¿Impulsa el sampling las ventas a largo plazo y la fidelidad a la marca?
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Los elevados tipos de interés, el auge de los precios de la energía y el entorno posterior a la crisis de Vid-19 han cambiado radicalmente la forma en que los consumidores viven y compran, acelerando los cambios en el comportamiento de los consumidores y el comercio digital. Las marcas tienen que adaptarse a un panorama de compras sin precedentes debido a las subidas de precios forzosas y a la mayor sensibilidad de los consumidores a la higiene.
Según los informes, la afluencia y el gasto en la cesta de la compra son menores y las prácticas de muestreo en la tienda ya no son viables en un momento en que es fundamental crear una experiencia de compra segura y tranquilizar a los consumidores.
Las marcas líderes deben concentrarse ahora en el aumento sustancial, y probablemente permanente, de las compras en línea y los canales de compra alternativos. La economía actual requiere necesariamente nuevas tácticas, tanto en el comercio minorista como en el minorista, que consisten en ir al encuentro de los consumidores allí donde están.
Los enfoques que antes gozaban de popularidad, como los eventos en las tiendas y las muestras/demos, que crean interacciones en persona con las marcas y fomentan las compras espontáneas, están volviendo lentamente, mientras que la disminución de los márgenes está reduciendo los presupuestos de marketing para compradores.
Las marcas que quieran sobrevivir y prosperar en la nueva normalidad tendrán que tender puentes entre las compras tradicionales en tiendas físicas y las experiencias en medios digitales.
Para maximizar su compromiso con los consumidores, las marcas deben aprovechar sus funciones de adquisición y cadena de suministro para desarrollar experiencias de venta virtuales y dirigir el gasto hacia el muestreo digital.
Un ejemplo de ello son las campañas publicitarias en Facebook o YouTube en las que se invita a los clientes a rellenar un formulario y recibir un cupón digital que puede canjearse en establecimientos de hostelería y restauración (más información al respecto más adelante).
En Driftrock, vemos con regularidad cómo las marcas emiten más de 100.000 cupones, generando 35.000 muestras en locales de hostelería en un solo mes.
¿Impulsa el muestreo digital la fidelidad a la marca a largo plazo?
Aunque la escala del muestreo digital es impresionante, ¿se traducen estas tácticas en fidelidad a la marca a largo plazo?
Una investigación reciente de System1 ha indicado las ventajas del muestreo digital y los resultados son bastante positivos.
1. 1. Un 450% más de notoriedad en la mente de los consumidores, gracias al muestreo y la publicidad.
2. Un 59% menos de apatía hacia la marca y un 101% más de felicidad, sólo con el muestreo.
3. Un 53% más de distintividad, lo que demuestra que el muestreo gratuito de bebidas reduce la sensibilidad al precio.
El muestreo de productos es una de las tácticas de marketing más eficaces para impulsar las ventas y dar a conocer una marca. Es una táctica beneficiosa para todos, ya que ofrece a los consumidores la oportunidad de probar cosas nuevas de forma gratuita y permite a las marcas atraer a nuevos clientes y estimular la compra por impulso.
Según el estudio sobre muestreo de productos realizado por Arbitron y Edison Media Research, un tercio de los clientes comprarán un producto de muestra en el mismo viaje de compras, mientras que el 47 % de los clientes están dispuestos a comprar un producto de muestra en el futuro. Es difícil discutir la eficacia del muestreo.
¿Impulsa el muestreo digital las ventas a largo plazo o es sólo un impulso a corto plazo basado en el reconocimiento del producto?
Los datos de referencia de las campañas de muestreo digital realizadas por Driftrock durante un período de 18 meses indican que, además de las impresionantes tasas de canje superiores al 30%, más del 54%* de los consumidores han optado por recibir comunicaciones de marketing adicionales para esa marca y otras marcas asociadas.
Las marcas conocedoras de los datos también están viendo las ventajas de la recomercialización de los usuarios que se han registrado para obtener un mayor rendimiento.
Esto indica que los consumidores no sólo aprecian la muestra, sino que están dispuestos a intercambiar datos personales a cambio de comunicación e incentivos a largo plazo.
Cómo iniciarse en el muestreo digital
La otra ventaja del muestreo digital es la enorme variedad de experiencias de cliente que pueden utilizarse para impulsar el muestreo dentro y fuera del comercio.
En Driftrock, la mayoría de las marcas y agencias colaboradoras utilizan cupones digitales 1-2-1 y un mecanismo de formulario para emitir cupones.
En asociación con Eagle Eye, estos cupones digitales pueden canjearse en la caja, lo que reduce la fricción y aumenta las tasas de canje.
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