Dans cet article, nous vous expliquons comment configurer l'intégration de Salesforce à Facebook pour exploiter la puissance des données clients dans vos campagnes marketing !
Si vous lisez ces lignes, c'est que vous savez déjà à quel point il est important de connecter Salesforce à Facebook, mais voici quelques-uns des principaux avantages dont ont bénéficié nos clients, ainsi que la manière de les configurer.
Annonces de prospects Facebook vers Salesforce
Si vous utilisez Salesforce, il est probable que la génération de leads soit au cœur de votre stratégie marketing, et il n'existe pas de meilleur format publicitaire que les publicités Facebook pour générer un grand nombre de leads.
Les Facebook Lead Ads (ou Facebook Instant Forms dans Ads Manager) permettent aux clients de remplir rapidement des formulaires pour vos produits, services ou contenus en chargeant un formulaire natif directement dans Facebook, qui est également pré-rempli avec les détails de leur compte.
D'après notre expérience, cela signifie une réduction de 50 % du coût par lead par rapport à une page d'atterrissage de site web.
Il va sans dire que plus vous parviendrez à intégrer rapidement les pistes dans Salesforce, plus vous aurez de chances de les convertir.
Vous pouvez lire notre guide complet sur les publicités Facebook pour les prospects ici.
Comment intégrer des prospects Facebook dans Salesforce
La méthode manuelle :
Vous pouvez exporter manuellement des prospects de Facebook au format CSV et les télécharger dans Salesforce.
1. Les formulaires Facebook sont stockés au niveau de la page Facebook.
2. Rendez-vous sur votre page Facebook > Outils de publication > Bibliothèque de formulaires
3. Cliquez sur le formulaire dont vous souhaitez télécharger les pistes, puis sélectionnez Télécharger.
Synchroniser automatiquement les prospects Facebook avec Salesforce (recommandé)
L'exportation de fichiers CSV n'est ni sûre ni évolutive, ce qui signifie que si vous vous éloignez de votre ordinateur portable, les équipes de vente ne recevront pas les pistes assez rapidement.
Il est facile d'envoyer automatiquement des prospects de Facebook vers Salesforce avec Driftrock. Découvrez ce qui rend la synchronisation des leads Facebook de Driftrock spéciale !
1. Connectez-vous ou créez un nouveau compte Driftrock.
2. Choisissez Facebook Lead Ads dans la bibliothèque de capture de leads de Driftrock (vous pouvez également automatiser plus de 20 autres sources de leads par la suite).
3. Suivez l'assistant pour connecter votre Page et votre compte Salesforce.
4. Vous avez terminé. Faites un meilleur usage du temps que vous avez gagné !
Salesforce Facebook Custom Audiences
Votre travail en tant que spécialiste du marketing ne doit pas s'arrêter à la génération d'une piste ou d'un contact.
Avec les audiences personnalisées de Facebook, vous pouvez cibler, exclure et trouver des sosies des prospects que vous générez pour aider les clients à se développer jusqu'à l'achat, ou simplement les supprimer de vos campagnes Facebook.
Ciblage d'audiences personnalisées pour exclure les clients potentiels de Salesforce
Le cas d'utilisation le plus courant des Audiences personnalisées Facebook est d'exclure les clients déjà présents dans votre pipeline afin de ne pas gaspiller d'argent et de ne pas les ennuyer avec des publicités multiples.
Il vous suffit d'ajouter les contacts Salesforce que vous souhaitez exclure en tant qu'audience d'exclusion lors de la configuration de vos ensembles d'annonces.
Publics similaires
Maintenant que vous avez généré des prospects dans Salesforce, les sosies Facebook vous permettent de cibler des personnes similaires. D'après notre expérience, les personnes similaires à Facebook sont plus performantes que les autres types de ciblage dans 90 % des cas.
Ciblage d'audiences personnalisées pour les prospects Salesforce
Les entonnoirs de marketing sophistiqués comprennent le suivi des prospects ou des contacts au fur et à mesure qu'ils évoluent dans votre parcours client.
Avec Custom Audiences, il est possible d'ajouter des contacts aux Adsets avec des messages séquentiels pour augmenter les taux de conversion dans l'entonnoir.
D'après notre expérience, cela permet de multiplier par trois la portée des messages par rapport à l'envoi d'un simple courrier électronique.
Comment configurer les audiences personnalisées de Facebook à partir de Salesforce ?
La méthode manuelle
Comme pour les annonces de prospects, tout peut être fait à l'aide d'une exportation CSV.
Cette fois, vous pouvez exporter un fichier CSV de tous vos contacts ou de certains d'entre eux dans Salesforce, puis les télécharger sur Facebook.
- Exportez votre fichier CSV depuis Salesforce.
- Connectez-vous à Facebook Business Manager.
- Cliquez sur Audiences.
- Cliquez sur Créer une audience personnalisée
- Choisissez Liste des clients comme source de vos données d'audience.
- Suivez les instructions pour télécharger votre liste de clients.
Synchroniser automatiquement Salesforce avec Facebook Audiences (recommandé)
Le téléchargement d'audiences personnalisées à partir de Salesforce à l'aide d'un fichier CSV n'est pas évolutif et ne permet pas non plus de rester conforme aux lois sur la protection des données telles que le GDPR.
La gestion de nombreuses audiences et leur mise à jour vous prennent beaucoup de temps, et il est important d'ajouter et de supprimer des enregistrements, de sorte que lorsque quelqu'un se désabonne, vous le supprimez du ciblage.
Pour automatiser le processus, vous pouvez utiliser un outil comme Driftrock pour maintenir les segments Salesforce en synchronisation constante. Découvrez ce qui fait la particularité de Driftrock Custom Audience Sync !
Driftrock ajoute et supprime des enregistrements toutes les 3 heures.
1. Connectez-vous ou créez un nouveau compte Driftrock.
2. Cliquez sur Audience Nurturing dans la barre de navigation de gauche.
3. Cliquez sur créer une nouvelle synchronisation et suivez l'assistant.
Vous pouvez choisir le segment que vous souhaitez synchroniser et la fréquence. Nous recommandons une fréquence hebdomadaire pour les Lookalikes et une fréquence de 3 heures pour les exclusions et le ciblage.
4. En 10 minutes environ (selon la taille de votre audience), vous pouvez commencer à utiliser votre audience dans Facebook.
Salesforce Facebook Conversions hors ligne
Pour boucler la boucle de votre formidable travail de marketing, vous devez toujours mesurer et optimiser les résultats qui conduisent aux résultats de l'entreprise.
La plupart du temps, dans le cadre de la génération de leads, il ne s'agit pas d'un lead, mais d'un achat. Ces données d'achat se trouvent très probablement dans votre compte Salesforce sous la forme d'opportunités clôturées.
Facebook dispose d'un outil pratique appelé Facebook Offline Conversions qui vous permet de mesurer les conversions hors ligne en fonction des publicités qui les ont générées.
Les conversions hors ligne peuvent correspondre soit à un identifiant Facebook Lead ID si le lead provient de Facebook Lead Ads, soit à des données personnelles telles que des adresses e-mail (de la même manière que les Custom Audiences).
Comment configurer les conversions Facebook hors ligne à partir de Salesforce ?
La méthode manuelle
Il est possible d'importer vos conversions hors ligne via une exportation CSV.
- Connectez-vous à Facebook Business Manager.
- Cliquez sur Data Sources > Offline Event Sets.
- Cliquez sur Ajouter et suivez les instructions pour importer vos conversions via CSV.
- Pour ce faire, vous devrez reformater votre exportation à partir de Salesforce.
La méthode automatisée (recommandée)
Pour renvoyer un flux constant d'événements de conversion à Facebook depuis Salesforce, vous devez automatiser le processus. Plus vous renvoyez rapidement les événements de conversion, plus l'attribution est précise.
Driftrock dispose d'un outil de synchronisation de conversion hors ligne pour Salesforce afin d'automatiser le processus.
Nous recommandons vivement de renvoyer les identifiants de prospects Facebook pour tous les prospects provenant des annonces de prospects Facebook afin de maximiser le taux de concordance. L'identifiant d'un prospect correspondra à 100 % aux données personnelles, selon que l'adresse électronique utilisée par le client dans Facebook est la même ou non.
