L'elenco definitivo delle statistiche sul marketing automobilistico (2024)

Il settore automobilistico è in continua espansione. 

Nel 2022, il mercato automobilistico globale è stato valutato a 2.086 miliardi di dollari e si prevede che crescerà fino a raggiungere l'incredibile cifra di 2.450 miliardi di dollari entro il 2028. Si tratta di un CAGR del 2,79% dal 2022 al 2028!

Le dimensioni del mercato automobilistico nel Regno Unito, misurate in base al fatturato, hanno raggiunto l'enorme cifra di 47,2 miliardi di sterline nel 2022. In Europa, invece , il mercato automobilistico è stato valutato a 14,94 miliardi di dollari nello stesso anno. 

L'intenzione di acquistare un'auto continua ad essere forte. La quota di proprietari di auto che intendono acquistare auto nuove ha registrato un aumento del 3% su base annua nel 2023. 

Ma anche se l'intento è sempre lo stesso, il modo in cui i clienti acquistano un'auto sta cambiando. Oggi passano più tempo online a fare ricerche che in concessionaria. 

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Con l'evoluzione del customer journey, come può la vostra azienda lasciare il segno in un settore competitivo come quello automobilistico? Come si fa a determinare cosa preferiscono gli acquirenti? Quali tattiche possono farvi ottenere più contatti? E quali servizi vogliono i clienti dopo l'acquisto?

Scopriamo le risposte a queste e altre domande, supportate dalle migliori statistiche di marketing automobilistico.

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Statistiche top: In sintesi

1. L'88% dei potenziali acquirenti di autovetture effettua ricerche online(Ernst & Young, 2023).
2. Nel 2022, gli acquirenti di automobili trascorreranno 14 ore e 39 minuti per la ricerca e l'acquisto di veicoli(Cox Automotive, 2022).
3. Tra tutti i siti web visitati dagli acquirenti, i più visitati sono quelli di terzi (79%), dei concessionari (59%), dei rivenditori di veicoli usati (34%) e delle case automobilistiche (33%)(Cox Automotive, 2022).
4. Il 21% dei clienti di automobili afferma che i social media hanno influenzato direttamente il loro acquisto(AM Online, 2022).
5. Il 41% degli acquirenti di automobili utilizza YouTube quando cerca di acquistare un'auto, seguito da Facebook (37%) e Instagram (21%)(Motortrader, 2022).
6. Uno dei settori principali in cui le recensioni aziendali sono importanti per i clienti è quello automobilistico(Bright Local, 2023).
7. Il 69% dei concessionari vuole aggiornare il flusso di lavoro digitale implementando la tecnologia per perfezionare l'esperienza del cliente end-to-end sincronizzando i dati dell'acquirente con la trattativa(Cox Automotive, 2023).
8. Il 34% dei marketer considera la generazione di lead una priorità assoluta nelle proprie campagne di marketing(HubSpot, 2022).
9. Gli acquirenti che forniscono informazioni più dettagliate online sono più soddisfatti del loro percorso d'acquisto(Cox Automotive, 2023).
10. Il 61% degli acquirenti di veicoli nel 2022 si è dichiarato molto soddisfatto del processo di acquisto, in calo rispetto al 66% dell'anno precedente e ben al di sotto del picco del 72% del 2020(Cox Automotive, 2022).
11. I consumatori di tutti i mercati si fidano maggiormente del concessionario presso il quale hanno acquistato il veicolo o presso il quale effettuano abitualmente la manutenzione, a dimostrazione dell'importanza del ruolo svolto dai concessionari nel mantenimento dei rapporti con i clienti(Deloitte, 2023).
12. I concessionari che adottano un vero e proprio modello di agenzia possono vedere un potenziale aumento del valore aziendale del 10-12%(Automotive News Europe, 2021).

Statistiche sul marketing automobilistico da tenere d'occhio nel 2024

Ecco alcune statistiche sul marketing automobilistico da conoscere:

A. Il percorso dell'acquirente inizia online 

1. L'88% dei potenziali acquirenti di autovetture effettua ricerche online (Ernst & Young, 2023)

Lontani dai bei tempi in cui si entrava nelle concessionarie per sapere tutto sull'auto dei propri sogni, gli acquirenti si accomodano comodamente sul divano di casa e navigano su Internet alla ricerca di informazioni.  

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2. Nel 2022, gli acquirenti di auto hanno trascorso 14 ore e 39 minuti per la ricerca e l'acquisto di veicoli (Cox Automotive, 2022)

Si tratta di un aumento considerevole del 18% rispetto al 2021. Gli acquirenti dedicano più tempo alla ricerca e all'individuazione dell'auto perfetta per le loro esigenze. 

Le aziende del settore automobilistico hanno l'opportunità di incontrare gli acquirenti più volte durante quelle 14 ore e 39 minuti (sia online che offline). 

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3. Il 49% dei consumatori ha effettuato una ricerca di modelli interamente online per l'acquisto più recente (PwC, 2022)

Un altro 24% ha fatto ricerche sia online che offline (presso il concessionario). 

Con le linee che si confondono tra acquisti online e offline, gli OEM e i concessionari devono lavorare a stretto contatto per rendere il passaggio del cliente dalla consapevolezza alla decisione (attraverso i canali) senza soluzione di continuità. 

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4. Nel 2020, i Millennial sono emersi come il gruppo demografico che ha acquistato più auto negli Stati Uniti (Business Insider, 2023)

Ben il 77% dei millennial pensa di acquistare un'altra auto entro 5 anni.  

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Per una generazione che è cresciuta insieme a Internet, non sorprende che si senta più a suo agio nell'iniziare il proprio percorso di acquisto online. Infatti, il 28% dei millennial ha cercato informazioni sul settore automobilistico online negli ultimi 30 giorni. 

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5. Oltre il 55% degli acquirenti di auto della generazione Z prevede di ordinare il proprio prossimo veicolo online (McKinsey, 2023)

Solo il 17% di loro si affida completamente alle concessionarie tradizionali, rispetto a oltre il 40% delle generazioni più anziane. Gli acquirenti della generazione Z sono chiaramente più a loro agio nel percorrere il viaggio dell'acquirente online rispetto a qualsiasi altro gruppo demografico. 

Questo è il futuro dell'acquisto di automobili. 

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6. Per il 46% dei concessionari auto, almeno il 9% delle vendite di veicoli è avvenuto interamente su Internet (PwC, 2022)

Le concessionarie stanno prendendo atto del cambiamento del percorso del cliente "dall'online all'offline". Pertanto, stanno aumentando la spesa pubblicitaria digitale, raggiungendo un maggior numero di clienti.

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7. Il 79% dei clienti del settore auto preferisce acquistare di persona (PwC, 2022)

I motivi principali per cui si acquista di persona sono: provare le auto (89%), concludere l'affare a tu per tu con il venditore (82%) e provare l'auto prima dell'acquisto (79%). 

Sebbene il marketing digitale sia importante e gli acquirenti della Gen Z siano il futuro, le aziende automobilistiche non possono ignorare l'attuale gruppo di acquirenti. A questi potenziali clienti piace ancora visitare la concessionaria e farsi un'idea del veicolo prima di concludere l'acquisto.

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B. La ricerca e la riprova sociale aggiungono credibilità 

1. Gli acquirenti di auto hanno visitato più siti web, in media 4,9, nel 2022 rispetto ai 4 del 2021. (Cox Automotive, 2022)
2. Tra tutti i siti web, i più visitati sono stati quelli di terzi (79%), seguiti dalle concessionarie (59%), dai rivenditori di veicoli usati (34%) e dai siti delle case automobilistiche (33%) (Cox Automotive, 2022)

Fonte: carwow

Gli acquirenti iniziano il loro percorso di acquisto cercando informazioni sulle opzioni disponibili su siti web di terzi. Questi siti contengono in genere recensioni di esperti che guidano gli acquirenti.

La maggior parte dei siti web di terze parti offre anche confronti tra più auto, in modo che gli acquirenti possano valutare le opzioni.

3. Uno dei settori principali in cui le recensioni aziendali sono importanti per i clienti è quello automobilistico (Bright Local, 2023)

La riprova sociale è fondamentale per gli acquirenti di auto. Le testimonianze e le recensioni dei clienti esistenti creano fiducia. Per questo motivo, cercano esperienze reali da parte di clienti reali per supportare la loro ricerca. 

Se siete un rivenditore, create un profilo Google My Business completo di indirizzo, dettagli di contatto, orari di lavoro e immagini di alta qualità dello showroom.

Fonte: Google

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C. Il marketing digitale migliora la visibilità 

1. Per l'81% degli acquirenti, le attività online migliorano l'esperienza di acquisto complessiva (Cox Automotive, 2022)

Gli acquirenti di auto trovano il viaggio online più comodo e ricco di risorse. Questo ha influenzato anche le aziende del settore automobilistico ad adattare i loro processi. 

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2. La modifica più significativa apportata dai concessionari è l'aumento della spesa per il marketing digitale (52%) (PwC, 2022)

Seguono la modifica del processo di vendita (45%) e l'utilizzo di nuovi strumenti di marketing digitale (37%).

Analogamente, con l'aumento della popolarità dei veicoli elettrici, anche le impressioni per gli annunci EV sono aumentate del 309%, passando da 4 miliardi a 17 miliardi. La spesa media per gli annunci digitali del settore automobilistico per un lead nel 2022 è stata di 250 dollari. Ma potrebbe essere più alta per il 2023 e il 2024, dato che l'industria automobilistica continua a spendere di più in pubblicità. 

Prendete in considerazione l'ottimizzazione delle vostre campagne di marketing automobilistico a pagamento, soprattutto per quanto riguarda la spesa pubblicitaria digitale, le parole chiave e il pubblico target, per migliorare la conversione.

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D. I social media influenzano l'acquisto 

1. Il 71% degli acquirenti di automobili utilizza i social media per supportare il processo di acquisto dell'auto (AM Online, 2022)

Il pubblico più giovane è in prima linea nello sfruttare i social media per sostenere i propri acquisti. Quasi il 25% dei Millennial e più di un Gen Z su cinque contattano direttamente un marchio sui social media per ottenere assistenza.

Dato che le piattaforme dei social media dispongono di molteplici funzioni, tra cui chat e commenti, gli acquirenti possono contattare tempestivamente i concessionari o i produttori di auto per avere una risposta alle loro domande.

Le aziende del settore automobilistico possono distinguersi migliorando i tempi di risposta e risolvendo le richieste senza soluzione di continuità dall'online all'offline.

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2. Il 21% dei clienti di automobili afferma che i social media hanno influenzato direttamente il loro acquisto (AM Online, 2022)

Questo dato è in aumento rispetto al 16% del 2021: un incremento notevole che dimostra come i social media svolgano un ruolo significativo nell'influenzare la decisione di acquisto. 

Fonte: Instagram

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3. Il 31% dei clienti esamina le recensioni sui social media prima di completare un acquisto (YouGov, 2023)

Oltre alle recensioni di Google e di terzi, i potenziali acquirenti controllano anche le testimonianze dei clienti sui social media. 

È meglio tenere aggiornato il proprio profilo con le recensioni recenti degli acquirenti. Si possono ottenere testimonianze anche incentivando i clienti. Inoltre, caricate video, immagini o storie di clienti felici che ricevono le loro auto o condividete i post che i clienti caricano sul vostro profilo. 

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4. Il 41% degli acquirenti di automobili utilizza YouTube quando cerca di acquistare un'auto, seguito da Facebook (37%) e Instagram (21%) (Motortrader, 2022)

I social media forniscono informazioni più accessibili sulle automobili. I potenziali acquirenti possono facilmente accedere ai loro account e sfogliare vari post, video, storie e altre risorse. 

Tra tutti i formati, il video è il più popolare. 

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5. 4 su 10 acquirenti di auto nel Regno Unito utilizzano YouTube nel processo di acquisto di un veicolo (Statista, 2022)

I video sono estremamente popolari perché sono la cosa più vicina a un'esperienza realistica che gli acquirenti di auto possono avere. Vedono l'auto in azione, ascoltano il suono del motore e si fanno un'idea del veicolo prima di entrare in concessionaria.

Fonte: YouTube

Poiché YouTube è il secondo motore di ricerca più popolare dopo Google, è possibile utilizzarlo per creare:

• Passeggiate tra i prodotti 
• Risorse 
• Testimonianze dei clienti 
• Rivedere i video degli esperti e molto altro ancora. 

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6. Oltre tre quarti degli utenti di TikTok che intendono acquistare un'auto utilizzano la piattaforma per le ricerche (Insider Intelligence, 2022)

Se YouTube è popolare per i video, TikTok aiuta il pubblico a scoprire nuovi marchi. Il 67% degli utenti ha scoperto un nuovo marchio o prodotto automobilistico sulla piattaforma di social media. 

I contenuti leggeri rappresentano una rinfrescata tra tutti i post competitivi del settore automobilistico. E TikTok è la piattaforma migliore per migliorare la scopribilità con un approccio fresco. 

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7. LinkedIn è tre volte più efficace nell'indirizzare le vendite di auto in dollari rispetto alla TV lineare e ad altre piattaforme sociali di primaria importanza (LinkedIn, 2022)

Mentre YouTube è la scelta migliore per i video, utilizzate LinkedIn per promuovere vendite, offerte e visite alla concessionaria.  

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E. La lead generation arricchisce l'intento 

1. Per il 34% dei marketer, la lead generation è una priorità assoluta (HubSpot, 2022)

È particolarmente importante per il settore automobilistico, perché i prodotti sono offerte ad alto prezzo. Pertanto, è fondamentale mantenere una frequenza regolare di nuovi contatti per la vostra azienda. 

Puntate a sfruttare al meglio l'inventario di lead generation di ogni piattaforma, attirando i potenziali clienti.

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2. L'84% dei marketer utilizza l'invio di moduli per misurare le conversioni (Ruler Analytics, 2021)

Avere un modulo per i lead allegato al vostro post o alla vostra landing page significa che gli utenti possono condividere direttamente le loro informazioni. Non devono cercare a lungo le vostre informazioni di contatto e poi contattarvi.

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I moduli sono un ottimo modo per raccogliere i dati dei potenziali clienti e far sì che il vostro team si metta in contatto con loro. 

Grazie alla loro praticità ed efficacia, i moduli stanno diventando protagonisti nella corsa alla lead generation. 

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3. Includere da 3 a 5 domande nei moduli di lead generation per una maggiore conversione (Gartner, 2023)

Più basso è il numero di domande nei moduli, più alta è la "quantità" di contatti. Tuttavia, nel settore automobilistico, dove le transazioni hanno un valore elevato, ciò che conta è la "qualità" dei contatti. 

I marketer del settore automobilistico che vanno oltre le domande introduttive di base su nome e contatto, includendo un paio di domande più mirate, possono generare lead di migliore qualità. 

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4. Il 40% dei marketer considera la generazione di lead di qualità come la sfida più grande (Ruler Analytics, 2021)

Allo stesso tempo, il 39,5% dei marketer ritiene che la presenza di dati più precisi nei loro sistemi possa migliorare i loro sforzi. 

Tuttavia, solo l'8% dei concessionari si fida completamente dei dati raccolti online. Gli acquirenti finiscono per ripetere le operazioni di verifica dei dati per ben il 70% dei concessionari.

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La raccolta di dati di qualità sui lead continua a essere un problema quando le aziende del settore automobilistico non dispongono del sistema giusto per convalidare i lead. 

Un sistema di gestione dei lead come Driftrock non solo raccoglie e archivia i dati dei lead, ma convalida anche ogni lead prima di sincronizzarlo con il CRM. Quindi, se un lead inserisce un ID e-mail fittizio, Driftrock lo ripulisce per ottenere risultati più accurati. 

I lead di qualità mostrano prospetti con un elevato intento di acquisto. E un'alta intenzione equivale a maggiori possibilità di conversione. 

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5. Il 77% degli acquirenti che hanno inviato un lead arricchito online sono stati soddisfatti della loro concessionaria di acquisto (Cox Automotive, 2023)

Gli acquirenti che condividono informazioni più dettagliate non devono verificare nuovamente i loro dati presso il concessionario. Al contrario, le aziende automobilistiche riprendono da dove avevano lasciato, dall'online all'offline. 

Riduce l'attrito durante il percorso dell'acquirente, incoraggiando un maggior numero di acquirenti a completare l'acquisto. 

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F. La gestione dei lead migliora la conversione omnichannel

1. Per l'industria automobilistica, il tasso di conversione medio è del 2% (Ruler Analytics, 2022)

Le aziende che ottengono buoni risultati possono anche registrare un tasso di conversione del 16%. Un aspetto della loro strategia di marketing digitale che potete emulare è la semplificazione dell'esperienza di acquisto omnichannel. 

Se gli acquirenti possono passare facilmente dall'online all'offline, saranno più propensi a rimanere fedeli al cliente.

2. Solo il 37% degli acquirenti si rivolge a un concessionario proprio nel punto in cui è passato dall'online all'offline senza dover rivedere le informazioni già fornite (Cox Automotive, 2023)

Il settore ne è consapevole: il 97% dei rivenditori riconosce che i clienti completano le fasi online e devono ripeterle in negozio. Questo crea una resistenza durante il percorso del cliente, incidendo negativamente sulla percezione che l'acquirente ha della vostra azienda. 

La soddisfazione dei clienti è diminuita del 46% in negozio, a causa della scarsa integrazione omnichannel. 

E i rivenditori riescono a malapena a tenere il passo. 

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3. Solo un concessionario su quattro riconosce che le proprie soluzioni digitali offrono un'esperienza congruente online e in negozio (Cox Automotive, 2023)

Pochi concessionari hanno sistemi in grado di supportarli per un'esperienza di acquisto senza attriti. È ora di passare a soluzioni di marketing automobilistico migliori e più mirate. 

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4. Il 69% dei concessionari vuole aggiornare il proprio flusso di lavoro digitale implementando la tecnologia per perfezionare l'esperienza del cliente end-to-end sincronizzando i dati dell'acquirente con la trattativa (Cox Automotive, 2023)

Un sistema completo di gestione dei lead come Driftrock lo rende possibile. Non solo si possono raccogliere i dati dei lead in entrata, ma si può anche seguire ogni singolo lead durante il suo percorso.

Fonte

I sistemi di gestione dei lead si integrano con il CRM per colmare le lacune nelle informazioni sugli acquirenti, migliorando il processo di marketing digitale omnicanale. 

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G. La personalizzazione affina le strategie di marketing automobilistico 

1. Il 71% dei consumatori si aspetta che le aziende forniscano un coinvolgimento personalizzato (McKinsey, 2021)

In particolare, quando si ha a che fare con clienti che acquistano articoli ad alto prezzo come le automobili, la personalizzazione è fondamentale. L'acquisto di un'auto è un sogno che si realizza per la maggior parte degli acquirenti. Quindi, aggiungere un tocco personale rende l'acquirente felice e più propenso ad acquistare da voi. 

Ma come si fa a personalizzare le interazioni per ogni cliente? 

Raccogliendo dati affidabili sui lead.

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2. Il 74% degli acquirenti si sente a proprio agio nel condividere i dati personali con il concessionario per ricevere messaggi personalizzati (Cox Automotive, 2023)

E un altro 29% si sente a proprio agio quando condivide i dati dei social media per aiutare le aziende del settore automobilistico a fornire suggerimenti pertinenti. 

Oggi i clienti sanno che per ricevere raccomandazioni personalizzate devono condividere una certa quantità di dati. 

È possibile creare fiducia limitando i dati raccolti e non utilizzandoli per annunci o messaggi di marketing digitale invasivi. 

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3. L'81% dei concessionari ritiene che la vendita al dettaglio digitale offra agli acquirenti un'esperienza di acquisto più personalizzata (Cox Automotive, 2023)

Poiché i dati fluiscono meglio attraverso strumenti automatizzati, è possibile fondere interazioni umane e digitali per personalizzare l'esperienza di acquisto. 

Ad esempio, i dati raccolti dai moduli di lead generation aiutano i concessionari a identificare le esigenze iniziali dei clienti. Le raccomandazioni basate sull'intelligenza artificiale possono guidare gli acquirenti verso l'auto giusta per loro. I concessionari possono anche verificare istantaneamente la disponibilità dell'auto preferita o i tempi di consegna previsti. 

Utilizzando i dispositivi digitali, i rivenditori potrebbero anche far completare l'acquisto agli acquirenti con pochi clic. 

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H. Un "modello di agenzia" potrebbe essere il processo di vendita del futuro 

1. Il 75% dei clienti spera di poter acquistare il proprio prossimo veicolo online (Capgemini, 2020)
2. Il 91% dei consumatori preferisce acquistare da un sito web di un OEM o di un rivenditore, se riceve un processo online senza intoppi (Capgemini, 2020)

Un modello di agenzia è quello in cui l'OEM gestisce il rapporto tra il cliente e se stesso, mentre il concessionario agisce come "agente", facilitando le interazioni. Il cliente può scegliere il modello che desidera e ordinarlo direttamente dal sito web dell'OEM al suo concessionario preferito. 

Poiché gli acquirenti continuano a spostarsi verso un percorso di acquisto online e omnichannel, il modello di agenzia offre agli OEM un maggiore accesso ai dati dei clienti. Aiuta i produttori ad anticipare le esigenze dei clienti e a servirli meglio. 

Queste intuizioni confluiscono anche in decisioni e strategie aziendali più ampie, migliorando l'esperienza complessiva dei clienti. 

Di conseguenza, un modello di agenzia è meglio equipaggiato per rendere il viaggio del cliente senza soluzione di continuità. 

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3. Il 36% dei clienti della mobilità è insoddisfatto delle attuali opzioni di acquisto online (Accenture, 2022)

Invece di rischiare di perdere clienti (in particolare la prossima generazione di acquirenti, estremamente esperti di Internet), i produttori e i concessionari devono cercare nuovi modi per soddisfare le esigenze di acquisto online. 

Il modello di agenzia è ben posizionato per fornire un percorso di acquisto digitale senza soluzione di continuità. Pertanto, guadagnerà terreno tra gli acquirenti attuali e futuri di automobili che desiderano un'esperienza di acquisto migliore. 

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4. I concessionari che adottano un vero e proprio modello di agenzia possono vedere un potenziale aumento del valore aziendale del 10-12% (Automotive News Europe, 2021)

Se siete una concessionaria, il modello di agenzia può inizialmente ridurre la vostra autonomia. Potreste non avere la flessibilità necessaria per offrire prezzi o sconti competitivi e superare le altre concessionarie. 

Tuttavia, poiché il produttore si assume la responsabilità delle operazioni quotidiane e dell'inventario, il rischio finanziario è minore. Inoltre, avrete più tempo per costruire relazioni con i clienti e concentrarvi sulla fornitura di un servizio costante. 

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Migliorate la vostra strategia di marketing automobilistico 

Gli ultimi anni hanno evidenziato la crescente influenza dei canali online sul percorso di acquisto dell'auto. 

Per rimanere rilevanti e visibili attraverso il marketing digitale è necessario un sistema di dati a supporto. Poiché i clienti richiedono una maggiore personalizzazione e convenienza, è il momento di incorporare una piattaforma di lead management nel vostro processo. 

Il sistema di gestione dei lead di Driftrock raccoglie, convalida, archivia e sincronizza i dati con diversi strumenti. Così, quando avrete bisogno di dati di alta qualità, li avrete sempre a portata di mano. Potete personalizzare ogni interazione e aumentare le conversioni grazie alle informazioni convalidate.

La nostra piattaforma è già in grado di generare lead generation per 22 marchi automobilistici e oltre 500 concessionari, tra cui Honda, BMW, Land Rover e Mini. Per saperne di più sulle capacità di Driftrock.