Während wir bei Driftrock die Facebook-Funktionen "Custom" und "Lookalike Audiences" verstehen und lieben, sind sich viele Vermarkter des versteckten Potenzials, das in ihren Kunden-E-Mail-Listen lauert, immer noch nicht so recht bewusst. Die Ausweitung von E-Mail-Kampagnen auf Facebook durch die Schaltung von Anzeigen auf Ihrer Mailingliste ermöglicht es Einzelhändlern, einen phänomenal hohen Prozentsatz der Kundenbasis zu erreichen und anzusprechen.
Wir haben mit der Premium-Online-Herrenbekleidungsmarke Spoke zusammengearbeitet, um den Wert einer Ausweitung des CRM auf Facebook zu demonstrieren. Spoke ist eine neue Art von Herrenbekleidung, die E-Commerce nutzt, um eine bessere Marke aufzubauen. Das Unternehmen, das sich zwischen Ready-to-Wear und "Bespoke" bewegt, schneidet seine Kleidung in mehreren Größen zu und fertigt sie auf Bestellung an, um eine einwandfreie Passform zu gewährleisten. Da es sich um ein reines E-Commerce-Unternehmen handelt, hat Facebook eine wesentliche Rolle bei der Kundenakquise und dem Customer Lifecycle Marketing gespielt.
Im E-Mail-Marketing, das als unglaublich effektiver und wesentlicher Bestandteil der Marketingstrategie eines jeden Unternehmens gilt, werden Öffnungsraten von 25 % als sehr gut angesehen. Wir waren überzeugt, dass wir bessere Ergebnisse erzielen könnten, wenn wir eine E-Mail-Marketing-Kampagne auf Facebook ausweiten würden.
Die Funktion "Custom Audiences" von Facebook bietet eine anonyme, datenschutzfreundliche Möglichkeit, Ihre Mailingliste auf Facebook hochzuladen. Diese Liste (oder "benutzerdefinierte Zielgruppe") kann dann mit Facebook-Werbeanzeigen gezielt angesprochen werden.
Durch die Kombination von CRM-Daten und Facebook-Kampagnen wollten wir den minimalen Zusatznutzen der Ausweitung einer Marketing-Kampagne auf Facebook aufzeigen, um zu verdeutlichen, dass die Ausweitung von E-Mail-Marketing-Kampagnen auf Facebook ein Standardbestandteil der Marketing-Strategie eines jeden Unternehmens sein sollte.
Die E-Mail-Liste des Kunden bestand aus 28.900 Personen. Diesen 28.900 Personen wurde eine E-Mail geschickt, die von 23,6 % der Abonnenten geöffnet wurde.
Auf Facebook wurden Facebook-Anzeigen mit einer ähnlichen Gestaltung wie in der E-Mail veröffentlicht. Diese Anzeigen zielten ebenfalls auf die Mailingliste ab. Mithilfe des Tools für dynamische Zielgruppen von Driftrock konnten wir sicherstellen, dass jeder, der eine E-Mail öffnete, keine Facebook-Anzeige zu sehen bekam.
Bei Einbeziehung der Facebook-Kampagne wurden insgesamt 73 % der Abonnenten erreicht. Diese Kunden wurden nicht nur erreicht, sondern es wurde auch ein gesunder ROAS von 1:17,5 auf Facebook erzielt, was zeigt, dass die Einbeziehung von Facebook in E-Mail-Marketingkampagnen profitabel ist.
Wie aus den Ergebnissen unseres Tests hervorgeht, ignoriert ein großer Teil der Kunden eines Unternehmens das E-Mail-Marketing konsequent. Das bedeutet nicht, dass diese Kunden weniger wertvoll für das Unternehmen sind, sondern lediglich, dass sie sich nicht ohne Weiteres auf E-Mails einlassen. Es ist jedoch sehr wahrscheinlich, dass sich diese Kunden auf Facebook aufhalten und dort auf Werbeinhalte reagieren.
Unsere Ergebnisse aus dieser Studie mit Spoke stellen ein minimales zusätzliches Potenzial der Ausweitung von CRM-Strategien auf Facebook dar. Für den Test haben wir keine Nutzer angesprochen, die die E-Mail-Kampagne geöffnet hatten. In Wirklichkeit wird die Ansprache von Nutzern, die auch die E-Mail-Kampagne geöffnet haben, höchstwahrscheinlich eine positive Auswirkung auf ihre Kaufneigung haben.
Die Mailingliste bietet Unternehmen ein weiteres ungenutztes Potenzial. Benutzerdefinierte Zielgruppen können verwendet werden, um "ähnliche Zielgruppen" auf Facebook zu erstellen. Die Algorithmen von Facebook nutzen Tausende von Datenpunkten, um Kunden zu finden, die Ihren Kunden ähnlich sind, was diese Funktion zur bei weitem leistungsfähigsten Option für das Targeting von Interessenten macht. Kundensegmente mit dem höchsten Lebenszeitwert können leistungsstarke Kundenakquisitionsstrategien fördern, die wiederum das Wachstum der Mailingliste vorantreiben.
Mit der Zielgruppensynchronisierung von Driftrock werden benutzerdefinierte Zielgruppen zu dynamischen Zielgruppen. Dynamische Zielgruppen erleichtern das Customer Lifecycle Marketing und die Akquise von Qualitätskunden, so dass Sie Ihren Kundenstamm erweitern und neue wertvolle Kunden finden können. Je mehr Sie dies tun, desto mehr Daten stehen Ihnen zur Verfügung, die Sie in Ihre Strategie einfließen lassen können, und so weiter und so fort... es ist wirklich ein positiver Kreislauf!
Um mehr darüber zu erfahren, wie Driftrock Ihnen helfen kann, das Beste aus Ihren Kundendaten zu machen, nehmen Sie Kontakt mit uns auf oder starten Sie kostenlos!
