Facebook (Meta) Custom Audiences - Augmentez votre taux de conversion

Pour les entreprises d'aujourd'hui, les plateformes de Meta offrent des opportunités incroyablement précieuses pour entrer en contact avec plus de clients et générer plus de revenus. Les plateformes telles que Facebook et Instagram regorgent de fonctionnalités que les annonceurs peuvent exploiter, et l'un des exemples les plus intéressants est celui des audiences personnalisées.

Dans cet article, nous allons voir pourquoi les audiences personnalisées sont si utiles, si elles fonctionnent toujours dans le sillage des nouveaux changements de confidentialité d'Apple et d'autres, les différentes façons de les utiliser, et comment commencer avec la vôtre, comment créer une audience personnalisée sur facebook. Nous partagerons également quelques exemples d'entreprises qui ont utilisé avec succès les Custom Audiences pour développer leurs marques.

Commençons.

Qu'est-ce qu'une audience personnalisée Facebook ?

Qu'est-ce qu'une audience personnalisée Facebook et pourquoi devriez-vous vous en préoccuper ?

En termes simples, il s'agit d'un segment d'audience spécifique hautement ciblé, créé à partir des données clients que vous avez collectées auprès des personnes qui se sont engagées d'une manière ou d'une autre avec votre entreprise dans le passé.

En combinant des informations telles que l'activité antérieure de l'application, les interactions avec votre entreprise, l'activité du site web et l'historique des achats, il est possible de créer un groupe de personnes bien défini pour un ciblage futur.

L'intérêt des audiences personnalisées est qu'elles se concentrent sur des personnes qui connaissent déjà votre marque ou des personnes similaires. Cela signifie qu'elles savent déjà qui vous êtes, qu'elles sont plus susceptibles d'être intéressées par vos produits et que vous savez déjà certaines choses à leur sujet.

Les membres de votre Custom Audience constituent donc une bien meilleure cible pour l'engagement et la conversion que les personnes qui n'ont aucune idée de votre marque. Vous pouvez créer des campagnes et des activités marketing spécifiques pour ces personnes, ce qui augmente vos chances de réussite.

Pourquoi utiliser les Custom Audiences ?

Quels sont les avantages concrets de la création de ces Custom Audiences qui ont un historique avec votre marque ? Jetons un coup d'œil à quelques-uns de ces avantages.

• Un meilleur ciblage et de meilleurs messages
• Si vous savez déjà à qui vous vous adressez, le ciblage et l'envoi de messages deviennent plus faciles. Vous pouvez cibler vos annonces avec plus de précision et vous assurer que votre message est aussi pertinent que possible pour le public cible, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés.

• Augmentation de l'engagement
• Les gens sont plus enclins à s'engager avec une marque qu'ils connaissent déjà. Les audiences personnalisées peuvent conduire à un engagement plus important - plus de clics, de likes et de partages - de la part des personnes que vous ciblez.

• Rentabilité
• Les audiences personnalisées vous permettent d'être plus précis et délibéré dans votre publicité. Cela vous permet d'optimiser vos dépenses publicitaires, en concentrant votre précieux budget sur les personnes qui sont plus susceptibles de convertir et d'améliorer votre retour sur investissement.

• Plus de possibilités de personnalisation
• La personnalisation est beaucoup plus facile lorsque vous savez à qui vous vous adressez. Les audiences personnalisées facilitent la diffusion de messages, d'offres et de publicités personnalisés à vos clients, ce qui permet d'établir des relations plus solides.

Mises à jour iOS14.5 et Custom Audiences

La mise à jour iOS14.5 d'Apple a été un moment important pour les spécialistes du marketing qui s'appuient sur les données des utilisateurs.

Cette mise à jour a désactivé par défaut l'identifiant pour les annonceurs (IDFA). En d'autres termes, les utilisateurs doivent désormais choisir activement de partager leurs données avec les entreprises, alors qu'il s'agissait de l'option par défaut.

Malheureusement pour de nombreux annonceurs, seuls 25 % environ des utilisateurs ont décidé d'opter pour cette option. Il est donc beaucoup plus facile de suivre les utilisateurs d'une application à l'autre et de collecter des données qui peuvent être utilisées dans le marketing, notamment pour créer des audiences personnalisées.

Quelle est donc la solution ? La bonne nouvelle, c'est que la situation n'est pas désespérée et qu'il existe encore plusieurs options pour créer des audiences personnalisées. Voici quelques bonnes pratiques :

• Tirer le meilleur parti des données de première et de seconde main.
• Les informations que vos prospects partagent directement avec vous, avec leur contenu explicite, constituent une ressource puissante. Non seulement elles ne sont pas affectées par la dernière mise à jour d'iOS, mais les données de première et de seconde main sont généralement plus fiables et plus précises que d'autres types de données.

• S'adresser à des publics plus larges.
• Les audiences personnalisées plus larges ont tendance à mieux fonctionner que les audiences plus étroites dans le monde post-iOS14.5.

• S'appuyer moins sur l'audience des sites web
• Qui sont moins utiles après la mise à jour d'iOS, et se concentrent davantage sur les audiences que vous construisez in-app sur Facebook et Instagram.

Le paysage du marketing numérique est en constante évolution, et les changements comme celui-ci font simplement partie de ce à quoi les annonceurs doivent faire face. Il s'agit de faire preuve de créativité et de travailler avec les outils dont vous disposez.

Comment créer des audiences personnalisées sur Facebook

Il existe deux façons de créer des audiences personnalisées sur Facebook. Vous pouvez choisir de le faire vous-même manuellement ou d'utiliser Driftrock pour une option automatisée.

La configuration manuelle des audiences personnalisées est assez simple dans les outils Facebook tels que le Gestionnaire de publicités et le Gestionnaire d'activités. Voici comment procéder.

Comment créer des audiences personnalisées

Il existe trois principaux types d'audiences personnalisées, en fonction de l'endroit où vous allez collecter vos données. Les trois options sont la liste de clients, le site Web et l'application. Voici comment configurer les Custom Audiences pour chacune de ces trois options.

La première étape consiste à ouvrir la page Facebook Audiences dans le Gestionnaire de publicités et à sélectionner l'option Créer une audience personnalisée.

Créer une audience personnalisée à partir d'une liste de clients

1. Dresser une liste de clients et l'enregistrer au format CSV ou TXT
2. Sélectionnez "Liste de clients" comme source d'audience personnalisée pour que Facebook sache d'où proviennent vos données.
3. Importez votre liste en téléchargeant le fichier CSV ou TXT, et donnez-lui un nom.
4. Vérifiez votre liste pour vous assurer qu'il n'y a pas d'erreurs, puis cliquez sur Télécharger et créer.

Créer une application mobile Custom Audience

1. Enregistrez votre application auprès de Facebook et configurez le SDK pour vous permettre de suivre vos utilisateurs dans l'application.
2. Sélectionnez "Activité de l'application" comme source d'audience personnalisée.
3. Dans le menu déroulant Source, sélectionnez "App"
4. Dans la section Événements de l'application, déterminez comment vous allez qualifier les personnes pour cette audience personnalisée. Par exemple, vous pouvez cibler toutes les personnes qui ont ouvert votre application, uniquement celles qui ont effectué un achat, ou tout autre événement spécifique à l'application. 
5. Donnez un nom à votre audience personnalisée pour faciliter son identification et son suivi.
6. Cliquez sur Créer une audience et Facebook fera le reste.

Créer une audience personnalisée à partir des visiteurs du site web

1. Installer Meta Pixel
2. Choisissez "Site web" comme source d'audience personnalisée
3. Définissez les règles de l'audience personnalisée de votre site web. C'est ici que vous définissez qui vous allez cibler, par exemple, tous les visiteurs du site web, seulement ceux qui ont visité des pages spécifiques, seulement ceux qui sont restés un certain temps, ou une série d'autres options en fonction du trafic de votre site web.
4. Donnez un nom à l'audience personnalisée de votre site web. Il sera ainsi plus facile de l'identifier et de la suivre à l'avenir.
5. Cliquez sur Créer une audience et Facebook fera le reste.

L'inconvénient de cette approche manuelle est que vos Custom Audiences ne seront pas mises à jour automatiquement. Cela signifie que vous devrez télécharger manuellement les nouvelles données clients au fur et à mesure que vous les obtiendrez, ce qui prend énormément de temps.

Créer une audience personnalisée en utilisant Driftrock automatiquement

En travaillant avec Driftrock, vous pouvez faire les choses différemment. Driftrock vous permet de connecter vos Custom Audiences à votre CRM et de synchroniser automatiquement les données clients avec vos audiences sur une base continue, sans avoir à le faire manuellement.

Driftrock Audiences est conçu pour vous aider à gérer et convertir vos leads en synchronisant continuellement les segments de clients avec des audiences personnalisées sur Facebook, Google et LinkedIn.

Cela vous permet de cibler, d'exclure et de créer des personnes similaires pour vos campagnes de marketing.

L'utilisation d'audiences automatisées constitue une approche sûre et évolutive. Elle vous aidera à protéger la vie privée et à rester en conformité en supprimant les enregistrements si les personnes se désinscrivent des communications marketing.

Prêt à configurer Driftrock Audiences ? Voici comment procéder :

• S'identifier ou se connecter à Driftrock
• Choisissez "audiences" (audience nurturing) dans la barre de navigation à gauche.
• Cliquez sur le bouton "Configurer une nouvelle synchronisation".
• Remplir les informations nécessaires

• Attribuez un nom à votre public.
• Sélectionner la source (CRM, base de données, etc.)
• Déterminer le segment de clientèle.
• Décidez de la destination de la synchronisation des données (Facebook, LinkedIn ou Google).
• Définissez la fréquence de synchronisation des données (3 heures, quotidienne ou hebdomadaire). Nous suggérons une synchronisation hebdomadaire pour les Lookalikes et toutes les 3 heures pour les exclusions et le ciblage.
• Cliquez sur "Enregistrer".
• En une dizaine de minutes (selon la taille de votre public), vous pourrez commencer à utiliser votre public.

Différentes façons d'utiliser les audiences personnalisées

Une fois que vous avez configuré vos Custom Audiences, il est temps de vous familiariser avec les différentes fonctionnalités et outils qu'elles contiennent et que vous pouvez utiliser pour améliorer votre publicité et vous rapprocher de vos clients.

Examinons quelques-uns des concepts clés à comprendre.

Reciblage

Le reciblage consiste à utiliser des audiences personnalisées pour cibler les personnes qui ont déjà interagi avec votre marque en leur envoyant de nouveaux messages et de nouvelles publicités. Beaucoup de ces utilisateurs sont à un stade où ils envisagent d'acheter chez vous mais ne sont pas encore prêts à passer à l'étape suivante - dans ce cas, une publicité de reciblage peut faire toute la différence. Le reciblage rappelle également aux utilisateurs qui vous êtes et peut renforcer leur relation avec vous. Cela inclut les visiteurs du site web et les audiences d'engagement. 

Visiteurs du site web

Les personnes qui visitent votre site Web sont d'excellents candidats à inclure dans une audience personnalisée, car elles sont probablement venues pour une raison précise et savent déjà qui vous êtes. En ciblant ces personnes et en vous engageant auprès d'elles, vous obtiendrez beaucoup plus de succès que si vous aviez simplement ciblé une sélection aléatoire de personnes.

Audiences d'engagement

Construire des audiences personnalisées basées sur l'engagement signifie cibler les personnes qui ont interagi avec le contenu de votre marque dans le passé. Il s'agit par exemple de vos publications sur les médias sociaux, de vos publicités et d'autres contenus que vous avez partagés sur ces plateformes.

Publics similaires

Une audience similaire est un moyen de cibler des personnes qui partagent des caractéristiques, des comportements et des attributs similaires à ceux de vos clients existants. Cela peut être extrêmement utile - par exemple, si vous avez une campagne qui fonctionne très bien avec un public existant, vous pouvez utiliser une audience similaire pour élargir le groupe de cibles potentielles, en sachant qu'il y a de fortes chances qu'elle soit couronnée de succès. Vous pouvez également utiliser une liste de vos clients existants ou de prospects qualifiés.

Exclusion des publics

Toutes vos audiences personnalisées ne sont pas composées de personnes que vous souhaitez cibler. Une "audience exclue" est l'inverse d'une audience personnalisée normale : elle est composée de personnes que vous ne souhaitez pas cibler. Vous souhaitez peut-être éviter de cibler des clients existants, des utilisateurs qui ne réagissent pas ou des segments qui ne réagissent tout simplement pas bien à une certaine campagne - les publics exclus sont un excellent moyen d'y parvenir.

La maturation des prospects

La maturation des prospects, similaire au reciblage - où vous prenez des prospects qui ont déjà exprimé un intérêt pour votre marque et les guidez progressivement dans l'entonnoir de vente avec du contenu et des offres que vous pensez qu'ils aimeront - fonctionne extrêmement bien avec les Custom Audiences (audiences personnalisées).

Comment utiliser les audiences personnalisées de Facebook : quelques idées

Les audiences personnalisées ont un potentiel énorme lorsqu'il s'agit de se connecter avec votre public et de développer votre marque. Voici quelques idées pour utiliser les Custom Audiences de différentes manières.

Programmes de fidélisation de la clientèle

Créez une audience personnalisée composée de clients fidèles qui s'engagent régulièrement avec votre entreprise et utilisent vos services depuis longtemps. Vous pouvez ensuite offrir à ces clients des récompenses telles que des réductions et un accès anticipé aux nouveaux produits, ce qui vous permet de renforcer les liens avec vos clients les plus précieux.

Récupération des paniers abandonnés

À l'aide de votre CRM, identifiez les clients qui ont abandonné leur panier sur votre site web avant d'effectuer un achat. Créez ensuite une audience personnalisée pour ces utilisateurs et ciblez-les avec des publicités, en leur envoyant des rappels et en leur proposant des incitations s'ils reviennent pour terminer leur achat. C'est un excellent moyen d'augmenter les taux de conversion des prospects qui sont déjà à mi-chemin.

Ciblage des concurrents

Créez des audiences personnalisées basées sur les bases de clients de vos concurrents. Vous pouvez ensuite cibler ces publics avec des campagnes de marketing mettant en avant vos arguments de vente uniques et les attirant vers votre marque.

Promotion d'événements

Si vous organisez un événement tel qu'une conférence ou un webinaire, créez une audience personnalisée composée de personnes qui ont déjà assisté à des événements similaires ou qui ont montré un intérêt pour le sujet traité, puis utilisez-la pour promouvoir votre événement et augmenter le nombre de participants.

Renouvellement de l'abonnement et vente incitative

Créez une audience personnalisée composée de personnes dont l'abonnement ou l'adhésion est sur le point d'expirer, puis diffusez des publicités ciblées pour les encourager à renouveler leur abonnement. Vous pouvez également proposer des remises et des offres personnalisées pour adoucir l'affaire ou passer à des plans de niveau supérieur.

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Études de cas Custom Audiences 

Voyons maintenant quelques exemples d'entreprises qui ont obtenu des résultats impressionnants en utilisant les Custom Audiences. Ce qui est intéressant ici, c'est que les Custom Audiences peuvent fonctionner dans un large éventail de secteurs d'activité et pour différents types d'objectifs.

ChicMe

La marque de mode ChicMe a utilisé Custom Audiences en combinaison avec d'autres outils publicitaires Facebook pour se connecter à son public cible, ce qui a permis de réduire de 82 % le coût par conversion, de multiplier par 3,7 le retour sur investissement publicitaire, d'augmenter de 13 % le taux de clics et de 14 % le taux d'achèvement de l'ajout au panier.

ChicMe est une société de commerce électronique de mode qui propose des vêtements, des bijoux, des chaussures, des sacs et bien d'autres choses encore aux femmes du monde entier. Son objectif était d'améliorer les performances publicitaires et d'augmenter les ventes dans un environnement de plus en plus difficile en matière de confidentialité des données.

Auparavant, ChicMe utilisait un ciblage large de l'audience, ce qui devenait difficile compte tenu des nouvelles réglementations. L'entreprise a créé des audiences similaires en s'appuyant sur ses propres données sur les clients existants, puis a créé une nouvelle audience Facebook personnalisée basée sur les clients les plus dépensiers.

Stan

Le service de streaming australien Stan a utilisé Custom Audiences dans le cadre d'une campagne de sensibilisation à la marque axée sur des publicités en réalité augmentée sur Facebook et Instagram. Ils ont constaté une augmentation de 15 points dans le rappel de la publicité standard, et 20 000 personnes ont lancé l'effet de réalité augmentée, avec 44 heures de temps total passé sur l'AR.

Stan offre aux téléspectateurs australiens un accès illimité à des films, des émissions de télévision et des retransmissions sportives en direct, y compris à sa propre liste de productions originales, dont beaucoup sont acclamées par la critique. La société souhaitait s'appuyer sur les technologies émergentes pour gagner de nouveaux abonnés et fidéliser ses clients actuels

Stan a décidé d'utiliser des publicités en réalité augmentée (RA) sur Facebook et Instagram pour promouvoir une nouvelle saison de Bump (son émission à grand succès). L'équipe de Stan a créé des publicités AR sophistiquées qui offriraient aux utilisateurs une expérience immersive et interactive centrée sur Bump.

Ils ont montré ces publicités à une audience personnalisée de fans existants de Bump sur Facebook et Instagram pour susciter un engagement plus ciblé.

Loop Club et Muir Way

L'agence de marketing de croissance Loop Club a élaboré une stratégie d'acquisition à tunnel complet avec Meta pour promouvoir ses cartes d'élévation. Après le succès initial de leurs efforts d'acquisition, Loop Club a ensuite utilisé Custom Audiences pour le remarketing. Au total, ils ont réalisé 834 000 $ de revenus attribués par Meta sur l'ensemble de la campagne, ont atteint 426 % de croissance des revenus attribués par rapport à l'année précédente et ont généré 498 000 $ de revenus attribués au quatrième trimestre 2020.

Loop Club a mis à l'échelle des marques de commerce électronique Shopify axées sur des objectifs précis. Ils ont travaillé avec le cartographe Muir Way pour trouver un public plus large pour la série de cartes d'élévation de Muir Way - en augmentant les revenus sans augmenter de manière significative le coût par nouveau client. Loop Club a mené une campagne pour trouver un public plus large pour les cartes de Muir Way et a utilisé avec succès les annonces dynamiques pour prospecter et obtenir un solide retour sur investissement.

Fort de son succès initial, Loop Club est passé à une stratégie de remarketing. Ils ont créé une publicité vidéo mettant en avant les produits Elevation Map et l'ont montrée à des audiences personnalisées de personnes ayant visité le site Web de Muir Way.

Exploiter les audiences personnalisées avec Driftrock

Les audiences personnalisées peuvent être un outil incroyablement puissant pour les spécialistes du marketing d'aujourd'hui. En créant des audiences composées de personnes avec lesquelles vous avez déjà des liens, il est possible de modifier la façon dont vous établissez des relations et menez vos activités marketing, ce qui vous permet d'obtenir un meilleur retour sur investissement, de créer des liens plus forts avec vos clients et d'optimiser vos dépenses publicitaires.

Chez Driftrock, nous pouvons vous aider à exploiter la puissance des audiences personnalisées. Nous offrons une synchronisation automatisée des audiences avec les plateformes Meta telles que Facebook et Instagram, ainsi que LinkedIn et Google, afin que vous puissiez créer des listes de ressemblance, d'exclusion et de reciblage.

Nous garantissons une conformité totale avec le GDPR et toutes les autres lois pertinentes sur la protection des données, et nous pouvons vous guider à chaque étape du processus pour configurer vos Custom Audiences de manière sûre et efficace.

Prenez contact avec nous ou inscrivez-vous dès aujourd'hui pour en savoir plus et commencer à travailler.

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