Sebbene noi di Driftrock comprendiamo e amiamo le funzioni di Facebook per i pubblici personalizzati e i lookalike, molti marketer sono ancora tristemente inconsapevoli del potenziale nascosto nelle liste di email dei loro clienti. L'estensione delle campagne e-mail a Facebook, attraverso l'invio di annunci alla propria mailing list, consente ai rivenditori di raggiungere e coinvolgere una percentuale fenomenalmente elevata di clienti.
Abbiamo lavorato con il marchio di abbigliamento maschile online Spoke per dimostrare il valore dell'estensione del CRM a Facebook. Spoke è un nuovo tipo di abbigliamento maschile che utilizza l'e-commerce per costruire un marchio migliore. Ritagliandosi una posizione privilegiata tra il prêt-à-porter e il "Bespoke", i suoi capi sono tagliati in più taglie e rifiniti su ordinazione per un prodotto dalla vestibilità impeccabile. Essendo un'azienda che opera esclusivamente nel settore dell'e-commerce, Facebook ha svolto un ruolo fondamentale nell'acquisizione dei clienti e nel marketing del loro ciclo di vita.
Nel marketing via e-mail, considerato una parte incredibilmente efficace ed essenziale della strategia di marketing di qualsiasi azienda, i tassi di apertura del 25% sono considerati molto elevati. Eravamo convinti di poter ottenere risultati migliori estendendo una campagna di email marketing a Facebook.
La funzione "pubblico personalizzato" di Facebook offre un modo anonimo e sicuro per caricare la vostra mailing list su Facebook. Questa lista (o "pubblico personalizzato") può poi essere indirizzata in modo specifico con gli annunci di Facebook.
Combinando i dati del CRM e le campagne di Facebook, abbiamo cercato di mostrare il minimo beneficio aggiunto dell'estensione di una campagna di marketing a Facebook, per evidenziare che l'estensione delle campagne di email marketing a Facebook dovrebbe essere un aspetto standard della strategia di marketing di qualsiasi azienda.
La lista di e-mail del cliente era composta da 28.900 persone. A queste 28.900 persone è stata inviata un'e-mail che è stata aperta dal 23,6% degli iscritti.
Su Facebook sono stati pubblicati annunci con una creatività simile a quella dell'e-mail. Anche questi annunci erano mirati alla mailing list. Utilizzando lo strumento del pubblico dinamico di Driftrock, siamo stati in grado di garantire che chiunque avesse aperto un'e-mail non avrebbe visto un annuncio su Facebook.
Includendo la campagna su Facebook, è stato raggiunto complessivamente il 73% degli abbonati. Non solo sono stati raggiunti questi clienti, ma è stato ottenuto un ROAS di 1:17,5 su Facebook, dimostrando che l'inclusione di Facebook nelle campagne di email marketing è redditizia.
Come si evince dai risultati del nostro test, una buona parte dei clienti di un'azienda ignora costantemente l'email marketing. Ciò non significa che questi clienti siano meno preziosi per l'azienda, ma semplicemente che non si impegnano prontamente con le e-mail. Tuttavia, è molto probabile che questi clienti frequentino Facebook e siano sensibili ai contenuti pubblicitari.
I risultati di questo studio con Spoke rappresentano un minimo potenziale aggiuntivo dell'estensione delle strategie CRM a Facebook. Ai fini del test, non ci siamo rivolti agli utenti che avevano aperto la campagna e-mail. In realtà, rivolgersi agli utenti che hanno aperto la campagna e-mail avrà molto probabilmente un impatto positivo sulla loro propensione all'acquisto.
La mailing list offre alle aziende un ulteriore potenziale non sfruttato. I pubblici personalizzati possono essere utilizzati per creare "pubblici di sosia" su Facebook. Gli algoritmi di Facebook utilizzano migliaia di dati per trovare clienti simili ai vostri, rendendo questa funzione di gran lunga la più potente opzione di targeting prospettico. I segmenti di clienti con il più alto valore di vita possono alimentare potenti strategie di acquisizione dei clienti, favorendo la crescita della mailing list.
Con la sincronizzazione delle audience di Driftrock, le audience personalizzate diventano audience dinamiche. I pubblici dinamici facilitano il marketing del ciclo di vita del cliente e l'acquisizione di clienti di qualità, consentendovi di ampliare la vostra base clienti e di trovare nuovi clienti di valore. Più si fa questo, più dati si hanno a disposizione per alimentare la propria strategia e così via... è davvero un circolo virtuoso!
Per saperne di più su come Driftrock può aiutarvi a sfruttare al meglio i dati dei vostri clienti, contattateci o iniziate gratuitamente!
