Nel mondo della pubblicità su Facebook, le potenti Facebook Custom Audiences sono senza dubbio il nostro prodotto preferito. Di recente molte persone ci hanno chiesto cosa sono, come usarle e come sfruttarle al meglio, quindi abbiamo messo insieme questa guida molto rapida sulle Custom Audiences di Facebook.

In parole povere, le Custom Audiences sono elenchi di persone che fanno già parte del vostro pubblico (clienti/utenti attuali, acquirenti passati, clienti di alto valore, membri di programmi fedeltà, ecc.) Si tratta solo di persone che acconsentono esplicitamente a essere contattate da voi e che, se e quando si ritirano, non devono più essere incluse in queste liste.

Utilizzando le Custom Audiences, potete trovarli su Facebook e comunicare/impegnarvi con loro utilizzando questo canale. Le persone controllano Facebook fino a 15 volte al giorno utilizzando diversi dispositivi (soprattutto mobili!), quindi è sicuramente un canale che non dovrebbe essere ignorato.

Ecco alcune cose che potete fare con i pubblici personalizzati:

1. Condurre i clienti lungo l'imbuto di vendita 

Le Custom Audiences sono ottime per raggiungere le persone nel momento giusto del loro percorso e ciclo di vita. Qualcuno ha creato un account, ha aggiunto articoli al carrello e non ha comprato nulla? Magari mostrategli un annuncio con uno sconto del 10% sul primo acquisto. Hanno acquistato un cappotto invernale? Forse avete degli accessori invernali che si abbinano bene a quel cappotto. Sono clienti fedeli? Forse non gli dispiacerà segnalarvi a un amico e ricevere uno sconto dal loro negozio preferito!

Le possibilità di utilizzo sono innumerevoli: tracciate il vostro funnel, segmentate i vostri utenti e vedete come gli annunci di Facebook possono integrare la vostra messaggistica in ogni fase.

2. Retargeting dei visitatori del vostro sito web

Utilizzando i Website Custom Audiences, potete facilmente ritargettizzare i visitatori del vostro sito web, sia che abbiano appena visitato una determinata pagina o prodotto e se ne siano andati, sia che abbiano aggiunto articoli al carrello o alla lista dei desideri senza acquistarli, o molte altre azioni. Per utilizzare le Website Custom Audiences dovrete installare il Custom Audience Pixel (un frammento di codice) sul vostro sito web e personalizzare il codice per tracciare ciò che desiderate: caricamento della pagina, video visto, pulsante cliccato, siate creativi!

3. Raggiungere gli utenti/clienti che non aprono le vostre e-mail

Alcuni dei vostri clienti non si preoccupano di leggere quello che avete da dire? Allora mostrateglielo. Scegliete una bella immagine, scegliete il messaggio chiave che volete che si ricordino (deve essere qualcosa di buono) e fatelo. Utilizzate un pubblico personalizzato con questi indirizzi e-mail per indirizzare annunci specifici a questi clienti.

4. Recuperare gli utenti persi

La rottura con i vostri clienti non deve essere definitiva: a volte le cose non funzionano, ma le persone cambiano! Se avete delle grandi novità sul vostro prodotto e pensate che possano far tornare qualcuno, condividetele con loro!

5. Trovare altri clienti come i vostri migliori

Utilizzate un'audience personalizzata dei vostri clienti fedeli ad alta conversione e ad alto LTV per creare delle Lookalike Audiences e trovare gli utenti di Facebook che sono simili a loro. In questo modo potrete raggiungere un nuovo gruppo di persone che probabilmente saranno interessate al vostro prodotto/servizio. Le Lookalike Audiences sono molto potenti per le aziende di eCommerce.

6. Scoprite di più sui vostri clienti

Potete utilizzare Facebook Audience Insights (ancora in fase di implementazione in alcuni Paesi) per saperne di più sui vostri clienti, iscritti, persone che fanno parte dei vostri Custom Audiences - informazioni demografiche, stile di vita e interessi, comportamenti di acquisto online, ecc.

Come si creano i pubblici personalizzati?

Per creare un pubblico personalizzato è necessario disporre di:
1. Il Power Editor installato per Chrome (è ottimizzato per Chrome, quindi potrebbe non funzionare con altri browser).

1. Un file .csv o .txt (o più) contenente un elenco di e-mail, numeri di telefono o UID di Facebook OPPURE un ID di accesso a Mailchimp (per gli elenchi di abbonati alle e-mail) OPPURE un ID di app mobile.

Accedere alla dashboard delle inserzioni di Facebook o al Power Editor e cercare la scheda Audiences.

Quindi fate clic sul pulsante blu "Crea un pubblico personalizzato" o sul pulsante verde "Crea un pubblico" e selezionate Pubblico personalizzato dal menu a tendina. Si aprirà una finestra di dialogo:

Se avete un CSV da caricare, selezionate la prima opzione. Se si desidera importare un elenco di e-mail da Mailchimp, selezionare la seconda opzione. Se si dispone di un'app e si desidera creare un pubblico personalizzato da lì, selezionare la terza opzione.

La quarta opzione riguarda i pubblici personalizzati del sito web, di cui parleremo in un altro post.

Se si fa clic sulla prima opzione (File dati pubblico personalizzato), viene visualizzata la seguente schermata:

Aggiungete un nome e una descrizione del pubblico, in modo da sapere chi ne fa parte, e caricate il file di dati. Quando tornerete alla scheda Audiences, vedrete la vostra nuova Custom Audience nell'elenco!

Nota: non sottolineeremo mai abbastanza l'importanza che tutti i dati caricati siano ottenuti legalmente e con il consenso.

Per utilizzare le Custom Audiences nei vostri annunci, basta andare in Power Editor e aggiungerle al vostro targeting Audience (o escluderle dal vostro targeting): 

Tenere presente che:

• Dovrete caricare/aggiornare manualmente i dati ogni volta che c'è una modifica, per assicurarvi che i vostri annunci siano pertinenti al pubblico (*leggi sotto per un'alternativa).
• Potrebbero essere necessarie alcune ore perché Facebook trovi tutti i membri della vostra lista.
• Non tutti gli indirizzi e-mail/numeri di telefono della vostra lista potrebbero essere associati a un profilo Facebook.
• La dimensione approssimativa del pubblico mostrata da Facebook non è accurata al 100%.
• Facebook non mostra annunci a un pubblico inferiore a 20 persone, quindi è necessario che il pubblico personalizzato sia più numeroso perché funzioni.

Per i pubblici lookalike

Siete curiosi di conoscere i Lookalike? Leggete la nostra [Guida ai Lookalike Audiences](https://www.driftrock.com/blog/facebook-advertising-guide-lookalike-audiences) per scoprire come crearli.

Pubblico personalizzato automatizzato

*Non vi piace dover esportare manualmente i vostri dati e caricarli ogni volta su Custom Audiences? Allora provate Flow!

Potete sincronizzare automaticamente i segmenti di dati dei vostri clienti e le liste di e-mail con le Custom Audiences di Facebook, in modo che siano sempre aggiornate per le vostre inserzioni su Facebook. Direttamente dal vostro CRM/ESP a Facebook!

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