En el mundo de la publicidad en Facebook, los potentes públicos personalizados de Facebook son sin duda nuestro producto favorito. Recientemente, algunas personas nos han preguntado qué son, cómo utilizarlos y sacarles el máximo partido, así que hemos elaborado esta guía rápida sobre los públicos personalizados de Facebook.

En pocas palabras, las audiencias personalizadas son listas de personas que ya forman parte de su audiencia (sus clientes/usuarios actuales, antiguos compradores, clientes de alto valor, miembros de programas de fidelización, etc.). Sólo debe tratarse de personas que consientan explícitamente que se pongan en contacto con usted, y cuando se den de baja, dejarán de estar incluidas en estas listas.

Con los públicos personalizados, puedes encontrarlos en Facebook y comunicarte con ellos a través de este canal. La gente consulta Facebook hasta 15 veces al día a través de varios dispositivos (sobre todo móviles), por lo que es un canal que no debe ignorarse.

He aquí algunas cosas que puede hacer con los públicos personalizados:

1. Conduzca a los clientes por el embudo de ventas 

Los públicos personalizados son ideales para llegar a las personas en el momento adecuado de su recorrido y ciclo de vida. ¿Alguien ha creado una cuenta, ha añadido artículos al carrito y no ha comprado nada? Pues muéstrale un anuncio con un 10% de descuento en su primera compra. Si se ha comprado un abrigo de invierno, tal vez tenga algunos accesorios de invierno que combinen bien con ese abrigo. ¿Son clientes fieles? Quizá no les importe recomendarte a un amigo y obtener un descuento en su tienda favorita.

Hay innumerables cosas que puedes hacer con esto: trazar un mapa de tu embudo, segmentar a tus usuarios y ver cómo los anuncios de Facebook pueden complementar tu mensaje en cada etapa.

2. Volver a segmentar a los visitantes de tu sitio web.

Con los públicos personalizados de sitios web, puede volver a dirigirse fácilmente a los visitantes de su sitio web, tanto si acaban de visitar una determinada página o producto y se han marchado, como si han añadido artículos al carrito o a una lista de deseos y no los han comprado, o muchas otras acciones. Para utilizar los públicos personalizados de sitios web, deberá instalar el píxel de público personalizado (un fragmento de código) en su sitio web y personalizar el código para realizar un seguimiento de lo que desee: carga de página, vídeo visto, botón pulsado, ¡sólo tiene que ser creativo!

3. Llegar a los usuarios/clientes que no abren sus correos electrónicos

¿Algunos de sus clientes no se molestan en leer lo que les dice? Pues muéstreselo. Elige una imagen bonita, escoge el mensaje clave que quieres que recuerden (tiene que ser algo bueno) y ve a por ello. Utiliza un público personalizado con esas direcciones de correo electrónico para dirigir algunos anuncios específicos a estos clientes.

4. Recuperar usuarios perdidos

La ruptura con tus clientes no tiene por qué ser permanente: a veces las cosas no funcionan, ¡pero la gente cambia! Si tienes una gran noticia sobre tu producto y crees que puede hacer que algunos vuelvan, ¡compártela con ellos!

5. Encuentra más clientes como tus mejores clientes

Utiliza un público personalizado de tus clientes fieles, de alta conversión y LTV para crear públicos similares y encontrar usuarios de Facebook que se parezcan a ellos. Esto te permitirá llegar a un nuevo grupo de personas que probablemente estén interesadas en tu producto/servicio. Los públicos similares son muy útiles para las empresas de comercio electrónico.

6. Averigua más sobre tus clientes

Puedes utilizar Facebook Audience Insights (aún en fase de despliegue en algunos países) para obtener más información sobre tus clientes, suscriptores, personas de tus públicos personalizados: información demográfica, estilo de vida e intereses, comportamiento de compra online, etc.

¿Cómo se crean los públicos personalizados?

Para crear una Audiencia Personalizada necesitará tener:
1. El Power Editor instalado para Chrome (está optimizado para Chrome, por lo que podría no funcionar con otros navegadores).

1. Un archivo .csv o .txt (o varios) que contenga una lista de correos electrónicos, números de teléfono o UID de Facebook O un ID de inicio de sesión de Mailchimp (para listas de suscriptores de correo electrónico) O un ID de aplicación móvil.

Ve a tu panel de anuncios de Facebook o a Power Editor y busca la pestaña Públicos.

A continuación, haga clic en el botón azul "Crear un público personalizado" o en el botón verde "Crear un público" y seleccione Público personalizado en el menú desplegable. Se abrirá un modal:

Si tienes un CSV para subir selecciona la 1ª opción. Si quieres importar una lista de emails desde Mailchimp selecciona la 2ª opción. Si tienes una app y quieres crear una Custom Audience desde ahí, selecciona la 3ª opción.

La 4ª opción es para Públicos Personalizados del Sitio Web, de la que hablaremos en otro post.

Si hace clic en la primera opción (Archivo de datos Audiencia personalizada), verá la siguiente pantalla:

Sólo tienes que añadir un nombre y una descripción del público, para saber quién está ahí, y cargar el archivo de datos. Cuando vuelvas a la pestaña Públicos, verás tu nuevo público personalizado en la lista.

Nota: No nos cansaremos de insistir en la importancia de que todos los datos que cargue se obtengan legalmente y con consentimiento.

Para utilizar públicos personalizados en sus anuncios, sólo tiene que ir a Power Editor y añadirlos a su público objetivo (o excluirlos de su público objetivo): 

Tenlo en cuenta:

• Tendrás que cargar/actualizar manualmente los datos cada vez que se produzca un cambio, para asegurarte de que tus anuncios son relevantes para la audiencia (*lee a continuación una alternativa)
• Facebook puede tardar unas horas en encontrar a todos los miembros de tu lista.
• No todas las direcciones de correo electrónico o números de teléfono de tu lista pueden estar asociados a un perfil de Facebook.
• El tamaño aproximado de la audiencia que te muestra Facebook no es exacto al 100%.
• Facebook no muestra anuncios a públicos inferiores a 20 personas, por lo que debes tener más de esa cantidad en tu público personalizado para que funcione.

Para audiencias similares

¿Tienes curiosidad por saber qué son los Lookalikes? Lea nuestra [Guía de públicos similares](https://www.driftrock.com/blog/facebook-advertising-guide-lookalike-audiences) para saber cómo crearlos.

Públicos personalizados automatizados

*¿No te gusta tener que exportar manualmente tus datos y cargarlos en Custom Audiences cada vez? Entonces, ¡pruebe Flow!

Puedes sincronizar automáticamente tus segmentos de datos de clientes y listas de correo electrónico con los públicos personalizados de Facebook, para que estén siempre actualizados para tus anuncios de Facebook. Directamente de tu CRM/ESP a Facebook.

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