Comment BMW Motorrad Thaïlande a augmenté de 16% le nombre de ses contacts avec Driftrock
Leur histoire
BMW Motorrad est un constructeur de motos renommé, spécialisé dans les motos haut de gamme et leurs accessoires.
Ils cherchaient à améliorer la qualité des leads générés par leurs campagnes en Thaïlande, notamment sur Meta (Facebook et Instagram), pour s'assurer que leur équipe de vente se concentre sur les prospects les plus prometteurs. Le principal défi était l'apparition de leads invalides et non contactables, qui faisaient perdre du temps et des ressources, empêchant l'équipe de convertir efficacement des opportunités de haute qualité.
Le problème
Les campagnes de BMW Motorrad Thaïlande sur les plateformes Meta ont permis de générer des leads, mais plusieurs défis ont eu un impact sur la qualité des leads :
- Problèmes de qualité des prospects: Les campagnes ont généré un flux régulier de prospects, mais nombre d'entre eux n'étaient pas valides ou ne pouvaient être contactés.
- Perte de temps et de ressources: L'équipe de vente passait son temps à courir après des prospects qui n'étaient finalement pas exploitables, ce qui entraînait des pertes d'efficacité.
- Opportunités de conversion manquées: Les pistes non valides signifiaient que des clients à fort potentiel étaient négligés ou n'étaient pas contactés rapidement.
Ces problèmes limitaient l'efficacité de leur processus de vente et devaient être résolus pour améliorer l'efficacité de leur gestion des prospects. En effet, 36 % des prospects sont injoignables.
Les exigences
BMW Motorrad Thaïlande était à la recherche d'une solution pour :
- Réduire le taux de prospects non valides et impossibles à contacter: L'objectif premier était de s'assurer que seules les pistes valides et susceptibles d'être contactées parviennent à l'équipe de vente, libérant ainsi des ressources pour les prospects authentiques.
- Maintenir ou améliorer le volume de prospects: Si la qualité des prospects est essentielle, il est également important de maintenir, voire d'augmenter le nombre de prospects générés.
- Validation et suivi efficaces des prospects: L'entreprise avait besoin d'un système automatisé pour valider rapidement les pistes et s'assurer que les équipes de vente pouvaient assurer un suivi sans délai.
- Analyse des données et rapports: La solution devait fournir des informations claires sur la qualité des prospects par canal, campagne, ensemble de publicités et niveau de publicité, ainsi que la possibilité de suivre les conversions en aval.
BMW Motorrad Thaïlande a envisagé des solutions internes, des outils d'automatisation comme Zapier et des connecteurs CRM standard. Aucune de ces options n'incluait des contrôles de qualité des leads prêts à l'emploi, manquait de fonctionnalités spécifiques à l'automobile, et entraînait des coûts d'installation et de maintenance élevés. Finalement, BMW Motorrad Thaïlande a choisi Driftrock pour sa solution spécialisée et prête à l'emploi avec des fonctionnalités automobiles essentielles telles que les données, les arbres de modèles et la validation des leads.
La solution :
Driftrock a permis à BMW Motorrad Thaïlande d'améliorer la qualité de ses leads grâce à un ensemble complet de fonctionnalités :
- Validation des prospects: Le système de validation des leads de Driftrock a filtré les leads incomplets ou invalides en temps réel, garantissant que seuls les leads exploitables entrent dans le CRM. Ce processus a été réalisé en moins d'une seconde, permettant un suivi immédiat par l'équipe de vente.
- Reporting et intégration de l'API Conversions: Le suivi des conversions en aval et les tableaux de bord de Driftrock ont permis à BMW de suivre en détail les signaux des prospects de haute qualité, en décomposant les données par canal, campagne, ensemble d'annonces et niveau d'annonces. Cela a permis d'obtenir des informations exploitables sur la performance des prospects.
- Optimisation automatisée: L'optimisation algorithmique pilotée par l'IA de Driftrock a automatiquement amélioré la qualité des prospects au fil du temps en ajustant les campagnes sur la base des données de performance.
- Gestion des prospects: L'intégration des outils de cartographie et de transformation des données de Driftrock a permis de structurer de manière cohérente les données des prospects, contenant tous les détails nécessaires pour que l'équipe de vente puisse agir en conséquence.
Ces outils ont permis de rationaliser le processus de génération de leads de BMW, permettant à l'équipe de vente de se concentrer sur les véritables prospects.
Les résultats
La collaboration entre BMW Motorrad Thaïlande et Driftrock a produit des résultats mesurables :
- Augmentation de 16 % du nombre de prospects pouvant être contactés: BMW a été en mesure d'augmenter le nombre de prospects contactables, sans sacrifier le volume global de prospects générés.
- Amélioration de l'efficacité des ventes: Avec moins de pistes non valides, l'équipe de vente a pu concentrer ses efforts sur les véritables prospects, maximisant ainsi l'efficacité de la sensibilisation et améliorant le potentiel de conversion.
- Des taux de conversion plus élevés: L'attention accrue portée aux prospects de haute qualité s'est traduite par une amélioration des taux de conversion, car l'équipe de vente a eu plus de temps pour nourrir les prospects de valeur.
En automatisant le processus de validation et en améliorant la qualité des prospects, BMW Motorrad Thaïlande a obtenu un pipeline de vente plus efficace.
"Driftrock a changé la donne dans notre processus de génération de leads. Avec leur système de validation des leads, nous avons connu une amélioration remarquable de la qualité des leads. Seules les pistes qualifiées sont acheminées vers notre CRM, ce qui permet à notre équipe de vente de concentrer ses efforts sur les meilleures opportunités sans délai. Ce processus rationalisé a permis de maximiser l'efficacité et d'assurer un suivi plus rapide, ce qui se traduit par de meilleurs résultats pour BMW". Monika Gürtler, BMW Motorrad, responsable marketing pour l'Asie-Pacifique, la Chine, la Russie et l'Afrique.
