Los 3 pilares del marketing del ciclo de vida
El marketing del ciclo de vida es la base sobre la que se construye todo lo que hacemos en Driftrock. Aquí detallamos qué es lo que conforma los 3 pilares del marketing del ciclo de vida, y cómo cambiar la forma de ver tus ventas y tu embudo de leads.
1. Reestructure su embudo
El marketing de ciclo de vida no consiste únicamente en pensar en un embudo con una parte superior y otra inferior, sino en verlo como un ciclo completo. Imagine a su cliente perfecto: no se abre camino a través de su embudo una sola vez y desaparece tras una única compra, sino que vuelve una y otra vez. El cliente debe entrar en el ciclo y usted debe nutrirlo hasta que compre repetidamente. Con el marketing del ciclo de vida configurado de este modo, estará en condiciones de crear evangelizadores de la marca .
También se trata de tratar todo el ciclo de vida del cliente como un círculo que se autoalimenta, más que como un embudo.
La conexión a través de la cual cerramos el bucle del ciclo de vida es mediante la sincronización de audiencias desde su CRM a las redes sociales. Estos públicos pueden utilizarse para crear nuevos públicos de prospección de personas que se parezcan a sus segmentos (es decir, parecidos). Son potentes en el sentido de que estás utilizando tus datos semilla de mayor calidad para encontrar y generar nuevos públicos. No hay mejor público semilla que sus propios clientes. Y punto.
Estas audiencias similares se utilizan después en la generación de prospectos, con lo que se consigue un ciclo de vida que se alimenta a sí mismo.
El marketing del ciclo de vida también trasciende los canales de marketing. Trate a su equipo de marketing como un todo, y no como silos de marca, respuesta directa, CRM, sitio web, etc. Vincular estas áreas le permite llegar a cada parte de su ciclo de vida a través de múltiples plataformas, con mensajes coherentes y relevantes.
2. Aportar valor
Ofrezca valor real a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, ya se trate del contenido de la parte superior del embudo o de códigos promocionales de la parte inferior del embudo. Aunque su objetivo sean las ventas o los registros, no debe esperar algo a cambio de nada. Por eso es importante establecer una relación con sus clientes. Comparta información, libros electrónicos, avances de productos, entradas de blog, boletines, cualquier cosa que aporte valor a sus clientes.
Pueden ser necesarios hasta 7 contactos con un cliente antes de convertirlo en una venta. Por lo tanto, una campaña de marketing de contenidos bien estructurada le permitirá impulsar a sus clientes potenciales a lo largo del ciclo de vida.
3. Medirlo todo
Es imprescindible que mida todas las etapas de su ciclo de vida y comprenda las métricas descendentes con los puntos de contacto ascendentes. Si no lo hace, no podrá optimizar. Si sabes exactamente de dónde proceden tus clientes potenciales (por ejemplo, del correo electrónico o de las redes sociales), podrás optimizar tu gasto en los flujos que mejor conviertan.
Utilice enlaces de seguimiento como bit.ly y añada etiquetas utm a las direcciones URL de sus páginas de destino. Además, si utiliza una plataforma de sincronización automática de clientes potenciales como Driftrock Lead Response para enviar los clientes potenciales de la publicidad social a su CRM, etiquete sus listas de clientes potenciales con identificadores únicos. Además, asegúrese de que su proveedor de marketing por correo electrónico le permite realizar un seguimiento de las tasas de apertura y clics.
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