La lista definitiva de estadísticas de marketing de automoción (2024)

El sector del automóvil está en constante expansión. 

En 2022, el mercado mundial de la automoción se valoró en 2.086 millones de dólares y se espera que crezca hasta la friolera de 2.450 millones de dólares en 2028. Esto supone una TCAC del 2,79 % entre 2022 y 2028.

El tamaño del mercado de la automoción en el Reino Unido, medido por los ingresos, se situó en la enorme cifra de 47.200 millones de libras en 2022. Mientras que en Europa, el mercado automo vilístico se valoró en 14 940 millones de dólares ese mismo año. 

La intención de compra de automóviles sigue siendo fuerte. La proporción de propietarios de automóviles que tienen intención de comprar coches nuevos registró un aumento interanual del 3% en 2023. 

Pero incluso con una intención inquebrantable, la forma en que los clientes compran un coche está cambiando. Hoy dedican más tiempo a investigar en Internet que en los concesionarios. 

Fuente

A medida que evoluciona el recorrido del cliente, ¿cómo puede su empresa dejar huella en un sector tan competitivo como el del automóvil? ¿Cómo determinar qué prefieren los compradores? ¿Qué tácticas pueden conseguirle más clientes potenciales? ¿Y qué servicios quieren los clientes después de su compra?

Descubramos aquí las respuestas a estas y otras preguntas, respaldadas por las principales estadísticas de marketing automovilístico.

‍

Las mejores estadísticas: De un vistazo

1. El 88% de los compradores potenciales de coches investigan su vehículo en Internet(Ernst & Young, 2023)
2. En 2022, los compradores de coches pasaron 14 horas y 39 minutos investigando y comprando vehículos(Cox Automotive, 2022)
3. De todos los sitios web que visitan los compradores, los más visitados son los de terceros (79%), los concesionarios (59%), los vendedores de vehículos de ocasión (34%) y los fabricantes de automóviles (33%)(Cox Automotive, 2022)
4. El 21% de los clientes de automóviles afirma que las redes sociales influyeron directamente en su compra(AM Online, 2022)
5. El 41% de los compradores de automóviles utiliza YouTube cuando busca comprar un coche, seguido de Facebook (37%) e Instagram (21%)(Motortrader, 2022)
6. Uno de los sectores más importantes para los clientes es el de la automoción(Bright Local, 2023).
7. El 69% de los concesionarios quiere mejorar el flujo de trabajo digital implementando tecnología para perfeccionar la experiencia del cliente de principio a fin sincronizando los datos del comprador con el trato(Cox Automotive, 2023)
8. El 34% de los profesionales del marketing consideran que la generación de leads es una prioridad máxima en sus campañas de marketing(HubSpot, 2022)
9. Los compradores que envían información más detallada en línea están más satisfechos con su viaje de compra(Cox Automotive, 2023)
10. El 61% de los compradores de vehículos en 2022 estaban muy satisfechos con el proceso de compra, por debajo del 66% del año anterior y muy por debajo del pico del 72% en 2020(Cox Automotive, 2022)
11. Los consumidores de todos los mercados confían más en el concesionario en el que adquirieron su vehículo o en el que lo revisan habitualmente, lo que pone de manifiesto el importante papel que desempeñan los concesionarios en el mantenimiento de las relaciones con los clientes(Deloitte, 2023).
12. Los concesionarios que adoptan el modelo de agencia genuina pueden ver aumentar el valor de su empresa entre un 10 y un 12%(Automotive News Europe, 2021).

Estadísticas de marketing de automoción a tener en cuenta en 2024

Estas son algunas estadísticas de marketing automovilístico que debe conocer:

A. El recorrido del comprador comienza en línea 

1. El 88 % de los compradores potenciales de automóviles investigan su vehículo en Internet (Ernst & Young, 2023)

Lejos de los viejos tiempos en que había que entrar en los concesionarios para averiguar todo sobre el coche de sus sueños, los compradores se arrellanan cómodamente en el sofá y navegan por Internet en busca de información.  

Fuente

‍

2. En 2022, los compradores de coches pasaron 14 horas y 39 minutos investigando y comprando vehículos (Cox Automotive, 2022)

Esto supuso un considerable aumento del 18% con respecto a 2021. Los compradores dedican más tiempo a investigar y encontrar el coche perfecto para sus necesidades. 

Ofrece a las empresas automovilísticas la oportunidad de reunirse con los compradores varias veces durante esas 14 horas y 39 minutos (tanto en línea como fuera de línea). 

‍

3. El 49 % de los consumidores investigó modelos íntegramente en línea para su compra más reciente (PwC, 2022)

Y otro 24% investigó tanto online como offline (en el concesionario). 

Con la difuminación de los límites entre las compras en línea y fuera de línea, los fabricantes de equipos originales y los concesionarios deben colaborar estrechamente para que la transición del cliente desde el conocimiento hasta la decisión (a través de los canales) sea fluida. 

‍

4. En 2020, los Millennials emergieron como el grupo demográfico que más coches compró en Estados Unidos (Business Insider, 2023)

Hasta el 77% de los millennials se plantea comprar otro coche dentro de 5 años.  

Fuente

Para una generación que creció junto a Internet, no es de extrañar que se sientan más cómodos iniciando su viaje de compra online. De hecho, el 28% de los millennials ha buscado información sobre automóviles en Internet en los últimos 30 días. 

‍

5. Más del 55% de los compradores de coches de la Generación Z planean encargar su próximo automóvil por Internet (McKinsey, 2023)

Solo el 17 % de ellos confía plenamente en los concesionarios tradicionales, frente a más del 40 % de las generaciones anteriores. Los compradores de la Generación Z se sienten claramente más cómodos realizando el proceso de compra online que cualquier otro grupo demográfico. 

Este es el futuro de la compra de coches. 

‍

6. Para el 46% de los concesionarios, un mínimo del 9% de las ventas de vehículos se realizaron íntegramente a través de Internet (PwC, 2022)

Los concesionarios están tomando nota de los cambios que se están produciendo en el viaje del cliente "online a offline". Por eso aumentan su inversión en publicidad digital y llegan a más clientes potenciales.

‍

7. El 79% de los clientes de automóviles prefiere comprar en persona (PwC, 2022)

Las principales razones para comprar en persona son probar el coche (89%), cerrar acuerdos cara a cara con el vendedor (82%) y experimentar el coche antes de comprarlo (79%). 

Aunque el marketing digital es importante y los compradores de la Generación Z son el futuro, las empresas automovilísticas no pueden ignorar a los compradores actuales. A estos clientes potenciales les sigue gustando visitar el concesionario y hacerse una idea del vehículo antes de completar la compra.

‍

B. La búsqueda y la prueba social añaden credibilidad 

1. Los compradores de coches visitaron más páginas web, una media de 4,9, en 2022 frente a las 4 de 2021. (Cox Automotive, 2022)
2. De todos los sitios web, los más visitados fueron los de terceros (79%), seguidos de los concesionarios (59%), los minoristas de vehículos de ocasión (34%) y los sitios web de los fabricantes de automóviles (33%) (Cox Automotive, 2022)

Fuente: carwow

Los compradores comienzan su viaje de compra buscando información sobre sus opciones a través de sitios web de terceros. Estos sitios suelen albergar reseñas de expertos que orientan a los compradores.

La mayoría de los sitios web de terceros también ofrecen comparaciones entre varios coches para que los compradores puedan evaluar las opciones.

3. Uno de los principales sectores en los que las opiniones empresariales son importantes para los clientes es el de la automoción (Bright Local, 2023)

La prueba social es crucial para los compradores de coches. Los testimonios y las opiniones de los clientes generan confianza. Por eso buscan experiencias reales de clientes reales que respalden su investigación. 

Si eres un distribuidor, crea un perfil de Google My Business con tu dirección, datos de contacto, horario de trabajo e imágenes de alta calidad de la sala de exposición.

Fuente: Google

‍

C. El marketing digital mejora la visibilidad 

1. Para el 81% de los compradores, las actividades online mejoran la experiencia de compra en general (Cox Automotive, 2022)

Los compradores de coches encuentran el viaje online más cómodo e ingenioso. Esto también ha influido en las empresas automovilísticas para adaptar sus procesos. 

‍

2. El ajuste más significativo que realizan los concesionarios es aumentar el gasto en marketing digital (52%) (PwC, 2022)

Le siguen el cambio del proceso de ventas (45%) y el uso de nuevas herramientas de marketing digital (37%).

Del mismo modo, a medida que los vehículos eléctricos aumentan en popularidad, las impresiones para los anuncios de EV también han aumentado en un 309%, de 4 mil millones a 17 mil millones. El gasto medio en anuncios digitales de automoción para una pista en 2022 fue de 250 dólares. Pero esto podría ser mayor para 2023 y 2024 a medida que la industria automotriz continúe gastando más en anuncios. 

Considere la posibilidad de optimizar sus campañas de marketing de pago en el sector de la automoción, principalmente el gasto en publicidad digital, las palabras clave y el público objetivo, para mejorar la conversión.

‍

D. Los medios sociales influyen en la compra 

1. El 71% de los compradores de automóviles utiliza las redes sociales para apoyar su proceso de compra de coches (AM Online, 2022)

El público más joven es el que más aprovecha las redes sociales para apoyar sus compras. Casi el 25 % de los Millennials y más de 1 de cada 5 Gen Zers contactan directamente con una marca a través de las redes sociales para solicitar atención al cliente.

Dado que las plataformas de redes sociales disponen de múltiples funciones, como el chat y los comentarios, los compradores pueden ponerse en contacto rápidamente con los concesionarios de coches o los fabricantes de equipos originales para que respondan a sus preguntas.

Las empresas de automoción pueden destacar mejorando su tiempo de respuesta y resolviendo las consultas de forma fluida desde la red a fuera de ella.

‍

2. El 21% de los clientes de automóviles afirma que las redes sociales informaron directamente de su compra (AM Online, 2022)

Esta cifra ha aumentado desde el 16% en 2021, un marcado incremento que demuestra que las redes sociales desempeñan un papel importante a la hora de influir en la decisión de compra. 

Fuente: Instagram

‍

3. El 31 % de los clientes busca opiniones en las redes sociales antes de realizar una compra (YouGov, 2023)

Además de Google y las opiniones de terceros, los compradores potenciales también comprueban los testimonios de los clientes en las redes sociales. 

Lo mejor es mantener su perfil actualizado con opiniones recientes de compradores. También puedes obtener testimonios incentivando a los clientes. Además, sube vídeos, imágenes o historias de clientes satisfechos al recibir sus coches o comparte publicaciones que los clientes suban a tu perfil. 

‍

4. El 41% de los compradores de automóviles utiliza YouTube cuando busca comprar un coche, seguido de Facebook (37%) e Instagram (21%) (Motortrader, 2022)

Las redes sociales ofrecen información más accesible sobre los automóviles. Los compradores potenciales pueden conectarse fácilmente a sus cuentas y consultar publicaciones, vídeos, historias y otros recursos. 

De todos los formatos, el vídeo es el más popular. 

‍

5. 4 de cada 10 compradores de coches del Reino Unido utilizan YouTube en el proceso de compra de su vehículo (Statista, 2022)

Los vídeos son muy populares porque son lo más parecido a una experiencia realista que pueden tener los compradores de coches. Ven el coche en acción, escuchan el sonido del motor y se hacen una idea del vehículo antes de entrar en el concesionario.

Fuente: YouTube

Dado que YouTube es el segundo motor de búsqueda más popular después de Google, puedes utilizarlo para crear:

• Recorridos por los productos 
• Recursos 
• Testimonios de clientes 
• Vea vídeos de expertos y mucho más. 

‍

6. Más de tres cuartas partes de los usuarios de TikTok que buscan comprar un coche utilizan la plataforma para investigar (Insider Intelligence, 2022)

Si YouTube es popular por los vídeos, TikTok ayuda al público a descubrir nuevas marcas. El 67 % de los usuarios descubrió una nueva marca o producto automovilístico en esta red social. 

El contenido desenfadado viene a refrescar entre todos los competitivos posts sobre automoción. Y TikTok es la mejor plataforma para mejorar la descubribilidad con un enfoque fresco. 

‍

7. LinkedIn es 3 veces más eficaz para dirigir las ventas de automóviles en dólares que la televisión lineal y otras plataformas sociales prime (LinkedIn, 2022)

Aunque YouTube es la mejor opción para los vídeos, utilice LinkedIn para impulsar las ventas, las ofertas y las visitas a los concesionarios.  

‍

E. La generación de clientes potenciales enriquece la intención 

1. Para el 34% de los profesionales del marketing, la generación de leads es una prioridad absoluta (HubSpot, 2022)

Es especialmente importante para el sector de la automoción porque se trata de productos de gran valor. Por lo tanto, mantener una frecuencia regular de nuevos clientes potenciales para su empresa es vital. 

Intente aprovechar al máximo el inventario de generación de prospectos de cada plataforma, atrayendo clientes potenciales.

‍

2. El 84% de los profesionales del marketing utiliza el envío de formularios para medir la conversión (Ruler Analytics, 2021)

Tener un formulario de contacto adjunto a su publicación o página de destino significa que los usuarios pueden compartir directamente su información. No tienen que buscar exhaustivamente tu información de contacto para ponerse en contacto contigo.

Fuente

Los formularios son una forma estupenda de recopilar datos de clientes potenciales y hacer que su equipo se ponga en contacto con ellos. 

Debido a su comodidad y eficacia, los formularios se están convirtiendo en protagonistas en la carrera de la generación de prospectos. 

‍

3. Incluir de 3 a 5 preguntas en los formularios de generación de clientes potenciales para aumentar la conversión (Gartner, 2023)

Cuanto menor sea el número de preguntas de los formularios, mayor será la "cantidad" de clientes potenciales. Sin embargo, en el sector del automóvil, donde las transacciones tienen un gran valor, lo que importa es la "calidad" de los contactos. 

Los vendedores de automóviles que van más allá de las preguntas introductorias básicas de nombre y contacto, incluyendo un par de preguntas más intencionadas, pueden generar clientes potenciales de mejor calidad. 

‍

4. El 40% de los profesionales del marketing considera que generar leads de calidad es su mayor reto (Ruler Analytics, 2021)

Al mismo tiempo, el 39,5% de los profesionales del marketing cree que disponer de datos más precisos en sus sistemas puede mejorar sus esfuerzos. 

Sin embargo, sólo el 8% de los concesionarios confía plenamente en los datos de clientes potenciales recopilados en línea. El 70% de los concesionarios acaba repitiendo los pasos para verificar sus datos.

Fuente

La recopilación de datos de clientes potenciales de calidad sigue siendo un problema cuando las empresas de automoción no disponen del sistema adecuado para validar los clientes potenciales. 

Un sistema de gestión de clientes potenciales como Driftrock no sólo recopila y almacena los datos de sus clientes potenciales, sino que también valida cada cliente potencial antes de sincronizarlo con el CRM. Así, si un lead introduce un ID de correo electrónico ficticio, Driftrock lo limpiará para obtener resultados más precisos. 

Los prospectos de calidad muestran una alta intención de compra. Y una alta intención equivale a mayores posibilidades de conversión. 

‍

5. El 77% de los compradores que enviaron un lead enriquecido online se mostraron satisfechos con su concesionario de compra (Cox Automotive, 2023)

Los compradores que comparten información más detallada no tienen que volver a verificar sus datos en el concesionario. En lugar de eso, las empresas de automoción continúan justo donde lo dejaron, de online a offline. 

Reduce la fricción durante el recorrido del comprador, lo que anima a más compradores a completar una compra. 

‍

F. La gestión de clientes potenciales mejora la conversión omnicanal

1. En el sector de la automoción, la tasa media de conversión es del 2% (Ruler Analytics, 2022)

Las empresas que obtienen buenos resultados también pueden alcanzar una tasa de conversión del 16%. Y un aspecto de su estrategia de marketing digital que puedes emular es la racionalización de la experiencia de compra omnicanal. 

Si los compradores pueden pasar fácilmente de Internet a fuera de línea, es más probable que le sean fieles.

2. Sólo el 37% de los compradores recogen con un concesionario justo donde cambiaron de online a offline sin tener que revisar la información ya enviada (Cox Automotive, 2023)

El sector es consciente de ello: el 97% de los concesionarios reconoce que los clientes completan los pasos en línea y tienen que repetirlos en la tienda. Crea resistencia durante el recorrido del cliente, lo que repercute negativamente en la percepción que el comprador tiene de su negocio. 

La satisfacción del cliente disminuyó un 46% en la tienda, debido a la escasa integración omnicanal. 

Y los concesionarios apenas pueden seguir el ritmo. 

‍

3. Sólo 1 de cada 4 concesionarios reconoce que sus soluciones digitales ofrecen una experiencia congruente online y en tienda (Cox Automotive, 2023)

Pocos concesionarios cuentan con sistemas que puedan respaldarles para lograr una experiencia de compra sin fricciones. Es hora de cambiar a soluciones de marketing de automoción mejores y más centradas. 

‍

4. El 69% de los concesionarios quiere actualizar su flujo de trabajo digital implementando tecnología para perfeccionar la experiencia del cliente de principio a fin sincronizando los datos del comprador con la operación (Cox Automotive, 2023)

Un sistema integral de gestión de clientes potenciales como Driftrock lo hace posible. No solo puedes recopilar los datos de los clientes potenciales entrantes, sino también realizar un seguimiento de cada uno de ellos a lo largo de su recorrido.

Fuente

Los sistemas de gestión de clientes potenciales se integran con el CRM para cubrir las lagunas de información sobre los compradores, mejorando el proceso de marketing digital omnicanal. 

‍

G. La personalización perfecciona las estrategias de marketing del automóvil 

1. El 71% de los consumidores espera que las empresas ofrezcan un compromiso personalizado (McKinsey, 2021)

En concreto, cuando se trata de clientes que compran artículos caros, como coches, la personalización es clave. Comprar un coche es un sueño hecho realidad para la mayoría de los compradores. Por eso, añadir un toque personal hace feliz al comprador y aumenta las probabilidades de que le compre a usted. 

Pero, ¿cómo personalizar las interacciones para cada cliente? 

Recopilando datos fiables sobre clientes potenciales.

‍

2. El 74% de los compradores se siente cómodo compartiendo datos personales con el concesionario para recibir mensajes personalizados (Cox Automotive, 2023)

Y otro 29% se siente cómodo compartiendo datos de las redes sociales para ayudar a las empresas de automoción a hacer sugerencias pertinentes. 

Hoy en día, los clientes entienden que para recibir recomendaciones personalizadas deben compartir cierta cantidad de datos. 

Puede generar confianza limitando los datos que recopila y no utilizándolos para anuncios o mensajes intrusivos de marketing digital. 

‍

3. El 81% de los concesionarios señala que el comercio digital ofrece una experiencia de compra de automóviles más personalizada a los compradores (Cox Automotive, 2023)

Dado que los datos fluyen mejor a través de herramientas automatizadas, puede combinar las interacciones humanas y digitales para adaptar la experiencia de compra. 

Por ejemplo, los datos recogidos en los formularios de captación de clientes potenciales ayudan a los concesionarios a identificar las necesidades iniciales de un cliente. Las recomendaciones basadas en IA pueden guiar a los compradores hacia el coche adecuado para ellos. Los concesionarios también pueden comprobar al instante la disponibilidad del coche preferido o su plazo de entrega previsto. 

Utilizando dispositivos digitales, los concesionarios también podrían hacer que los compradores completaran la compra con unos pocos clics. 

‍

H. Un "modelo de agencia" podría ser el futuro proceso de venta 

1. El 75% de los clientes espera poder comprar su próximo vehículo online (Capgemini, 2020)
2. El 91% de los consumidores prefiere comprar en la web de un OEM o concesionario, si recibe un proceso online fluido (Capgemini, 2020)

Un modelo de agencia es aquel en el que el OEM gestiona la relación entre el cliente y él mismo, mientras que el concesionario actúa como "agente", facilitando las interacciones. El cliente puede elegir el modelo que desea y encargarlo directamente desde el sitio web del OEM a su concesionario preferido. 

A medida que los compradores siguen avanzando hacia un proceso de compra en línea y omnicanal, el modelo de agencia proporciona a los fabricantes de equipos originales un mayor acceso a los datos de los clientes. Ayuda a los fabricantes a anticiparse a las necesidades de los clientes y a prestarles un mejor servicio. 

Estos conocimientos también se reflejan en decisiones y estrategias empresariales más amplias, que mejoran la experiencia global de los clientes. 

En consecuencia, un modelo de agencia está mejor equipado para hacer que el viaje del cliente sea fluido. 

‍

3. El 36 % de los clientes de movilidad están insatisfechos con las opciones actuales de compra en línea (Accenture, 2022)

En lugar de arriesgarse a perder clientes (sobre todo, la nueva generación de compradores, muy conocedora de Internet), los fabricantes de equipos originales y los concesionarios deben buscar nuevas formas de satisfacer las necesidades de compra online. 

El modelo de agencia está bien posicionado para ofrecer un viaje de compra digital sin fisuras. Por lo tanto, ganará impulso entre los compradores de automóviles actuales y futuros que desean una mejor experiencia de compra. 

‍

4. Los concesionarios que adopten el modelo de agencia genuina pueden experimentar un aumento potencial del valor empresarial del 10-12% (Automotive News Europe, 2021)

Si eres concesionario, el modelo de agencia puede reducir inicialmente tu autonomía. Puede que no tengas la flexibilidad necesaria para ofrecer precios o descuentos competitivos y superar a otros concesionarios. 

Sin embargo, como el fabricante asume la responsabilidad de las operaciones diarias y el inventario, usted asume un menor riesgo financiero. También le da más tiempo para entablar relaciones con los clientes y centrarse en ofrecer un servicio constante. 

‍

Mejore su estrategia de marketing automovilístico 

Los últimos años han puesto de relieve la creciente influencia de los canales en línea en el proceso de compra de un coche. 

Mantenerse relevante y visible a través del marketing digital necesita un sistema de datos que le respalde. Ahora que los clientes exigen más personalización y comodidad, es el momento de incorporar una plataforma de gestión de clientes potenciales a tu proceso. 

El sistema de gestión de leads de Driftrock recopila, valida, almacena y sincroniza datos con múltiples herramientas. Así, cuando necesites datos de alta calidad, siempre los tendrás a tu alcance. Puedes personalizar cada interacción y aumentar la conversión con información validada.

Nuestra plataforma ya está impulsando la generación de leads para 22 marcas de automoción y más de 500 concesionarios, entre ellos Honda, BMW, Land Rover y Mini. Más información sobre las capacidades de Driftrock.