e generare maggiori entrate. Piattaforme come Facebook e Instagram sono ricche di funzionalità che gli inserzionisti possono sfruttare, e uno degli esempi più interessanti è quello delle Custom Audiences.

In questo articolo analizzeremo perché i Custom Audience sono così utili, se funzionano ancora sulla scia delle nuove modifiche alla privacy apportate da Apple e altri, i diversi modi di utilizzarli e come iniziare a creare il proprio, come creare un pubblico personalizzato su Facebook. Condivideremo anche alcuni esempi di aziende che hanno utilizzato con successo i Custom Audience per far crescere i loro marchi.

Cominciamo.

Che cos'è un pubblico personalizzato di Facebook?

Che cos'è esattamente un pubblico personalizzato di Facebook e perché dovrebbe interessarvi?

In parole povere, si tratta di un segmento di pubblico specifico altamente mirato, creato attingendo ai dati dei clienti raccolti da persone che in passato si sono impegnate in qualche modo con la vostra azienda.

Combinando informazioni come l'attività precedente dell'app, le interazioni con la vostra azienda, l'attività del sito web e la cronologia degli acquisti, è possibile creare un gruppo di persone altamente definito per il targeting futuro.

Il bello dei pubblici personalizzati è che si concentrano su persone che hanno già familiarità con il vostro marchio o su persone simili. Ciò significa che hanno già una certa consapevolezza di chi siete, che è più probabile che siano interessati ai vostri prodotti e che voi sapete già alcune cose su di loro.

Questo fa sì che i membri del pubblico personalizzato siano un target migliore per il coinvolgimento e la conversione rispetto alle persone che non hanno idea del vostro marchio. Potete creare campagne e attività di marketing specifiche per queste persone, aumentando le vostre possibilità di successo.

Perché si dovrebbero usare le Custom Audiences?

Quali sono i vantaggi concreti della creazione di questi pubblici personalizzati che hanno una storia con il vostro marchio? Vediamo alcuni dei principali vantaggi.

• Miglioramento del targeting e della messaggistica
• Se sapete già a chi vi rivolgete, il targeting e la messaggistica diventano più semplici. È possibile indirizzare gli annunci in modo più preciso e garantire che il messaggio sia il più pertinente possibile per il pubblico di destinazione, aumentando i tassi di conversione.

• Aumento dell'impegno
• Le persone sono più propense a impegnarsi con un marchio che già conoscono. Le Custom Audiences possono portare a un maggiore coinvolgimento - più click, like e condivisioni - da parte delle persone a cui ci si rivolge.

• Economicamente vantaggioso
• Le Custom Audiences vi permettono di essere più precisi e deliberati nella vostra pubblicità. Questo vi permette di ottimizzare la spesa pubblicitaria, concentrando il vostro prezioso budget sulle persone che hanno maggiori probabilità di conversione e migliorando il vostro ROI.

• Maggiori opportunità di personalizzazione
• La personalizzazione è molto più facile quando si sa qualcosa dell'interlocutore. Le Custom Audiences rendono molto più facile inviare messaggi, offerte e annunci personalizzati ai vostri clienti, contribuendo a costruire relazioni più solide.

Aggiornamenti di iOS14.5 e Custom Audiences

L'aggiornamento iOS14.5 di Apple è stato un momento importante per i marketer che si affidano ai dati degli utenti.

L'aggiornamento ha disattivato l'Identificatore per gli inserzionisti (IDFA) per impostazione predefinita. In altre parole, ora gli utenti devono scegliere attivamente di condividere i propri dati con le aziende, invece di essere l'opzione predefinita.

Purtroppo per molti inserzionisti, solo il 25% circa degli utenti ha deciso di aderire. In questo modo è molto più facile tracciare gli utenti tra le varie app e raccogliere dati che possono essere utilizzati per il marketing, anche per la creazione di Custom Audiences.

Qual è la soluzione? La buona notizia è che la situazione non è disperata e che ci sono ancora diverse opzioni disponibili per la creazione di Custom Audiences. Ecco alcune best practice:

• Sfruttare al meglio i dati di prima parte e di zero parti.
• Le informazioni che i clienti potenziali condividono direttamente con voi, con il loro contenuto esplicito, sono una risorsa potente. Non solo non sono influenzate dall'ultimo aggiornamento di iOS, ma i dati first-party e zero-party sono in genere più affidabili e precisi di altri tipi di dati.

• Gravitare su un pubblico più ampio.
• I pubblici personalizzati più ampi tendono a funzionare meglio di quelli più ristretti nel mondo post-iOS14.5.

• Fare meno affidamento sul pubblico del sito web
• Che sono meno utili dopo l'aggiornamento di iOS e si concentrano maggiormente sul pubblico costruito in-app su Facebook e Instagram.

Il panorama del marketing digitale è in continua evoluzione e cambiamenti come questo fanno semplicemente parte di ciò che gli inserzionisti devono affrontare. L'importante è essere creativi e lavorare con gli strumenti a disposizione.

Come creare pubblici personalizzati su Facebook

Esistono due modi per creare pubblici personalizzati su Facebook. Potete scegliere di farlo manualmente o di utilizzare Driftrock per un'opzione automatizzata.

L'impostazione manuale delle Custom Audiences è abbastanza semplice all'interno degli strumenti di Facebook come Ads Manager e Business Manager. Ecco come fare.

Come creare pubblici personalizzati

Esistono tre tipi principali di Custom Audiences, in base al luogo in cui verranno raccolti i dati. Le tre opzioni sono elenco clienti, sito web e app. Ecco come impostare le Custom Audience per ciascuna di queste tre opzioni.

Il primo passo è aprire la pagina Facebook Audiences in Ads Manager e selezionare l'opzione Crea un pubblico personalizzato.

Creare un pubblico personalizzato da un elenco di clienti

1. Comporre un elenco di clienti e salvarlo in un formato CSV o TXT
2. Selezionate "Elenco clienti" come fonte di pubblico personalizzato per far sapere a Facebook da dove provengono i vostri dati.
3. Importare l'elenco caricando il file CSV o il file TXT e assegnargli un nome.
4. Esaminare l'elenco per assicurarsi che non ci siano errori, quindi premere Carica e crea.

Creare un'applicazione mobile Custom Audience

1. Registrate la vostra applicazione con Facebook e poi impostate l'SDK per consentirvi di tracciare i vostri utenti all'interno dell'applicazione.
2. Selezionare "App Activity" come fonte di pubblico personalizzato.
3. Dal menu a tendina Sorgente, selezionare "App".
4. Nella sezione Eventi app, decidete come qualificare le persone per questo pubblico personalizzato. Ad esempio, si può puntare su tutti coloro che hanno aperto l'app, solo su coloro che hanno effettuato un acquisto o su qualche altro evento specifico dell'app. 
5. Assegnate un nome al vostro pubblico personalizzato per facilitarne l'identificazione e il monitoraggio.
6. Premete Crea pubblico e Facebook farà il resto.

Creare un pubblico personalizzato dai visitatori del sito web

1. Installare Meta Pixel
2. Scegliere "Sito web" come fonte di pubblico personalizzata
3. Impostare le regole per il pubblico personalizzato del sito web. Qui si definisce il target a cui ci si rivolge, ad esempio tutti i visitatori del sito, solo quelli che hanno visitato pagine specifiche, solo quelli che sono rimasti per un certo periodo di tempo o una serie di altre opzioni a seconda del traffico del sito.
4. Date un nome al vostro pubblico personalizzato del sito web. In questo modo sarà più facile identificarlo e tracciarlo in futuro.
5. Premete Crea pubblico e Facebook farà il resto.

Lo svantaggio di questo approccio manuale è che le Custom Audiences non si aggiornano automaticamente. Ciò significa che dovrete caricare manualmente i dati dei nuovi clienti non appena li acquisite, il che richiede molto tempo.

Creare un pubblico personalizzato utilizzando Driftrock automaticamente

Con Driftrock è possibile fare le cose in modo diverso. Driftrock vi permette di collegare le vostre Custom Audiences al vostro CRM e di sincronizzare automaticamente i dati dei clienti con le vostre audience su base continuativa, senza doverlo fare manualmente.

Driftrock Audiences è stato progettato per aiutarvi a gestire e convertire i vostri contatti sincronizzando continuamente i segmenti dei clienti con i pubblici personalizzati su Facebook, Google e LinkedIn.

In questo modo è possibile indirizzare, escludere e creare lookalike per le campagne di marketing.

L'uso del pubblico automatizzato offre un approccio sicuro e scalabile. Vi aiuterà a proteggere la privacy e a mantenere la conformità, rimuovendo i record se le persone si cancellano dalle comunicazioni di marketing.

Siete pronti a configurare Driftrock Audiences? Ecco come fare:

• Accedi a Driftrock
• Scegliete "pubblico" (audience nurturing) dalla barra di navigazione a sinistra.
• Premete il pulsante "Imposta nuova sincronizzazione
• Compilare i dati necessari

• Assegnate un nome al vostro pubblico.
• Selezionare la fonte (CRM, database, ecc.).
• Determinare il segmento di clientela.
• Decidere la destinazione della sincronizzazione dei dati (Facebook, LinkedIn o Google).
• Impostare la frequenza di sincronizzazione dei dati (3 ore, giornaliera o settimanale). Suggeriamo una sincronizzazione settimanale per i Lookalike e ogni 3 ore per le esclusioni e il targeting.
• Fare clic su "Salva!".
• In circa 10 minuti (a seconda delle dimensioni del vostro pubblico), sarete in grado di iniziare a sfruttare il vostro pubblico.

Diversi modi per utilizzare i pubblici personalizzati

Una volta impostate le Custom Audiences, è il momento di familiarizzare con le varie funzioni e gli strumenti presenti al loro interno, che possono essere utilizzati per migliorare la pubblicità e connettersi meglio con i propri clienti.

Vediamo alcuni dei concetti chiave da comprendere.

Retargeting

Il retargeting prevede l'utilizzo di Custom Audiences per indirizzare a persone che hanno già interagito con il vostro marchio nuovi messaggi e annunci. Molti di questi utenti si trovano in una fase in cui stanno valutando di acquistare da voi, ma non sono ancora pronti a fare il passo successivo: in questo caso, un annuncio di retargeting può fare la differenza. Il retargeting ricorda inoltre agli utenti chi siete e può rafforzare il loro rapporto con voi. Ciò include i visitatori del sito web e i pubblici di coinvolgimento. 

Visitatori del sito web

Le persone che visitano il vostro sito web sono ottimi candidati per essere inclusi in un pubblico personalizzato, poiché probabilmente si sono presentati per un motivo e sanno già chi siete. Rivolgendovi a queste persone e coinvolgendole, potrete avere molto più successo che se vi rivolgeste semplicemente a una selezione casuale di persone.

Pubblico di coinvolgimento

Costruire pubblici personalizzati basati sul coinvolgimento significa rivolgersi a persone che hanno interagito con i contenuti del vostro marchio in passato. Ciò significa che i vostri post sui social media, gli annunci e altri contenuti che avete condiviso su queste piattaforme.

Pubblico di riferimento

Un pubblico lookalike è un modo per rivolgersi a persone che condividono caratteristiche, comportamenti e attributi simili a quelli dei clienti esistenti. Questo può essere estremamente utile: ad esempio, se avete una campagna che sta funzionando molto bene con un pubblico esistente, potete usare un pubblico lookalike per ampliare il bacino di potenziali destinatari, sapendo che probabilmente avrà successo. Potete anche utilizzare un elenco di clienti esistenti o di lead qualificati.

Esclusione del pubblico

Non tutti i vostri pubblici personalizzati saranno composti da persone che desiderate targettizzare. Un "Pubblico escluso" è l'inverso di un normale Pubblico personalizzato: è composto da persone che non si desidera indirizzare in modo specifico. Potreste voler evitare di indirizzare i clienti esistenti, gli utenti che non rispondono o i segmenti che semplicemente non rispondono bene a una determinata campagna: i Pubblici esclusi sono un ottimo modo per farlo.

Ricerca dei contatti (Lead Nurturing)

Il nurturing dei lead, simile al retargeting - in cui si prendono i lead che hanno precedentemente espresso interesse per il vostro marchio e li si guida gradualmente attraverso l'imbuto di vendita con contenuti e offerte che ritenete possano essere di loro gradimento - funziona molto bene con le Custom Audiences.

Come utilizzare i pubblici personalizzati di Facebook: alcune idee

Le Custom Audiences hanno un enorme potenziale quando si tratta di entrare in contatto con il vostro pubblico e far crescere il vostro marchio. Ecco alcune idee su come utilizzare le Custom Audience in modi diversi.

Programmi di fidelizzazione dei clienti

Create un pubblico personalizzato composto da clienti fedeli che si impegnano regolarmente con la vostra azienda e che utilizzano i vostri servizi da molto tempo. Potete quindi offrire a questi clienti premi come sconti e accesso anticipato a nuovi prodotti, contribuendo a creare legami più forti con i vostri clienti più preziosi.

Recupero dei carrelli abbandonati

Utilizzando il vostro CRM, identificate i clienti che hanno abbandonato il carrello sul vostro sito web prima di effettuare un acquisto. Quindi, create un pubblico personalizzato di questi utenti e indirizzateli con annunci pubblicitari, fornendo promemoria e offrendo incentivi se tornano per completare l'acquisto. Questo è un ottimo modo per aumentare i tassi di conversione da parte di potenziali clienti che sono già a metà strada.

Targeting dei concorrenti

Costruite pubblici personalizzati basati sulla base dei clienti dei vostri concorrenti. Potete quindi indirizzare a questi pubblici campagne di marketing che mettano in evidenza i vostri punti di forza e li attirino verso il vostro marchio.

Promozione di eventi

Se state organizzando un evento come una conferenza o un webinar, create un pubblico personalizzato composto da persone che hanno partecipato in precedenza a eventi simili o che hanno mostrato interesse per l'argomento in questione.

Rinnovo degli abbonamenti e upselling

Create un pubblico personalizzato composto da persone il cui abbonamento o la cui iscrizione stanno per scadere, quindi inviate loro annunci mirati per incoraggiarli a rinnovare. Potete anche offrire sconti e offerte personalizzate per addolcire l'affare o fare un upselling verso piani di livello superiore.

‍

Casi di studio su Custom Audiences 

Vediamo ora alcuni esempi di aziende che hanno ottenuto risultati impressionanti utilizzando i Custom Audiences. L'aspetto positivo è che i Custom Audience possono funzionare bene in un'ampia gamma di settori e per diversi tipi di obiettivi.

ChicMe

Il marchio di moda ChicMe ha utilizzato le Custom Audiences, combinate con altri strumenti pubblicitari di Facebook, per entrare in contatto con il proprio pubblico di riferimento, ottenendo un costo per conversione inferiore dell'82%, un ritorno sulla spesa pubblicitaria superiore di 3,7 volte, un tasso di click-through superiore del 13% e un completamento dell'add-to-cart superiore del 14%.

ChicMe è un'azienda di e-commerce di moda che offre abbigliamento, gioielli, scarpe, borse e molto altro alle donne di tutto il mondo. L'obiettivo era quello di migliorare le prestazioni degli annunci e di incrementare le vendite in un contesto di privacy dei dati sempre più difficile.

In precedenza ChicMe aveva utilizzato un'ampia audience targeting, che stava diventando difficile a causa delle nuove normative. Hanno creato un pubblico lookalike attingendo ai propri dati di prima parte sui clienti esistenti e poi hanno creato un nuovo pubblico personalizzato di Facebook basato sui clienti più spendaccioni.

Stan

Il servizio di streaming australiano Stan ha utilizzato Custom Audiences come parte di una campagna di brand awareness incentrata su annunci in realtà aumentata su Facebook e Instagram. Hanno registrato un aumento di 15 punti nel richiamo dell'annuncio standard e 20.000 persone hanno lanciato l'effetto della realtà aumentata, con 44 ore di tempo totale trascorso sull'AR.

Stan offre agli spettatori australiani accesso illimitato a film, programmi televisivi e sport in diretta, compresa la sua serie di produzioni originali, molte delle quali acclamate dalla critica. L'azienda voleva puntare sulle tecnologie emergenti per acquisire nuovi abbonati e fidelizzare i clienti attuali.

Stan ha deciso di utilizzare annunci di realtà aumentata (AR) su Facebook e Instagram per promuovere una nuova stagione di Bump (il suo show di grande successo). Il team di Stan ha creato sofisticati annunci AR che avrebbero fornito agli utenti un'esperienza immersiva e interattiva incentrata su Bump.

Hanno mostrato questi annunci a un pubblico personalizzato di fan esistenti di Bump su Facebook e Instagram per ottenere un coinvolgimento più mirato.

Loop Club e Muir Way

L'agenzia di growth marketing Loop Club ha costruito una strategia di acquisizione full-funnel con Meta per promuovere le sue Elevation Maps. Dopo il successo iniziale degli sforzi di acquisizione, Loop Club ha utilizzato Custom Audiences per il remarketing. Complessivamente, hanno ottenuto 834.000 dollari di ricavi attribuiti a Meta nell'intera campagna, una crescita del 426% dei ricavi attribuiti rispetto all'anno precedente e 498.000 dollari di ricavi attribuiti nel quarto trimestre del 2020.

Loop Club ha scalato marchi di e-commerce Shopify orientati allo scopo. Ha lavorato con il produttore di mappe Muir Way per trovare un pubblico più ampio per la serie di mappe altimetriche di Muir Way, aumentando le entrate senza aumentare significativamente il costo per nuovo cliente. Loop Club ha condotto una campagna per trovare un pubblico più ampio per le mappe di Muir Way e ha utilizzato con successo gli annunci dinamici per individuare e ottenere un solido ritorno sulla spesa pubblicitaria.

Dopo il successo iniziale, Loop Club è passato a una strategia di remarketing. Hanno realizzato un video pubblicitario che metteva in risalto i prodotti Elevation Map e lo hanno mostrato alle Custom Audiences di persone che avevano visitato il sito web di Muir Way.

Sfruttare le audience personalizzate con Driftrock

Le Custom Audiences possono essere uno strumento incredibilmente potente per i marketer di oggi. Costruendo un pubblico composto da persone con cui si ha già un certo legame, è possibile cambiare il modo in cui si costruiscono le relazioni e si conducono le attività di marketing, consentendo di ottenere un maggiore ritorno sugli investimenti, di creare legami più forti con i clienti e di ottimizzare la spesa pubblicitaria.

Noi di Driftrock possiamo aiutarvi a sfruttare la potenza delle Custom Audiences. Offriamo la sincronizzazione automatica del pubblico con le piattaforme Meta come Facebook e Instagram, oltre che con LinkedIn e Google, in modo da poter creare liste lookalike, di esclusione e di retargeting.

Garantiamo la piena conformità al GDPR e a tutte le altre leggi in materia di protezione dei dati, e possiamo guidarvi in ogni fase del processo per impostare i vostri Custom Audiences in modo sicuro ed efficace.

Contattateci o iscrivetevi oggi stesso per saperne di più e iniziare.

‍