Públicos personalizados de Facebook (Meta) - Aumente su tasa de conversión

Para las empresas de hoy en día, las plataformas de Meta ofrecen algunas oportunidades increíblemente valiosas para conectar con más clientes y obtener mayores ingresos. Plataformas como Facebook e Instagram están repletas de funciones que los anunciantes pueden aprovechar, y uno de los ejemplos más interesantes es el de los públicos personalizados.

En este artículo, vamos a echar un vistazo a por qué los públicos personalizados son tan útiles, si todavía funcionan a raíz de los nuevos cambios de privacidad de Apple y otros, las diferentes maneras de utilizarlos, y cómo empezar con su propia, cómo crear audiencia personalizada en facebook. También compartiremos algunos ejemplos de empresas que han utilizado con éxito las Audiencias Personalizadas para hacer crecer sus marcas.

Empecemos.

¿Qué es un público personalizado de Facebook?

¿Qué es exactamente un público personalizado de Facebook y por qué debería importarte?

En pocas palabras, se trata de un segmento de público específico muy específico, creado a partir de los datos de clientes que ha recopilado de personas que han interactuado con su empresa de alguna manera en el pasado.

Combinando información como la actividad previa en la aplicación, las interacciones con su empresa, la actividad en el sitio web y el historial de compras, es posible crear un grupo de personas muy definido para la futura segmentación.

Lo bueno de los públicos personalizados es que se centran en personas que ya están familiarizadas con tu marca o en personas similares a ellas. Esto significa que ya saben quién eres, que es más probable que estén interesados en tus productos y que ya sabes ciertas cosas sobre ellos.

Esto convierte a los miembros de su público personalizado en un objetivo mucho mejor para el compromiso y la conversión en comparación con las personas que no tienen ni idea de su marca. Puedes crear campañas y actividades de marketing específicas para estas personas, mejorando tus posibilidades de éxito.

¿Por qué utilizar públicos personalizados?

¿Cuáles son los beneficios concretos de crear estas Audiencias Personalizadas que tienen un historial con su marca? Veamos algunas de las principales ventajas.

• Mejor segmentación y mensajería
• Si ya sabe algo sobre a quién se dirige, la segmentación y los mensajes resultan más sencillos. Puede orientar sus anuncios con mayor precisión y asegurarse de que su mensaje es lo más relevante posible para el público objetivo, lo que aumenta las tasas de conversión.

• Mayor compromiso
• Las personas son más propensas a interactuar con una marca que ya conocen. Los públicos personalizados pueden aumentar la participación -más clics, me gusta y compartidos- de las personas a las que te diriges.

• Rentable
• Los públicos personalizados le permiten ser más preciso y deliberado en su publicidad. Esto le permite optimizar su gasto publicitario, centrando su valioso presupuesto en las personas que tienen más probabilidades de convertir y mejorando su ROI.

• Más oportunidades de personalización
• La personalización es mucho más fácil cuando sabes algo acerca de con quién estás hablando. Los públicos personalizados facilitan enormemente la entrega de mensajes, ofertas y anuncios personalizados a tus clientes, lo que ayuda a construir relaciones más sólidas.

Actualizaciones de iOS14.5 y públicos personalizados

La actualización iOS14.5 de Apple fue un gran momento para los profesionales del marketing que dependen de los datos de los usuarios.

La actualización desactivó por defecto el Identificador para Anunciantes (IDFA). En otras palabras, ahora los usuarios tienen que optar activamente por compartir sus datos con las empresas, en lugar de ser la opción por defecto.

Desgraciadamente para muchos anunciantes, solo un 25% de los usuarios ha decidido aceptarlo. Esto facilita enormemente el seguimiento de los usuarios en las distintas aplicaciones y la recopilación de datos que pueden utilizarse en marketing, incluso a la hora de crear audiencias personalizadas.

¿Cuál es la solución? La buena noticia es que la situación no es desesperada y que aún existen varias opciones para crear públicos personalizados. Estas son algunas de las mejores prácticas:

• Aproveche al máximo los datos de origen y de origen cero.
• La información que tus clientes potenciales comparten directamente contigo, con su contenido explícito, es un poderoso recurso. No solo no se ve afectada por la última actualización de iOS, sino que los datos de origen y de origen cero suelen ser más fiables y precisos que otros tipos de datos.

• Dirigirse a un público más amplio.
• Los públicos personalizados más grandes suelen funcionar mejor que los más reducidos en el mundo posterior a iOS 14.5.

• Depender menos del público de la web
• Que son menos útiles tras la actualización de iOS, y se centran más en las audiencias que construyes in-app en Facebook e Instagram.

El panorama del marketing digital cambia constantemente, y cambios como éste son simplemente parte de lo que los anunciantes tienen que afrontar. Se trata de ser creativo y trabajar con las herramientas disponibles.

Cómo crear públicos personalizados en Facebook

Hay dos formas de crear públicos personalizados en Facebook. Puedes elegir hacerlo tú mismo manualmente o utilizar Driftrock para una opción automatizada.

Configurar manualmente los públicos personalizados es bastante sencillo con herramientas de Facebook como Ads Manager y Business Manager. A continuación te explicamos cómo.

Cómo crear públicos personalizados

Existen tres tipos principales de públicos personalizados, en función del lugar en el que vayas a recopilar los datos. Las tres opciones son lista de clientes, sitio web y aplicación. A continuación te explicamos cómo configurar Públicos personalizados para cada uno de ellos.

El primer paso para todos ellos es abrir la página Públicos de Facebook en el Administrador de anuncios y seleccionar la opción Crear un público personalizado.

Crear un público personalizado a partir de una lista de clientes

1. Elabore una lista de clientes y guárdela en formato CSV o TXT
2. Selecciona "Lista de clientes" como fuente de público personalizado para que Facebook sepa de dónde proceden tus datos.
3. Importe su lista cargando el archivo CSV o TXT, y asígnele un nombre
4. Revisa tu lista para asegurarte de que no hay errores, luego pulsa Subir y Crear

Crear una aplicación móvil Audiencia personalizada

1. Registra tu aplicación en Facebook y, a continuación, configura el SDK para poder realizar un seguimiento de tus usuarios dentro de la aplicación.
2. Seleccione "Actividad de la aplicación" como fuente de audiencia personalizada.
3. En el menú desplegable Fuente, seleccione "App".
4. En la sección Eventos de la aplicación, decida cómo calificará a las personas para este público personalizado. Por ejemplo, puede dirigirse a todos los que abrieron la aplicación, solo a los que realizaron una compra o a algún otro evento específico de la aplicación. 
5. Asigne un nombre a su público personalizado para facilitar su identificación y seguimiento.
6. Pulsa Crear público y Facebook hará el resto.

Crear un público personalizado a partir de los visitantes del sitio web

1. Instalar Meta Pixel
2. Elija "Sitio web" como fuente de audiencia personalizada
3. Establezca las reglas para el público personalizado de su sitio web. Aquí es donde usted define a quién se dirigirá, por ejemplo, a todos los visitantes del sitio web, sólo a aquellos que visitaron páginas específicas, sólo a aquellos que permanecieron durante un cierto período de tiempo, o una gama de otras opciones en función del tráfico de su sitio web.
4. Asigne un nombre a la audiencia personalizada de su sitio web. Esto hará que sea más fácil de identificar y rastrear en el futuro.
5. Pulsa Crear público y Facebook hará el resto.

El inconveniente de este enfoque manual es que los públicos personalizados no se actualizan automáticamente. Esto significa que tendrás que cargar manualmente los datos de los nuevos clientes a medida que los adquieras, lo que te llevará mucho tiempo.

Crear automáticamente un público personalizado con Driftrock

Trabajando con Driftrock, puede hacer las cosas de otra manera. Driftrock le permite conectar sus Custom Audiences a su CRM y sincronizar automáticamente los datos de los clientes con sus audiencias de forma continua, sin necesidad de hacerlo manualmente.

Driftrock Audiences está diseñado para ayudarle a gestionar y convertir sus clientes potenciales mediante la sincronización continua de segmentos de clientes con audiencias personalizadas en Facebook, Google y LinkedIn.

Esto le permite segmentar, excluir y crear parecidos para sus campañas de marketing.

El uso de audiencias automatizadas ofrece un enfoque seguro y escalable. Le ayudará a proteger la privacidad y a cumplir la normativa eliminando los registros si las personas se dan de baja de las comunicaciones de marketing.

¿Listo para configurar Driftrock Audiences? Aquí te explicamos cómo:

• Inicia sesión o conéctate a Driftrock
• Seleccione "Audiencias" en la barra de navegación de la izquierda.
• Pulsa el botón "Configurar nueva sincronización
• Rellene los datos necesarios

• Asigne un nombre a su público.
• Seleccione la fuente (CRM, base de datos, etc.)
• Determinar el segmento de clientes.
• Decide el destino para sincronizar los datos (Facebook, LinkedIn o Google).
• Establezca la frecuencia de sincronización de los datos (3 horas, diaria o semanal). Sugerimos una sincronización semanal para Lookalikes y cada 3 horas para exclusiones y segmentación.
• Haz clic en "Guardar".
• En unos 10 minutos más o menos (dependiendo del tamaño de tu audiencia), podrás empezar a utilizarla.

Diferentes formas de utilizar los públicos personalizados

Una vez que haya configurado sus públicos personalizados, es hora de familiarizarse con las distintas funciones y herramientas que contiene y que puede utilizar para mejorar su publicidad y conectar mejor con sus clientes.

Veamos algunos conceptos clave.

Retargeting

El retargeting consiste en utilizar públicos personalizados para dirigir nuevos mensajes y anuncios a personas que ya han interactuado con su marca. Muchos de estos usuarios se encuentran en una fase en la que están considerando la posibilidad de comprarle, pero aún no están preparados para dar el siguiente paso; en este caso, un anuncio de retargeting puede marcar la diferencia. El retargeting también recuerda a los usuarios quién es usted y puede reforzar su relación con usted. Esto incluye a los visitantes del sitio web y a las audiencias de compromiso. 

Visitantes del sitio web

Las personas que visitan su sitio web son excelentes candidatos para ser incluidos en un público personalizado, ya que probablemente aparecieron por una razón y ya saben quién es usted. Al dirigirse a estas personas e interactuar con ellas, puede tener mucho más éxito que si simplemente se dirige a una selección aleatoria de personas.

Audiencias

Crear audiencias personalizadas basadas en la interacción significa dirigirse a personas que han interactuado con el contenido de tu marca en el pasado. Es decir, cosas como tus publicaciones en redes sociales, anuncios y otros contenidos que hayas compartido en esas plataformas.

Audiencias similares

Un público similar es una forma de dirigirse a personas que comparten características, comportamientos y atributos similares con sus clientes actuales. Esto puede ser muy útil; por ejemplo, si tienes una campaña que está funcionando muy bien con un público existente, puedes utilizar un público similar para ampliar el grupo de objetivos potenciales, sabiendo que es probable que tenga éxito. También puede utilizar una lista de sus clientes actuales o clientes potenciales cualificados.

Audiencias excluidas

No todos tus públicos personalizados estarán formados por personas a las que quieras dirigirte. Un "público excluido" es como la inversa de un público personalizado normal: está compuesto por personas a las que específicamente no quieres dirigirte. Es posible que quieras evitar dirigirte a clientes existentes, usuarios que no responden o segmentos que simplemente no responderán bien a una determinada campaña.

Nutrición de clientes potenciales

El "lead nurturing", similar al "retargeting" -en el que se toma a clientes potenciales que previamente han expresado interés por la marca y se les guía gradualmente a través del embudo de ventas con contenidos y ofertas que se cree que les gustarán- funciona muy bien con los públicos personalizados.

Cómo utilizar los públicos personalizados de Facebook: algunas ideas

Los públicos personalizados tienen un gran potencial a la hora de conectar con tu audiencia y hacer crecer tu marca. Aquí tienes algunas ideas sobre cómo utilizar las Audiencias Personalizadas de diferentes maneras.

Programas de fidelización de clientes

Cree una audiencia personalizada formada por clientes fieles que interactúan regularmente con su empresa y han utilizado sus servicios durante mucho tiempo. A continuación, puede ofrecer a estos clientes recompensas como descuentos y acceso anticipado a nuevos productos, lo que le ayudará a crear conexiones más sólidas con sus clientes más valiosos.

Recuperación de carritos abandonados

Utilizando su CRM, identifique a los clientes que han abandonado sus carritos de la compra en su sitio web antes de realizar una compra. A continuación, crea un público personalizado de estos usuarios y dirígete a ellos con anuncios, dándoles recordatorios y ofreciéndoles incentivos si vuelven para completar la compra. Esta es una gran manera de impulsar las tasas de conversión de los clientes potenciales que ya están a mitad de camino.

Selección de competidores

Cree audiencias personalizadas basadas en las bases de clientes de sus competidores. A continuación, puede dirigirse a estos públicos con campañas de marketing que destaquen sus puntos de venta únicos y los atraigan hacia su marca.

Promoción de eventos

Si organiza un evento como una conferencia o un seminario web, cree un público personalizado compuesto por personas que hayan asistido previamente a eventos similares o hayan mostrado interés por el tema en cuestión, y utilícelo para promocionar su evento y aumentar la asistencia.

Renovación de suscripciones y upselling

Cree un público personalizado compuesto por personas cuya suscripción o afiliación esté a punto de caducar y envíeles anuncios personalizados para animarles a renovar. También puedes ofrecer descuentos y ofertas personalizadas para endulzar el trato o hacer upselling a planes de nivel superior.

‍

Casos prácticos de Custom Audiences 

Veamos ahora algunos ejemplos de empresas que obtuvieron resultados impresionantes cuando utilizaron públicos personalizados. Lo mejor de todo es que los públicos personalizados pueden funcionar bien en una amplia gama de sectores y para diferentes tipos de objetivos.

ChicMe

La marca de moda ChicMe utilizó públicos personalizados combinados con otras herramientas publicitarias de Facebook para conectar con su público objetivo, lo que redujo el coste por conversión en un 82%, multiplicó por 3,7 el retorno de la inversión publicitaria, aumentó el porcentaje de clics en un 13% y aumentó el porcentaje de compras realizadas en un 14%.

ChicMe es una empresa de comercio electrónico de moda que ofrece ropa, joyas, zapatos, bolsos y mucho más a mujeres de todo el mundo. Su objetivo era mejorar el rendimiento de los anuncios y aumentar las ventas en un entorno de privacidad de datos cada vez más complicado.

Anteriormente, ChicMe utilizaba una segmentación de audiencias amplia, lo que resultaba difícil debido a las nuevas normativas. Crearon audiencias similares a partir de sus propios datos de origen sobre clientes existentes y, a continuación, crearon una nueva audiencia personalizada de Facebook basada en los clientes que más gastaban.

Stan

El servicio de streaming australiano Stan utilizó Audiencias Personalizadas como parte de una campaña de concienciación de marca centrada en anuncios de Realidad Aumentada en Facebook e Instagram. Consiguieron un aumento de 15 puntos en el recuerdo del anuncio estándar y 20.000 personas iniciaron el efecto de realidad aumentada, con un total de 44 horas dedicadas a la realidad aumentada.

Stan ofrece a los espectadores australianos acceso ilimitado a películas, programas de televisión y deportes en directo, incluida su propia lista de producciones originales, muchas de ellas aclamadas por la crítica. Querían apoyarse en la tecnología emergente para captar nuevos abonados y retener a sus clientes actuales.

Stan decidió utilizar anuncios de realidad aumentada (RA) en Facebook e Instagram para promocionar una nueva temporada de Bump (su programa de gran éxito). El equipo de Stan creó sofisticados anuncios de RA que ofrecerían a los usuarios una experiencia inmersiva e interactiva centrada en Bump.

Mostraron estos anuncios a un público personalizado de fans de Bump en Facebook e Instagram para conseguir una participación más específica.

Loop Club y Muir Way

La agencia de marketing de crecimiento Loop Club creó una estrategia de adquisición de túnel completo con Meta para promocionar sus Elevation Maps. Tras el éxito inicial de sus esfuerzos de adquisición, Loop Club utilizó Audiencias Personalizadas para remarketing. En total, obtuvieron 834 000 dólares en ingresos atribuidos a Meta a lo largo de toda la campaña, lograron un crecimiento de los ingresos atribuidos del 426 % interanual e impulsaron 498 000 dólares de ingresos atribuidos en el cuarto trimestre de 2020.

Loop Club escaló marcas de comercio electrónico Shopify con un propósito. Trabajaron con el fabricante de mapas Muir Way para encontrar un público más amplio para la serie de mapas de elevación de Muir Way, aumentando los ingresos sin incrementar significativamente el coste por nuevo cliente. Loop Club llevó a cabo una campaña para encontrar un público más amplio para los mapas de Muir Way y utilizó con éxito los anuncios dinámicos para prospectar y obtener un sólido retorno de la inversión publicitaria.

Tras el éxito inicial, Loop Club adoptó una estrategia de remarketing. Crearon un vídeo publicitario en el que destacaban los productos Elevation Map y se lo mostraron a un público personalizado de personas que habían visitado el sitio web de Muir Way.

Aproveche las audiencias personalizadas con Driftrock

Los públicos personalizados pueden ser una herramienta increíblemente poderosa para los profesionales del marketing de hoy en día. Al crear audiencias compuestas por personas con las que ya tienes algún tipo de conexión, es posible cambiar la forma en que construyes relaciones y realizas actividades de marketing, lo que te permite impulsar un mayor retorno de la inversión, crear vínculos más fuertes con tus clientes y optimizar tu gasto en publicidad.

En Driftrock, podemos ayudarte a aprovechar el poder de las Audiencias Personalizadas. Ofrecemos sincronización automatizada de audiencias con plataformas de Meta como Facebook e Instagram, junto con LinkedIn y Google, para que puedas crear listas de parecidos, exclusión y retargeting.

Garantizamos el pleno cumplimiento del GDPR y de todas las demás leyes de protección de datos pertinentes, y podemos guiarte en cada paso del proceso para configurar tus Públicos Personalizados de forma segura y eficaz.

Póngase en contacto con nosotros o regístrese hoy mismo para obtener más información y empezar.

‍