Reducción del coste por contacto en un 56% y multiplicación por 2,8 del volumen de contactos con BMW.
El objetivo
Facilitar a los clientes potenciales las consultas sobre la gama BMW
Con su pasión por la innovación, BMW busca constantemente ofrecer la mejor experiencia al cliente, tanto con sus productos como con sus comunicaciones de marketing.
Como parte de estos esfuerzos, BMW quería ayudar a los clientes potenciales de Facebook e Instagram a realizar consultas sobre vehículos más rápidamente y facilitar a los equipos de ventas de BMW el seguimiento de estas consultas.
Enfoque
Mediante el uso de formularios nativos de Facebook e Instagram, combinados con la tecnología de captación de clientes potenciales de Driftrock, BMW pudo agilizar el proceso de consulta y sincronizar los clientes potenciales con su sistema de CRM en tiempo real.
En lugar de ser redirigidos a un sitio web, los usuarios que interactuaban con un anuncio recibían un formulario nativo tanto en Facebook como en Instagram. De este modo, el usuario podía introducir sus datos de forma rápida y sencilla, sin salir de la plataforma.
Además, gracias a la tecnología de búsqueda dinámica de distribuidores de Driftrock, los usuarios podían seleccionar el distribuidor local que se encargaría de su consulta.
A medida que se generaban clientes potenciales, se enviaban al sistema CRM de BMW en tiempo real mediante la tecnología Driftrock, lo que permitía una respuesta rápida y un flujo de trabajo automatizado.
Resultados
Al combinar formularios nativos con la tecnología de captación de clientes potenciales de Driftrock, BMW redujo su coste social pagado por cliente potencial en un 56% en comparación con otros métodos de generación de clientes potenciales, al tiempo que aumentaba el volumen de clientes potenciales en 2,8 veces.
Además, gracias a la tecnología de informes de Driftrock, pudieron seguir y controlar los resultados en tiempo real y validar la calidad de los clientes potenciales para optimizar la campaña en tiempo real.
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