Campañas publicitarias en Facebook para un marketing del ciclo de vida del cliente de alto rendimiento

Para muchos profesionales del marketing digital, Facebook sigue siendo un canal tradicionalmente asociado a la generación de clientes potenciales. Aunque Facebook ofrece algunos formatos potentes de generación de leads, como Lead Ads, las marcas que realmente tienen éxito con su publicidad en Facebook saben cómo utilizar los anuncios de Facebook para nutrir a los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida.

Desde aumentar la notoriedad de marca hasta fidelizar a los clientes, existe una campaña publicitaria en Facebook que te ayuda a captar a tu público en cada etapa del ciclo de vida del cliente. Las empresas que ven un gran retorno de la inversión en sus campañas de Facebook utilizan estrategias de campaña inteligentes y basadas en datos que tienen como eje central el marketing basado en el ciclo de vida de las personas.

En este blog, compartimos contigo las estrategias de campaña en Facebook que marcas como BMW y Heineken utilizan para mejorar continuamente el rendimiento de sus anuncios en redes sociales y marcar una diferencia real en los resultados de sus negocios.

¿Qué hay en este blog?

En función de lo que quieras conseguir, te prescribiremos la campaña de Facebook que te ayudará a alcanzar tu objetivo.

1. Aumentar la notoriedad de mi marca y mis productos
2. Adquirir clientes potenciales de alta calidad y bajo coste
3. Captar y convertir a mis clientes potenciales
4. Captar clientes potenciales
5. Impulsar la repetición de compras

1. AUMENTAR LA SENSIBILIZACIÓN

Su objetivo: atraer nuevos clientes a su empresa

La premisa de una campaña de concienciación es muy sencilla: usted ofrece productos o servicios increíbles de los que la gente puede beneficiarse, así que, naturalmente, quiere que las personas adecuadas los conozcan. De hecho, quiere que las personas adecuadas se entusiasmen con lo que pueden conseguir utilizando sus productos o servicios.

Su público: El perfil de su cliente ideal

Tu campaña: Muestra tu producto o servicio a través de Facebook Canvas Ads

Una campaña de concienciación es tu oportunidad de presentar tus productos y servicios de forma creativa y contar una historia convincente para captar la atención de tu público objetivo. Los anuncios Canvas de Facebook son una forma estupenda de hacerlo.

La mayor parte del contenido enriquecido de marca que crean las empresas se construye para el mundo de escritorio. En 2018, sin embargo, el 52% del tráfico web mundial se generó a través de teléfonos móviles. Como la gente pasa cada vez más tiempo en el móvil que en el escritorio, es menos probable que se conformen con experiencias móviles toscas.

Para hacer frente a este problema, Facebook introdujo los anuncios Canvas. Los anuncios de Canvas ofrecen una experiencia fácil de diseñar, creada específicamente para móviles, que saca el máximo partido a los activos de tu marca. Los anuncios de Canvas ofrecen infinitas posibilidades creativas, como mostrar un producto específico, una gama de productos o incluso una visita virtual a un local o una tienda.

Cómo instalarlo

1. Elige el objetivo de alcance en el Administrador de anuncios de Facebook
2. Complete el asistente de configuración de la campaña
3. Elige "Añadir una experiencia a pantalla completa".
4. Utiliza una plantilla o crea tu propio lienzo.

Los mejores consejos:

• Utiliza los anuncios de Canvas para dar a conocer tu marca y, a continuación, vuelve a dirigirte a las personas que abran el Canvas con Facebook Lead Ads para captar clientes potenciales altamente cualificados. Para ello, utiliza los públicos de interés.
• El vídeo añade magia a los anuncios en lienzo, así que asegúrese de mostrar sus activos de vídeo existentes o, en el mejor de los casos, redúzcalos a contenido de vídeo de formato corto.
• Hazlo sencillo. Mantenga un lienzo sencillo y visual. Asegúrate de llevar al cliente a la siguiente acción, ya sea un formulario de captación de clientes potenciales o una página de aterrizaje en tu sitio web.

Medición:

Hablemos ahora de cifras. Las campañas de concienciación en las redes sociales son muy difíciles de medir y, a menudo, los profesionales del marketing digital tienen dificultades para justificar el gasto presupuestario y demostrar un retorno positivo de la inversión en sus campañas de concienciación. Sin embargo, con una campaña bien configurada y las herramientas adecuadas, esto no tiene por qué ser así. Las mediciones clave que hay que tener en cuenta al realizar campañas de concienciación son el recuerdo del anuncio y la favorabilidad o intención.

2. GENERAR OPORTUNIDADES

Su objetivo: captar clientes potenciales que encajen perfectamente en su empresa

Los profesionales del marketing digital de casi todos los sectores llevan años utilizando los anuncios de Facebook para generar clientes potenciales. Algunos obtienen resultados excelentes de forma sistemática, otros todavía están tratando de dar en el clavo con lo de "excelentes de forma sistemática" y otros se rinden tras un breve periodo de prueba. Lo que diferencia a los grandes de los que no lo son tanto es la capacidad de cualificar con éxito a los clientes potenciales y nutrirlos a lo largo del embudo de ventas.

Su público objetivo: Su perfil de cliente ideal  

Tu campaña: Consigue clientes potenciales de alta calidad y bajo coste con Facebook Lead Ads

Facebook Lead Ads es una de las mejores formas de generar clientes potenciales en las redes sociales. No tienes que preocuparte de crear páginas de destino con Facebook Lead Ads, puedes crear un formulario nativo que los usuarios podrán rellenar sin tener que salir de Facebook. Los formularios optimizados para móviles se cargan rápidamente y se rellenan con la información del perfil de los usuarios, lo que facilita y acelera el proceso. Los anuncios de captación de clientes potenciales ofrecen una experiencia perfecta a tu público objetivo y eliminan muchas de las barreras asociadas a los formularios tradicionales de las páginas de destino.

Cómo instalarlo:

1. Elige el objetivo "Generación de clientes potenciales" en Facebook Ads Manager.
2. Siga el asistente para crear sus anuncios y formularios de captación de clientes potenciales.
3. Utilice campos de formulario estándar y añada preguntas personalizadas.  
4. Sincronice sus clientes potenciales con su CRM utilizando una solución como Driftrock para garantizar que los clientes potenciales llegan en tiempo real.

Los mejores consejos:

• En sus formularios, formule siempre preguntas personalizadas que cualifiquen a sus clientes potenciales. Solicite cualquier información relevante que le ayude a evaluar si el cliente potencial se ajusta a su oferta y a calibrar su intención de compra. Esto le ayudará a optimizar la calidad y a responder más rápidamente a los clientes potenciales prioritarios.
• Puedes personalizar fácilmente los formularios de anuncios de clientes potenciales de Facebook para utilizarlos para recaudar fondos, solicitar folletos, realizar pruebas de conducción o las tres cosas.
• Añada un mensaje de bienvenida al formulario para ayudar a los clientes a comprender por qué están optando y aumentar la calidad de los clientes potenciales.
• En el caso de las marcas de la UE, añada cláusulas de exención de responsabilidad personalizadas y requisitos de suscripción compatibles con el GDPR.
• Envíe códigos de seguimiento con cada cliente potencial a su CRM/DMS para poder realizar el seguimiento hasta la venta.

Medición

Medir el éxito de las campañas de captación de clientes potenciales en Facebook se reduce al número de clientes potenciales generados y su valor para la empresa frente al coste de captarlos. Las métricas más habituales son el número de clientes potenciales y el coste por cliente potencial.

3. MEJORAR LAS TASAS DE CONVERSIÓN DE CLIENTES POTENCIALES

Tu objetivo: aumentar la tasa de conversión de tus anuncios de Facebook

Su público objetivo: Clientes potenciales existentes que no han convertido

Su campaña: Mejore las tasas de conversión de prospectos con la crianza mediante Audiencias personalizadas y Audiencias de compromiso.

Facebook ofrece excelentes soluciones de segmentación que te permiten aumentar drásticamente la tasa de conversión de tus campañas de captación de clientes potenciales. Dirígete a las personas que inician tus formularios de Facebook Lead Ads pero no los completan, o bien a todos los clientes potenciales que aún no se han convertido.

Cómo instalarlo:

1. Crea tus campañas de Facebook Lead Ads.
2. Cree una segunda campaña de Lead Ads dirigida a los abandonos de formularios utilizando audiencias de compromiso.
3. Crea un anuncio de alcance de Facebook dirigido a clientes potenciales que no hayan convertido utilizando listas de público personalizado.

Consejos:

• Esta campaña es una excelente estrategia permanente para toda tu actividad de generación de contactos en Facebook.
• Utilice una secuencia de anuncios diferentes para nutrir a sus clientes potenciales a lo largo de su recorrido. Utilice audiencias de captación y retargeting para mostrar el siguiente anuncio de una secuencia solo después de que un cliente potencial haya visto el anterior o haya interactuado con él.
• Asegúrese de excluir a las audiencias de secuencias anteriores para evitar competir contra sí mismo.
• Para su último anuncio de retargeting, pruebe un anuncio de Reach con una llamada a la acción "Cómo llegar" para fomentar las visitas a su negocio.

Medición

La principal métrica que debe seguir en esta campaña es la tasa de conversión de clientes potenciales. La tasa de conversión es el porcentaje de usuarios que llevan a cabo una acción deseada, ya sea realizar una compra o suscribirse a una prueba gratuita de su producto. Supervise las tasas de conversión y compárelas entre diferentes campañas y audiencias.

4. CAPTAR CLIENTES POTENCIALES DE ALTA INTENCIÓN

Su objetivo: convertir clientes potenciales listos para comprar

Su público objetivo: Clientes potenciales existentes con alta intención de compra

Tu campaña: Retargeting en el mercado con Facebook Lead Ads

Por su propia naturaleza, las redes sociales llegan a las personas en todas las fases de su ciclo vital. Aunque es importante entablar relaciones con las personas en todas las etapas, hay algunos consejos y trucos para asegurarse de superar a la competencia en la captación de clientes en el mercado.

Para crear y medir con éxito una campaña de nutrición como ésta, en primer lugar debe haber identificado determinadas acciones que un cliente potencial puede realizar y que indican su intención de compra. Puede ser volver a sus páginas de productos, consultar nuestra página de precios o utilizar las páginas de configuración de vehículos de marcas de automoción. También podría tratarse de la participación en campañas de marketing realizadas anteriormente.  

Una vez que haya establecido esas señales, puede segmentar un público específico y dirigirse a ese público con una oferta de conversión.

Cómo instalarlo

1. Instala el píxel de Facebook en todas las páginas de tu sitio web.
2. Crea públicos personalizados desde tu sitio web en la sección Públicos de Facebook Business Manager.
3. Cree sus audiencias en función de los clientes potenciales que hayan visitado páginas del sitio web que indiquen una alta intención, como las páginas de productos o precios, pero que no hayan realizado ninguna consulta.
4. Configura un Facebook Lead Ad dirigido al público de alta intención para conseguir ventas o impulsar a los clientes potenciales por el embudo.  

Los mejores consejos

• Puede probar diferentes páginas web para sus audiencias de alta intención.
• El píxel de Facebook también permite la configuración de Facebook Analytics, que ofrece una gran variedad de información sobre las visitas y el público de tu sitio web.

Medición

En esta fase, la principal métrica en la que debe centrarse es el número de ventas reales que genera su campaña. El seguimiento de las ventas puede ser un poco más complicado, sobre todo en sectores en los que tradicionalmente el recorrido del cliente es más largo y existen múltiples puntos de contacto a través de los canales. Con una herramienta como Driftrock, puede realizar un seguimiento del recorrido a través de todos los canales de generación de prospectos y sincronizar la información de sus fuentes de datos offline, como su TPV. De este modo, podrás hacer un seguimiento de cada contacto hasta que se convierte en una venta offline y optimizar tus campañas de Facebook en consecuencia.

Más información

5. IMPULSAR LA REPETICIÓN DE COMPRAS Y LA POSVENTA

Su objetivo: impulsar la repetición de compras y la posventa

Su público objetivo: Sus clientes actuales

Tu campaña: Impulsa la posventa con el público personalizado de Facebook

Todo profesional del marketing sabe que es mucho más rentable retener y reconvertir a un cliente existente que captar uno nuevo. Impulsar las compras repetidas y la posventa puede tener un enorme impacto en la rentabilidad de su negocio.

Los públicos personalizados te permiten llegar a tus clientes actuales con anuncios en Facebook. Por ejemplo, un concesionario de automóviles puede dirigirse a todos los contactos de su base de datos que tengan que pasar la ITV en los próximos dos meses. Del mismo modo, una organización educativa puede dirigirse a las personas que terminan sus estudios en los próximos 6 meses.

Sincronizando estos segmentos de clientes mediante plataformas como Driftrock, puede nutrir continuamente a los clientes a lo largo de su ciclo de vida.

Los mejores consejos

• Cree sus segmentos de audiencia en función de un desencadenante próximo cuando sea relevante. En el caso de un concesionario de automóviles, por ejemplo, podría tratarse de una ITV.
• Diríjase a públicos personalizados con anuncios personalizados, pero no demasiado personales para no asustarlos.
• Asegúrate de que si los clientes se dan de baja de tus comunicaciones los eliminas de tus audiencias por protección de datos o GDPR.

Cómo instalarlo

1. MANUAL
2. Exporte un CSV de cada segmento de clientes.
3. Subir a Públicos personalizados de Facebook.
4. Configure su campaña.
5. AUTOMATIZADO
6. Conecte su CRM o DMS a Driftrock.
7. Elige los segmentos que quieres sincronizar.
8. Driftrock los sincroniza automáticamente cada 3 horas.

Medición

Cuando se trata de impulsar la posventa, hay dos parámetros que debes tener en cuenta: el número de ventas y el compromiso del cliente. El objetivo final es conseguir que sus clientes realicen ventas adicionales o compren otros productos y servicios. Sin embargo, una campaña dirigida a captar a los clientes existentes debería centrarse en comprender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes y en construir su relación con ellos. No ignore las métricas o comportamientos clave que podrían indicar los niveles de satisfacción y los hábitos de compra de sus clientes.

El secreto del éxito del marketing del ciclo de vida basado en datos en Facebook es una segmentación eficaz y un análisis perfecto del rendimiento de tus anuncios hasta la venta. En Driftrock creemos que hay que crear anuncios que la gente quiera ver, y la mejor forma de hacerlo es situar siempre a las personas en el centro de la campaña.

Si buscas trucos y consejos más avanzados para campañas de Facebook específicas de tu sector, con estudios de casos reales, consulta nuestras guías a continuación.

RECURSOS ADICIONALES:

6 campañas publicitarias esenciales en Facebook para el sector del automóvil

6 campañas de anuncios inmobiliarios en Facebook imprescindibles

6 campañas publicitarias en Facebook esenciales para la educación

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