Modi innovativi per sfruttare i dati del CRM su Facebook e Instagram
Il consumatore di oggi è più connesso che mai. I progressi della tecnologia mobile hanno permesso ai clienti di fare acquisti in una grande varietà di modi e, nel percorso verso l'acquisto, si impegnano con innumerevoli punti di contatto diversi. Una delle maggiori tendenze del 2016 è lo "shopping omnicanale" e i marketer si trovano a dover tracciare con precisione questa abitudine dei clienti.
Per un marketer, le informazioni contenute nel proprio CRM sono più importanti che mai e sono una miniera d'oro assoluta se sfruttate al massimo delle loro potenzialità sui social. Sappiamo che il cliente di oggi, molto probabilmente, usa Facebook o Instagram, o entrambi, quindi sfruttare i dati del CRM per trovare quel cliente in un ambiente social offre un'incredibile opportunità di continuare la storia del marketing su scala. Dato che Facebook Inc. vanta oggi 1,71 miliardi di utenti connessi a livello globale (con un aumento di 220 milioni di utenti attivi mensili nell'ultimo anno), estendere i vostri dati consolidati di prima e terza parte a questi canali non dovrebbe essere una strategia "piacevole da avere", ma una strategia "indispensabile".
Si potrebbe affermare che vendere ai clienti esistenti è molto più facile che cercarne e acquisirne di nuovi, quindi assicuratevi di utilizzare le Custom Audiences per rafforzare le connessioni con i clienti esistenti. Questo è il primo passo per collegare CRM e attività social. Come azienda dotata di un CRM, avrete naturalmente elenchi di persone che fanno parte dei vostri segmenti di pubblico (ad esempio, clienti/utenti attuali, acquirenti passati, clienti di alto valore, membri di programmi di fidelizzazione, ecc. In media le persone controllano Facebook 15 volte al giorno, utilizzando più dispositivi, quindi non bisogna ignorare questo canale di comunicazione. Vediamo alcune strategie di campagna che potete utilizzare...
Incentivare i clienti dalla considerazione all'acquisto
Man mano che i clienti si muovono nel percorso verso l'acquisto, la relatività è fondamentale. Se qualcuno ha aggiunto qualcosa al carrello ma non l'ha acquistato, forse si può mostrare a quel segmento uno sconto del 10% sul primo acquisto? Oppure offrire uno sconto a un cliente fedele? Potete fare in modo che l'utente clicchi di nuovo sul carrello o utilizzare annunci di coupon per ottenere un codice.
Retargeting dei visitatori che navigano sul vostro sito web o sull'applicazione mobile
Se i clienti, o alcuni segmenti, hanno visitato una pagina o un prodotto e se ne sono andati, oppure hanno aggiunto articoli al carrello e non hanno acquistato, perché non utilizzare gli annunci carosello per invogliarli a tornare? Il feed dinamico dei prodotti può essere prelevato direttamente dai vostri sistemi per visualizzare i livelli di stock o i prezzi attuali.
Coinvolgere gli utenti/clienti che non aprono le vostre email
Se alcuni segmenti non aprono le vostre e-mail, mostrate loro qualcosa di nuovo e visivo. Scegliete un'immagine accattivante, un messaggio forte di invito all'azione e provate con Instagram!
Recuperare gli utenti persi
La rottura con i clienti non deve essere per forza definitiva. Se un cliente sembra essere in calo o non acquista da un po' di tempo, perché non rivolgersi a quel segmento con tutti i vantaggi del vostro prodotto o servizio? Il video, come mezzo di comunicazione su Facebook e Instagram, ha dimostrato più volte di aumentare il richiamo e il favore del marchio.
Trovare altri clienti come i migliori
Utilizzate un segmento dei vostri clienti fedeli, ad alta conversione e ad alto LTV per creare Lookalike Audiences e lasciate che Facebook trovi gli utenti che sono simili a loro. Facebook esamina circa un milione di caratteristiche per determinare quali utenti potrebbero essere i vostri prossimi clienti più performanti, quindi affidatevi all'algoritmo per raggiungere un intero nuovo bacino di persone che probabilmente saranno interessate al vostro prodotto/servizio.
Ora che avete alcune idee su come utilizzare i dati dei vostri clienti su Facebook, il passo successivo è pensare a come gestire al meglio questi segmenti. Il tempismo e la sicurezza sono fondamentali in questo caso. Dovete assicurarvi che se un cliente passa da un segmento all'altro, questa attività sia sincronizzata con le vostre Custom Audiences di Facebook. Allo stesso modo, non volete perdere tempo e rischiare di esporre informazioni PII scaricando e ricaricando manualmente i file CSV ogni volta che un segmento cambia. È qui che entra in gioco il prodotto "Flow" di Driftrock. Flow sincronizza costantemente il seme del pubblico personalizzato, con una frequenza di 3 ore, eliminando così la necessità di un processo fisico di aggiornamento del pubblico personalizzato. È anche molto più sicuro e, a sua volta, rende le vostre lookalike audience migliori e più robuste.
Ecco, quindi, che il vostro CRM è una gallina dalle uova d'oro e i clienti sono più preziosi e connessi che mai. Il vostro CRM è una gallina dalle uova d'oro e quei clienti sono più preziosi e connessi che mai. Estendete le vostre campagne ai canali sociali per coinvolgerli e guidarli verso l'acquisto attraverso segmenti automatizzati. Una volta che sono entrati nel segmento dei "migliori clienti", utilizzate i sosia di Facebook per acquisire altri clienti di valore: un bellissimo e completo ciclo di marketing a 360 gradi!
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