Formas innovadoras de aprovechar los datos de CRM en Facebook e Instagram
El consumidor actual está más conectado que nunca. Los avances en tecnología móvil han permitido a los clientes comprar de formas muy diversas y, en el camino hacia la compra, se relacionan con innumerables puntos de contacto diferentes. Una de las tendencias más importantes de 2016 es la "compra omnicanal", y los profesionales del marketing se enfrentan al reto de realizar un seguimiento preciso de este hábito de los clientes.
Para un vendedor, la información contenida en su CRM es más importante que nunca, y es una mina de oro absoluta si se aprovecha todo su potencial en las redes sociales. Sabemos que lo más probable es que el cliente de hoy en día utilice Facebook o Instagram, o ambos, por lo que aprovechar los datos de su CRM para encontrar a ese cliente en un entorno social le ofrece una oportunidad increíble para continuar la historia de marketing a escala. Dado que Facebook Inc. cuenta ahora con 1.710 millones de usuarios conectados en todo el mundo (lo que supone un aumento de 220 millones de usuarios activos mensuales en el último año), ampliar los datos consolidados de terceros a estos canales no debería ser una estrategia "deseable", sino "imprescindible".
Se podría argumentar que vender a los clientes existentes es mucho más fácil que buscar y adquirir nuevos, así que asegúrese de que está utilizando Audiencias Personalizadas para reforzar las conexiones con los clientes existentes. Este es el primer paso para vincular el CRM y la actividad social. Como empresa con un CRM, naturalmente tendrás listas de personas que forman parte de tus segmentos de audiencia (por ejemplo, clientes/usuarios actuales, compradores pasados, clientes de alto valor, miembros de programas de fidelización, etc.) utilizando Públicos Personalizados puedes emparejarlos con su perfil social e interactuar con ellos a través de Facebook e Instagram. La gente consulta Facebook una media de 15 veces al día y utiliza varios dispositivos, por lo que no debemos ignorarlo como canal de comunicación. Veamos algunas estrategias de campaña que puedes utilizar...
Incentivar a los clientes desde la reflexión hasta la compra
A medida que los clientes avanzan en el proceso de compra, la relatividad es clave. Si alguien ha añadido algo a su cesta pero no lo ha comprado, ¿podría ofrecerle un descuento del 10% en su primera compra? ¿O un descuento a un cliente fiel? Puedes hacer que el usuario vuelva a hacer clic en su cesta o utilizar anuncios de cupones para que se registre con un código.
Retargeting de visitantes que navegan por su sitio web o aplicación móvil
Si los clientes, o determinados segmentos, han visitado una página o un producto y se han marchado, o han añadido artículos a un carrito y no han comprado, ¿por qué no utilizar anuncios en carrusel para atraerlos de nuevo? El feed dinámico de productos puede extraerse directamente de sus sistemas para mostrar los niveles actuales de existencias o los precios.
Atraiga a los usuarios/clientes que no abren sus correos electrónicos
Si determinados segmentos no abren tus correos electrónicos, muéstrales algo nuevo y visual. Elige una imagen llamativa, un mensaje de llamada a la acción contundente y dale una oportunidad a Instagram.
Recuperar usuarios perdidos
Romper con los clientes no tiene por qué ser permanente. Si un cliente parece estar decayendo o hace tiempo que no compra con usted, ¿por qué no dirigirse a ese segmento con todas las ventajas de su producto o servicio? El vídeo, como medio en Facebook e Instagram, ha demostrado una y otra vez que aumenta el recuerdo y la favorabilidad de la marca.
Encuentre más clientes como los mejores
Utiliza un segmento de tus clientes fieles, de alta conversión y LTV para crear públicos similares y deja que Facebook encuentre usuarios parecidos a ellos. Facebook tiene en cuenta alrededor de un millón de características para determinar qué usuarios podrían ser tu próximo lote de clientes con mejor rendimiento, así que confía en el algoritmo para llegar a todo un nuevo grupo de personas que probablemente estén interesadas en tu producto/servicio.
Ahora que ya tienes algunas ideas sobre cómo utilizar los datos de tus clientes en Facebook, el siguiente paso es pensar en la mejor manera de gestionar estos segmentos. El tiempo y la seguridad son cruciales. Debes asegurarte de que, si un cliente pasa de un segmento a otro, esta actividad se sincronice perfectamente con tus públicos personalizados de Facebook. Del mismo modo, no querrás perder tiempo y arriesgarte a que la información de identificación personal quede expuesta descargando y volviendo a cargar manualmente archivos CSV cada vez que cambie un segmento. Ahí es donde entra en juego el producto "Flow" de Driftrock. Flow sincroniza la semilla del público personalizado constantemente, con una frecuencia de hasta 3 horas, eliminando así la necesidad de un proceso físico de actualización de sus públicos personalizados. También es mucho más seguro y, a su vez, hace que sus audiencias similares sean mejores y más sólidas.
Ahí lo tiene. Su CRM es una gallina de los huevos de oro y esos clientes son más valiosos y están más conectados que nunca. Extienda sus campañas a los canales sociales para conseguir que se comprometan y guíelos por un recorrido de compra a través de segmentos automatizados. Una vez que estén en tu segmento de "mejores clientes", utiliza los parecidos de Facebook para conseguir clientes más valiosos: ¡un bucle de marketing 360º completo y atractivo!
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¿Estás utilizando datos de CRM para revolucionar tu marketing en Facebook e Instagram? Nos encantaría conocer tu opinión, ¡déjanos un comentario a continuación!
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