¿Ha aprovechado estas funciones exclusivas de segmentación por cumpleaños?

Por Edwin Plotts, Estratega Senior de Crecimiento, Ladder.io

Incluidas grandes opciones para evitar los incentivos de las ofertas de descuento

Si te dedicas al B2C, ya sea comercio electrónico, SaaS o tienda física, los cumpleaños son una gran oportunidad para activar a los clientes. Es un momento especial en la vida de tus clientes que se produce una vez al año, y ofrecerles una oferta, un regalo o algún otro beneficio interesante puede ayudarte a obtener beneficios tanto en el reconocimiento de marca como en los ingresos de tu negocio.

¿Cómo aprovechar esta oportunidad de activación?

Inmediatamente me vienen a la mente algunas ideas estratégicas:

• Reactivar a antiguos compradores con una oferta de cumpleaños
• Captar nuevos clientes mediante una oferta de cumpleaños para los que cumplen años esta semana o este mes.
• Diríjase a los visitantes del sitio web que cumplen años esta semana o este mes con una oferta especial.
• Adquirir nuevos clientes mediante la prospección de aquellos que tienen amigos que cumplen años próximamente.

He aquí un ejemplo directo de mi trabajo en Ladder.io, una empresa de tecnología y servicios de crecimiento con sede en Nueva York y Londres. Para uno de mis clientes de comercio electrónico del sector de la ropa de lujo en el Reino Unido, me di cuenta de un dato interesante de nuestras campañas de marketing en buscadores. Resultó que gran parte de la intención de búsqueda de conversión se centraba en los regalos.

Las búsquedas en torno a "regalos para [hombres, mujeres, profesiones]", "regalos que son [rellene el espacio en blanco]", etc. registraron mayores tasas de conversión que las búsquedas directas basadas en productos o categorías.

Utilicé anuncios de Facebook para dirigirme a los amigos íntimos de hombres y mujeres que fueran a cumplir años dentro de 7-30 días. La idea de esta campaña era llegar a los feeds de Facebook de personas cuyos amigos íntimos estuvieran a punto de cumplir años para incitarles a comprar el regalo perfecto.

El objetivo de rendimiento de la campaña era obtener ingresos adicionales a partir del tráfico de pago de Facebook, manteniendo al mismo tiempo un coste de adquisición de clientes por debajo de 100 euros.

Para llevar a cabo la prueba, creé una audiencia 1% similar. audiencia de nuestro Boletín y reduje la audiencia a "Amigos íntimos de hombres que cumplen años dentro de 7-30 días". 

Hay que tener en cuenta que, como parte de este público, añadí la opción de segmentación por cumpleaños a un público similar porque la marca del cliente es bastante especializada: la hipótesis es que aquellos que se identifican con la estética y la misión de la marca son más propensos a comprar en la tienda para sus amigos íntimos. (Es decir, "Me encanta la marca X, así que es más probable que regale la marca X a mi mejor amigo").

La creatividad del anuncio incidía en los siguientes puntos:

• Aprovechar la imagen más eficaz de las principales campañas de prospección que estábamos llevando a cabo activamente.
• Aproveche la estructura y las frases más eficaces de las mismas campañas de prospección.
• Destacar el problema que estamos resolviendo (por ejemplo, "Regalos únicos que le encantarán", "Hecho a mano [producto], perfecto para un regalo de cumpleaños único", etc.), destacando la singularidad de la marca y sus líneas de productos.
• CTA directo: "Comprar ahora"

*Ojalá pudiera mostrarles el anuncio, pero por respeto a la intimidad de mi cliente debo abstenerme.

También creé una versión de la campaña "amigos íntimos de mujeres que cumplen años" para comparar el rendimiento de los dos segmentos. Seguía exactamente las mismas pautas que la campaña anterior, pero orientada a artículos de moda femenina. Dividir la campaña de este modo ayudó a controlar los costes de forma independiente, crear textos e imágenes personalizados y realizar un seguimiento del rendimiento.

¿Qué tal ha ido? Parece que ha sido un gran éxito.

Tras gastar algo más de 200 libras en cada segmentolos "amigos íntimos de hombres que cumplen años" están generando AddToCarts a 8,24 £ CPA, y Compras a 16,50 £ CAC. Muy por debajo de nuestro ideal de 100 euros.

Curiosamente, los "amigos íntimos de las mujeres" no están teniendo la misma tracción, con 50 libras de AddToCarts y una sola compra. No obstante, mantendremos esta prueba un poco más para ver si el rendimiento aumenta con algo de optimización.

PRINCIPALES CONCLUSIONES

Llegar a los amigos íntimos de las personas que van a cumplir años es una buena táctica para obtener ingresos a través de Facebook, ¡sin necesidad de utilizar un descuento!

Se trata de una opción especialmente útil para aquellas empresas que se abstienen de utilizar descuentos por miedo a devaluar su marca.

Si te dedicas al B2C, merece la pena probar la segmentación por cumpleaños. Y Facebook ofrece opciones de segmentación realmente interesantes para enfoques creativos.

Objetivo por mes de cumpleaños:

Objetivo por próximos cumpleaños dentro de una semana:

Objetivo por amigos íntimos de personas que cumplen años dentro de 7 días, dentro de 7-30 días, dentro de una semana y/o dentro de un mes:

Pruébelo usted mismo y dígame si ha encontrado una tracción similar.

Ed fue el responsable de marketing en el lanzamiento de dos exitosas marcas de comercio electrónico (Jarware y SuzieQ), Y un alumno de Startup Institute NYC. Ahora es miembro sénior del equipo de estrategia de producto y crecimiento de Ladder.io.