Aunque en Driftrock entendemos y nos encantan las funciones de públicos personalizados y similares de Facebook, muchos profesionales del marketing siguen sin ser conscientes del potencial oculto que esconden sus listas de correo electrónico de clientes. Extender las campañas de correo electrónico a Facebook mediante la publicación de anuncios en tu lista de correo permite a los minoristas llegar a un porcentaje extraordinariamente alto de su base de clientes y captar su atención.
Trabajamos con Spoke, una marca de ropa masculina online de primera calidad, para demostrar el valor de ampliar tu CRM a Facebook. Spoke es una nueva generación de moda masculina que utiliza el comercio electrónico para crear una marca mejor. En un punto intermedio entre el prêt-à-porter y la confección a medida, sus prendas se cortan en más tallas y se terminan por encargo para conseguir un producto de ajuste perfecto. Al ser una empresa dedicada exclusivamente al comercio electrónico, Facebook ha desempeñado un papel fundamental en la captación de clientes y el marketing del ciclo de vida del cliente.
En el marketing por correo electrónico, que se considera una parte increíblemente eficaz y esencial de la estrategia de marketing de cualquier empresa, las tasas de apertura del 25% se consideran muy elevadas. Estábamos convencidos de que podíamos obtener mejores resultados ampliando una campaña de marketing por correo electrónico a Facebook.
La función "públicos personalizados" de Facebook ofrece una forma anónima y segura de subir tu lista de correo a Facebook. Esta lista (o "público personalizado") se puede segmentar con anuncios de Facebook.
Mediante la combinación de datos de CRM y campañas de Facebook, pretendíamos mostrar el mínimo beneficio añadido de ampliar una campaña de marketing a Facebook, para destacar que la ampliación de las campañas de marketing por correo electrónico a Facebook debería ser una faceta estándar de la estrategia de marketing de cualquier empresa.
La lista de correo electrónico del cliente estaba formada por 28.900 personas. A estas 28.900 personas se les envió un correo electrónico, que fue abierto por el 23,6% de los suscriptores.
Se publicaron en Facebook anuncios con una creatividad similar a la del correo electrónico. Estos anuncios también iban dirigidos a la lista de correo. Gracias a la herramienta de audiencias dinámicas de Driftrock, nos aseguramos de que nadie que abriera un correo electrónico viera un anuncio de Facebook.
Al incluir la campaña de Facebook, se llegó al 73% de los suscriptores en total. No solo se llegó a estos clientes, sino que se obtuvo un ROAS de 1:17,5 en Facebook, lo que demuestra que incluir Facebook en las campañas de marketing por correo electrónico es rentable.
Como podemos ver en los resultados de nuestra prueba, una gran proporción de la base de clientes de una empresa ignora sistemáticamente el marketing por correo electrónico. Esto no significa que estos clientes sean menos valiosos para la empresa, sino simplemente que no se comprometen fácilmente con los correos electrónicos. Sin embargo, es muy probable que estos clientes sí estén en Facebook y respondan al contenido de los anuncios.
Los resultados de este estudio con Spoke representan un mínimo potencial adicional de la ampliación de las estrategias de CRM a Facebook. Para la prueba, no nos dirigimos a los usuarios que habían abierto la campaña de correo electrónico. En realidad, dirigirse a usuarios que también abrieron la campaña de correo electrónico probablemente tendrá un impacto positivo en su propensión a comprar.
La lista de correo ofrece a las empresas un potencial aún sin explotar. Los públicos personalizados pueden utilizarse para crear "públicos similares" en Facebook. Los algoritmos de Facebook utilizan miles de datos para encontrar clientes similares a los tuyos, lo que convierte a esta función en la opción de segmentación más potente con diferencia. Los segmentos de clientes con el mayor valor vitalicio pueden alimentar potentes estrategias de captación de clientes, impulsando de nuevo el crecimiento de la lista de correo.
Con la sincronización de audiencias de Driftrock, las audiencias personalizadas se convierten en audiencias dinámicas. Los públicos dinámicos facilitan el marketing del ciclo de vida del cliente y la adquisición de clientes de calidad, lo que le permite ampliar su base de clientes y encontrar nuevos clientes valiosos. Cuanto más haga esto, más datos tendrá para alimentar su estrategia y así sucesivamente... ¡realmente es un círculo virtuoso!
Para obtener más información sobre cómo Driftrock puede ayudarle a sacar el máximo partido de los datos de sus clientes, póngase en contacto con nosotros o comience gratis.
