En este artículo le explicamos cómo configurar la integración de Salesforce con Facebook para aprovechar los datos de los clientes en sus campañas de marketing.
Si está leyendo esto, entonces ya sabe lo importante que es conectar Salesforce con Facebook, pero a continuación le mostramos algunas de las principales ventajas de las que han disfrutado nuestros clientes y cómo configurar las cosas.
Facebook Lead Ads a Salesforce
Si utilizas Salesforce, es probable que la generación de clientes potenciales sea una parte fundamental de tu estrategia de marketing, y no hay mejor formato publicitario para generar un gran volumen de clientes potenciales que los anuncios de Facebook para clientes potenciales.
Los Facebook Lead Ads (o Facebook Instant Forms en Ads Manager) facilitan enormemente que los clientes rellenen rápidamente formularios de captación de clientes potenciales para tus productos, servicios o contenidos cargando un formulario nativo directamente en Facebook, que también se rellena previamente con datos de su cuenta.
Según nuestra experiencia, esto supone una reducción del 50% en el coste por contacto en comparación con una página web de aterrizaje.
Ni que decir tiene que cuanto más rápido introduzca los clientes potenciales en Salesforce, más probabilidades tendrá de convertirlos.
Puedes leer nuestra guía completa sobre Facebook Lead Ads aquí.
Cómo introducir clientes potenciales de Facebook en Salesforce
El método manual:
Puede exportar clientes potenciales de Facebook manualmente mediante CSV y cargarlos en Salesforce.
1. Los formularios de Facebook se almacenan a nivel de página de Facebook.
2. Dirígete a tu página de Facebook > Herramientas de publicación > Biblioteca de formularios
3. Haga clic en el formulario del que desea descargar clientes potenciales y seleccione Descargar.
Sincronizar automáticamente los clientes potenciales de Facebook con Salesforce (recomendado)
Exportar archivos CSV no es seguro ni escalable, y significa que si se aleja del portátil, los equipos de ventas no recibirán los clientes potenciales con la rapidez suficiente.
Con Driftrock es fácil enviar automáticamente clientes potenciales de Facebook a Salesforce. Descubra qué hace especial a la sincronización de prospectos de Facebook de Driftrock.
1. Inicia sesión o crea una nueva cuenta Driftrock.
2. Elija Facebook Lead Ads de la Biblioteca de captación de clientes potenciales de Driftrock (también puede automatizar más de 20 fuentes de clientes potenciales más adelante).
3. Siga el asistente para conectar su página y su cuenta de Salesforce.
4. Ya has terminado. Utiliza mejor el tiempo que has ahorrado.
Públicos personalizados de Facebook de Salesforce
Su trabajo como vendedor no debería terminar con la generación de un contacto.
Con los públicos personalizados de Facebook puedes segmentar, excluir y encontrar parecidos de los clientes potenciales que generas para ayudarles a nutrir a los clientes hasta la compra, o simplemente eliminarlos de tus campañas de Facebook.
Audiencia personalizada para excluir clientes potenciales de Salesforce
El caso de uso más común de los públicos personalizados de Facebook es excluir a los clientes que ya están en tu canal de distribución para no malgastar el dinero y evitar que se molesten con varios anuncios.
Sólo tiene que añadir los contactos de Salesforce que desea excluir como público de exclusión al configurar sus Adsets.
Audiencias similares
Ahora que has generado clientes potenciales en Salesforce, Facebook Lookalikes te permite dirigirte a personas similares. Según nuestra experiencia, los parecidos de Facebook superan a otros métodos de segmentación en el 90% de los casos.
Segmentación personalizada de clientes potenciales de Salesforce
Los embudos de marketing sofisticados incluyen la nutrición de clientes potenciales o contactos a medida que avanzan por el recorrido del cliente.
Con Custom Audiences, es posible añadir contactos a Adsets con mensajes secuenciales para aumentar las tasas de conversión a través del embudo.
Según nuestra experiencia, esto multiplica por más de 3 el alcance de los mensajes de correo electrónico.
Cómo configurar públicos personalizados de Facebook desde Salesforce
El método manual
Al igual que los anuncios de clientes potenciales, todo se puede hacer mediante una exportación CSV.
Esta vez, puedes exportar un CSV de todos o algunos de tus contactos en Salesforce y, a continuación, subirlos a Facebook.
- Exporte su CSV desde Salesforce.
- Inicia sesión en Facebook Business Manager.
- Haga clic en Audiencias.
- Haga clic en Crear público personalizado
- Elija Lista de clientes como fuente de datos de su audiencia.
- Siga las instrucciones para cargar su lista de clientes.
Sincronizar automáticamente Salesforce con Facebook Audiences (recomendado)
Cargar audiencias personalizadas desde Salesforce mediante un CSV no es escalable y, además, dificulta el cumplimiento de las leyes de protección de datos, como la GDPR.
Gestionar muchos públicos y mantenerlos actualizados consume mucho tiempo, y es importante añadir y eliminar registros para que, cuando alguien se dé de baja, se le elimine de la segmentación.
Para automatizar el proceso, puede utilizar una herramienta como Driftrock para mantener los segmentos de Salesforce en constante sincronización. Descubra qué hace especial a Driftrock Custom Audience Sync.
Driftrock añade y elimina registros cada 3 horas.
1. Inicia sesión o crea una nueva cuenta de Driftrock.
2. Haga clic en Audience Nurturing en el menú de navegación de la izquierda.
3. Haz clic en Crear nueva sincronización y sigue las instrucciones del asistente.
Puede elegir el segmento que desea mantener sincronizado y la frecuencia. Recomendamos semanal para Lookalikes y cada 3 horas para exclusiones y segmentación.
4. En unos 10 minutos (dependiendo del tamaño de tu audiencia), puedes empezar a utilizar tu audiencia en Facebook.
Conversiones fuera de línea de Facebook de Salesforce
Para cerrar el círculo de todo su impresionante trabajo de marketing, siempre debe medir y optimizar los resultados que impulsan los resultados empresariales.
La mayoría de las veces, en la generación de oportunidades, no se trata de una oportunidad, sino de una compra. Lo más probable es que estos datos de compra vivan en su cuenta de Salesforce como oportunidades cerradas.
Facebook dispone de una práctica herramienta llamada Facebook Offline Conversions, que te permite medir las conversiones offline en función de los anuncios que las han generado.
Las conversiones fuera de línea pueden coincidir con un ID de cliente potencial de Facebook si el cliente potencial procede de Facebook Lead Ads, o con datos personales como direcciones de correo electrónico (de forma similar a como funcionan los públicos personalizados).
Cómo configurar las conversiones sin conexión de Facebook desde Salesforce
El método manual
Es posible importar sus conversiones offline mediante una exportación CSV.
- Inicia sesión en Facebook Business Manager.
- Haga clic en Fuentes de datos > Conjuntos de eventos fuera de línea.
- Haga clic en Añadir y siga las instrucciones para importar sus conversiones mediante CSV.
- Para ello, deberá volver a formatear la exportación desde Salesforce.
El método automatizado (recomendado)
Para enviar un flujo constante de eventos de conversión a Facebook desde Salesforce, tendrás que automatizar el proceso. Cuanto más rápido envíes los eventos de conversión, más precisa será la atribución.
Driftrock dispone de una herramienta de sincronización de conversiones offline para Salesforce que automatiza el proceso.
Para maximizar la tasa de coincidencia, recomendamos encarecidamente el envío de identificadores de clientes potenciales de Facebook para cualquier cliente potencial que proceda de anuncios de Facebook. Un ID de cliente potencial dará como resultado una coincidencia del 100 % con los datos personales, que dependerá de si el cliente utiliza la misma dirección de correo electrónico en Facebook.
