Cómo planificar campañas de marketing basadas en las personas
El marketing basado en las personas nos permite ofrecer una comunicación de marketing coherente en todos los dispositivos y plataformas en los que la gente se mueve. El resultado es un marketing más relevante y, por tanto, un mayor retorno de la inversión. Es increíblemente potente, pero requiere un nuevo enfoque para planificar la actividad, la tecnología y la asignación presupuestaria.
En Driftrock diseñamos una metodología para planificar tácticas de marketing basadas en las personas que hoy utilizamos con nuestros clientes. El objetivo era;
- Cree una forma rápida y sencilla de documentar las tácticas, con todos los componentes necesarios que forman parte de una campaña de marketing omnicanal centrada en las personas.
- Garantizar que todas las tácticas de marketing se centren en ofrecer beneficios empresariales, así como beneficios a las personas de nuestro público.
- Crear un marco que nos permita priorizar, planificar y seguir el progreso con metodologías de estilo Agile.
- Siga a grandes rasgos la metodología SMART de fijación de objetivos de marketing.
Tácticas de marketing basadas en las personas". Internamente las llamamos cariñosamente "Recetas", con todos los ingredientes necesarios para cocinar una campaña de éxito.
Conozca a su cliente
Antes de elaborar cualquier táctica de marketing, es importante conocer a los clientes y los segmentos de clientes. Para ello, soltamos a nuestros analistas de datos en todos los silos de datos de clientes disponibles para coser y segmentar los datos.
- ¿Cuáles son los mayores cuellos de botella en el embudo de marketing?
- ¿Cuáles son los segmentos clave de alto valor que debemos considerar prioritarios?
- ¿Cómo influye la estacionalidad en nuestras tácticas?
- ¿Cómo es un cliente potencial de alto valor?
Definición de las tácticas de marketing basadas en las personas
Para_______, (público objetivo temporal, empezando por las personas en primer lugar)
Quiero ________, (objetivo empresarial mensurable)
Utilizando _________, (productos creativos/anuncios/productos de comunicación)
Para que_______, (beneficio claro para el cliente que garantice un intercambio de valor).
He aquí algunos ejemplos
Este ejemplo de táctica se dirige a un conjunto específico de personas con una mentalidad similar, abarcando múltiples canales.
Para las personas que compraron regalos el pasado Q4,
Quiero generar compras para regalar productos este Q4,
Usando Google , FacebookTwitter y Pinterest,
para que puedan encontrar el regalo perfecto para sus amigos y familiares.
Esta táctica es un ejemplo de cómo podemos utilizar esta metodología para planificar tácticas de "próxima mejor acción" basadas en el punto del ciclo de vida en el que se encuentran las personas.
Para las personas que han comprado abrigos en los últimos 3 meses,
Quiero generar compras de productos similares,
Utilizando anuncios dinámicos de Facebook e Instagram para la categoría de productos accesorios,
Para que puedan verse bien y mantenerse calientes este invierno.
El marketing basado en personas puede ir más allá de nuestros clientes conocidos. A través de audiencias de compromiso social o audiencias de píxeles, podemos ofrecer anuncios relevantes también a personas desconocidas.
Para las personas que vieron el 95% de nuestras marca
Quiero generar leads para pruebas de conducción,
Usando Facebook Lead Ads,
Para que puedan experimentar el nuevo modelo.
Priorización y seguimiento de las tácticas de marketing basadas en las personas
Una vez que te pongas a escribir tácticas de marketing utilizando esta metodología, podrás diseñar rápidamente decenas o cientos de ideas. El tiempo del día es limitado, así que es importante priorizar y hacer un seguimiento de las tácticas que se despliegan.
Para ello, utilizamos tableros Kanban como Trello o la función Kanban de AirTable. Planificar de esta manera da visibilidad a todos los miembros del equipo, la agencia o el cliente sobre lo que se está haciendo y cuándo. Para colmo, creamos un canal de Slack al que se envía un ping cada vez que una nueva táctica pasa a "Live", que actúa como un simple registro de la actividad.
Medición de las tácticas de marketing basadas en las personas
Medir las tácticas de marketing basadas en las personas es fácil porque nos centramos en un público específico, con una acción próxima óptima específica. No tratamos de responder a preguntas como "¿Me hacen ganar dinero los anuncios de YouTube? En lugar de ello, podemos preguntarnos: "¿Aumenta la probabilidad de que vuelvan a comprar si dirigimos este anuncio de YouTube a este segmento?".
Para responder a esta pregunta, podemos utilizar las pruebas de elevación. Divida un segmento de audiencia en cubos de control y de prueba.
Por ejemplo, podríamos tomar a todos los que se han apuntado a una prueba de conducción, dividirlos en dos grupos y medir el impacto hasta la compra.
- Personas que se han inscrito en una prueba de conducción y acaban de recibir un correo electrónico.
- Las personas que se han inscrito en una prueba de conducción y recibir correo electrónico y YouTube anuncio.
- Podrías añadir un 3er cubo si tienes suficientes para ver el impacto de la combinación;
- Personas que se han inscrito en una prueba de conducción y sólo reciben anuncios de YouTube.
Con algo como Trello o AirTable podemos registrar los resultados de cada tarjeta a medida que avanzamos. Esto nos proporciona un buen registro de lo que funciona y lo que no, además de informes generales.
Eche un vistazo a nuestra guía gratuita para inspirarse con los mejores consejos para llevar a cabo con éxito campañas de captación de clientes potenciales en las redes sociales.
Pruébelo y díganos qué le parece.
