Dans cet article, nous vous expliquons comment configurer l'intégration de Dynamics 365 Sales avec Facebook pour exploiter la puissance des données clients dans vos campagnes marketing !
Connecter Facebook à Microsoft Dynamics 365 permet de débloquer un grand nombre de tactiques marketing avancées pour vous aider à générer plus de prospects et de ventes et à mieux suivre vos campagnes.
Les annonces de prospects sur Facebook pour les ventes de Microsoft Dynamics 365
Si vous utilisez Dynamics 365 Sales, il est probable que la génération de leads soit au cœur de votre stratégie marketing, et il n'y a pas de meilleur format publicitaire pour générer un grand nombre de leads que les publicités Facebook pour les leads.
Les Facebook Lead Ads (ou Facebook Instant Forms dans Ads Manager) permettent aux clients de remplir rapidement des formulaires pour vos produits, services ou contenus en chargeant un formulaire natif directement dans Facebook, qui est également pré-rempli avec les détails de leur compte. Nos clients constatent généralement un CPL inférieur de 50 % à celui des pages d'atterrissage des sites web !
La rapidité est cependant essentielle. Comme vous le savez, plus vous répondez rapidement aux prospects, plus ils sont susceptibles de se convertir.
Comment intégrer les prospects Facebook dans Dynamics 365 ?
La méthode manuelle :
Vous pouvez exporter manuellement des leads de Facebook via CSV et les télécharger dans Dyncamics.
1. Les formulaires Facebook sont stockés au niveau de la page Facebook.
2. Rendez-vous sur votre page Facebook > Outils de publication > Bibliothèque de formulaires
3. Cliquez sur le formulaire dont vous souhaitez télécharger les pistes, puis sélectionnez Télécharger.
Synchroniser automatiquement les prospects Facebook avec Dynamics 365 Sales (de manière à obtenir un taux de conversion élevé !)
Exporter des fichiers CSV, c'est du temps que vous pourriez consacrer à votre marketing. Cela signifie également que les temps de réponse sont plus courts et qu'il n'est pas sûr de laisser traîner des fichiers contenant des données sur les clients.
Avec Driftock, vous pouvez commencer à synchroniser vos leads Facebook Lead Ads avec 365 Sales en quelques minutes.
1. Inscrivez-vous pour créer votre compte Driftrock.
2. Choisissez Facebook Lead Ads dans la bibliothèque de capture de leads de Driftrock (vous pouvez également automatiser plus de 20 autres sources de leads).
3. Suivez l'assistant pour connecter votre Page et votre compte MIcrosoft Dynamics 365 Sales.
4. Vous avez terminé. Faites un meilleur usage du temps que vous avez gagné !
Microsoft Dynamics 365 Facebook Custom Audiences
Les audiences personnalisées de Facebook sont de loin le ciblage le plus puissant que vous puissiez utiliser dans les publicités Facebook.
Vous pouvez cibler, exclure et trouver des "Lookalikes" pour obtenir un meilleur retour sur investissement.
Ciblage personnalisé de l'audience pour exclure les listes de Dynamics 365 Sales
Le cas d'utilisation le plus courant des Audiences personnalisées Facebook est d'exclure les clients déjà présents dans votre pipeline afin de ne pas gaspiller d'argent et de ne pas les ennuyer avec des publicités multiples.
Il suffit d'ajouter les segments de clients Dynamics que vous souhaitez exclure en tant qu'audience d'exclusion lors de la configuration de vos Adsets.
Publics similaires
Une fois que vous avez une idée de ce à quoi ressemblent les bons prospects et clients dans Dynamics, l'utilisation de ces listes pour créer des audiences Lookalike est le meilleur moyen de générer plus de personnes comme ces meilleurs prospects.
Ciblage des prospects par Audience personnalisée dans Dynamics 365
Les entonnoirs de marketing sophistiqués comprennent le suivi des prospects ou des contacts au fur et à mesure qu'ils évoluent dans votre parcours client.
Avec Custom Audiences, il est possible d'ajouter des contacts aux Adsets avec des messages séquentiels pour augmenter les taux de conversion dans l'entonnoir.
D'après notre expérience, cela permet de multiplier par trois la portée des messages par rapport à l'envoi d'un simple courrier électronique.
Comment configurer les Audiences personnalisées Facebook à partir de Dynamics 365
La méthode manuelle
Comme pour les annonces de prospects, tout peut être fait à l'aide d'une exportation CSV.
Cette fois, vous pouvez exporter un fichier CSV de tous vos contacts ou d'une partie d'entre eux dans Dynamics, puis les télécharger sur Facebook.
- Exporter votre CSV de Dynamics.
- Connectez-vous à Facebook Business Manager.
- Cliquez sur Audiences.
- Cliquez sur Créer une audience personnalisée
- Choisissez Liste des clients comme source de vos données d'audience.
- Suivez les instructions pour télécharger votre liste de clients.
Synchroniser automatiquement Dynamics 365 Sales avec Facebook Audiences (la méthode la plus performante !)
Le téléchargement d'audiences personnalisées à partir de Dynamics à l'aide d'un fichier CSV n'est pas évolutif, et il est également difficile de rester conforme aux lois sur la protection des données telles que le GDPR lorsque les préférences des clients changent.
Sans parler du fait que la synchronisation de toutes vos audiences n'est tout simplement pas à l'échelle. Vous vous arracherez les cheveux en essayant de maintenir toutes les audiences conformes sur Facebook.
Pour automatiser le processus, vous pouvez utiliser un outil comme Driftrock pour maintenir les segments de Dynamics 365 en synchronisation constante.
Driftrock ajoute et supprime des enregistrements toutes les 3 heures.
1. Inscrivez-vous pour créer votre compte Driftrock.
2. Cliquez sur Audience Nurturing dans la barre de navigation de gauche.
3. Cliquez sur créer une nouvelle synchronisation et suivez l'assistant.
Vous pouvez choisir le segment que vous souhaitez synchroniser et la fréquence. Nous recommandons une fréquence hebdomadaire pour les Lookalikes et une fréquence de 3 heures pour les exclusions et le ciblage.
4. En 10 minutes environ (selon la taille de votre audience), vous pouvez commencer à utiliser votre audience dans Facebook.
Dynamics 365 Facebook Offline Conversions
Pour boucler la boucle de votre formidable travail de marketing, vous devez toujours mesurer et optimiser les résultats qui conduisent aux résultats de l'entreprise.
La plupart du temps, dans le cadre de la génération de leads, il ne s'agit pas d'un lead, mais d'une vente ou d'un achat. Ces données d'achat se trouvent très probablement dans votre compte Microsoft Dynamics 365 Sales en tant qu'opportunités clôturées.
Facebook dispose d'un outil pratique appelé Facebook Offline Conversions qui vous permet de mesurer les conversions hors ligne en fonction des publicités qui les ont générées.
Les conversions hors ligne peuvent correspondre soit à un identifiant Facebook Lead ID si le lead provient de Facebook Lead Ads, soit à des données personnelles telles que des adresses e-mail (de la même manière que les Custom Audiences).
Comment configurer les conversions hors ligne sur Facebook à partir de Dynamics 365 Sales ?
Pour envoyer un flux constant d'événements de conversion à Facebook depuis Dynamics 365, vous devez automatiser le processus. Plus vous renvoyez rapidement les événements de conversion, plus l'attribution est précise.
Driftrock dispose d'un outil de synchronisation de conversion hors ligne pour Dynamics 365 afin d'automatiser le processus.
Nous recommandons vivement de renvoyer les identifiants de prospects Facebook pour tous les prospects provenant de publicités Facebook afin de maximiser le taux de concordance. L'identifiant d'un prospect correspondra à 100 % aux données personnelles, selon que l'adresse électronique utilisée par le client dans Facebook est la même ou non.
1. Inscrivez-vous pour créer votre compte Driftrock.
2. Cliquez sur Suivi des conversions dans le menu de gauche.
3. Suivez les étapes de l'assistant pour vous connecter et configurer votre synchronisation de conversion 365 Sales.
