Diminution de 56 % du coût par prospect, tout en multipliant par 2,8 le volume de prospects avec BMW
L'objectif
Faciliter l'accès des clients potentiels à la gamme BMW
Passionné par l'innovation, BMW s'efforce constamment d'offrir à ses clients une expérience ultime, tant au niveau de ses produits que de ses communications marketing.
Dans le cadre de ces efforts, BMW souhaitait aider les clients potentiels sur Facebook et Instagram à se renseigner plus rapidement sur les véhicules, et faciliter le suivi de ces demandes par les équipes de vente de BMW.
L'approche
En utilisant les formulaires natifs de Facebook et d'Instagram, combinés à la technologie Driftrock Lead Capture, BMW a été en mesure de rendre le processus de demande de renseignements plus rapide, et de synchroniser les prospects avec leur système de gestion de la relation client en temps réel.
Plutôt que d'être dirigés vers un site web, les utilisateurs qui se sont engagés avec une publicité ont été présentés avec un formulaire de plomb natif à la fois sur Facebook et Instagram. Cela permettait à l'utilisateur de saisir ses coordonnées rapidement et facilement, sans quitter la plateforme.
En outre, grâce à la technologie de recherche dynamique de concessionnaires de Driftrock, les utilisateurs peuvent sélectionner leur détaillant local qui donnera suite à leur demande.
Au fur et à mesure que des pistes étaient générées, elles étaient envoyées au système CRM de BMW en temps réel grâce à la technologie Driftrock, ce qui permettait une réponse rapide et un flux de travail automatisé.
Résultats
En combinant les formulaires natifs avec la technologie de capture de leads de Driftrock, BMW a réduit son coût social payé par lead de 56% par rapport à d'autres approches de génération de leads, tout en augmentant le volume de leads de 2,8 fois.
De plus, en utilisant la technologie de reporting de Driftrock, ils ont pu suivre et contrôler les résultats en temps réel, et valider la qualité des leads, afin que la campagne puisse être optimisée en temps réel.
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