La guida completa ai dati delle parti zero
Marketing relazionale in affitto: è quello che avete usato finora.
Per la maggior parte, le campagne di marketing si basano sui dati ricevuti da piattaforme di terze parti per la generazione e la conversione di lead. Ma con le preoccupazioni sulla privacy, le leggi sulla protezione dei dati e il passaggio strategico a un mondo senza cucina, l'affitto è fuori discussione.
Inserire i dati di zero party.
Ok, abbiamo capito. Esistono già i dati di terze parti e quelli di prime parti hanno recentemente fatto un passo avanti. Distinguere tra questi, in particolare tra first e zero, può sembrare complicato. Ma c'è una chiara differenza: mentre i dati di prima parte sono impliciti, quelli di zero sono espliciti.
La parte migliore? Non è solo per le grandi aziende; anche le piccole imprese possono sfruttarlo facilmente.
Non avete ancora capito cosa sono i dati di zero party? Approfondiamo l'argomento.
Che cosa sono i dati zero party?
Immaginate questo.
Un cliente entra in un negozio di gadget e un commesso lo accoglie con una serie di domande:
- Quale gadget stanno cercando?
- Perché lo acquistano?
- Qual è il loro utilizzo quotidiano?
- Quanto possono spendere?
- Hanno preferenze di colore o di dimensione?
Il cliente risponde in modo molto dettagliato. Un po' di navigazione tra le varie opzioni e voilà. Hanno trovato il gadget giusto, con uno sconto aggiuntivo!
Notate come il cliente fornisca informazioni all'addetto alle vendite (cioè al marchio) - comprese le preferenze, le intenzioni di acquisto e il contesto personale - in modo volontario ed esplicito?
Questo è "zero party data" per voi.
La fiducia è un fattore importante in questo scambio di dati. Il cliente si fida abbastanza del marchio da condividere in prima persona i suoi dati rilevanti, in cambio di raccomandazioni e offerte altamente personalizzate.
Poi ci sono i dati di prima parte che l'azienda raccoglie attraverso i suoi canali. Il cliente spesso si sente obbligato a scambiare queste informazioni per completare una vendita o ottenere risorse utili per il marchio. L'adesione all'e-mail, l'iscrizione alla newsletter, le informazioni sulla spedizione e il tempo trascorso su una pagina sono esempi di dati di prima parte.
Allora, che cos'è questo baccano sui dati di zero party?
L'utilizzo di dati di terze parti per il vostro marchio presenta diversi vantaggi.
È affidabile
Come dice Shivani Khokhani (Growth Marketer, Driftrock), "i dati di zero party eliminano le congetture dalla pianificazione, consentendo di prendere decisioni più informate per il marketing e, soprattutto, per il business".
In questo caso, si ottengono dati direttamente dai clienti. Non tutti condivideranno informazioni accurate. Ma i dati opt-in sono più affidabili rispetto ad altri tipi di dati, il che li rende una fonte di dati valida per arricchire l'esperienza dei clienti.
Il biscotto si sta estinguendo
Forse è un po' troppo drammatico. Ma la fine del biscotto è vicina.
Google Chrome, il browser con la maggiore quota di mercato, abbandonerà i cookie di terze parti entro il 2023, unendosi ad altri browser come Firefox e Safari. Apple ha fatto un ulteriore passo avanti in materia di privacy dei dati modificando la sua politica IDFA a partire da iOS14. Ora gli utenti devono acconsentire alla condivisione dei dati per le singole app tramite opt-in.
La rivoluzione dei cookie è in corso. I modelli di marketing AI-ML sono alimentati dai dati dei clienti su larga scala attualmente disponibili come dati di terze parti o cookie. Senza cookie, non ci saranno dati per tracciare e indirizzare i clienti per le campagne di marketing.
I brand devono iniziare a raccogliere i dati dei propri clienti per alimentare campagne di marketing efficaci, indirizzare il pubblico giusto e misurare le prestazioni anche dopo che il cookie si è esaurito. Chi incorpora i dati di zero party sta già ottenendo un vantaggio competitivo.
I problemi di privacy si accumulano
La tecnologia ha fatto passi da gigante, ma anche le violazioni dei dati. Solo nella prima metà del 2021 sono stati esposti oltre 18 miliardi di dati. Regolamenti come il GDPR e il CCPA sono stati creati per mitigare questi rischi per la privacy.
In caso di conformità, gli utenti devono obbligatoriamente acconsentire all'archiviazione dei loro dati in un sito web o in un browser. Queste preoccupazioni sono quasi inesistenti con i dati opt-in, perché i clienti condividono volontariamente le informazioni.
All'orizzonte c'è un impegno superiore
I clienti condividono volontariamente i loro dati perché si aspettano che i marchi creino un valore rilevante. I brand possono ricambiare attraverso una segmentazione e una profilazione accurata del pubblico, aumentando il coinvolgimento, la fidelizzazione e il valore di vita.
I brand possono personalizzare le campagne di marketing digitale con un targeting di alta qualità e pertinente, piuttosto che con un approccio "spray-and-pray". Le informazioni ottenute modellano la loro strategia di comunicazione e di prodotto in modo più efficace", afferma Matt Wheeler (fondatore e CEO di Driftrock).
È inoltre possibile aumentare i tassi di conversione, far crescere più rapidamente la lista dei clienti, proteggere le campagne da modifiche esterne e assumere il pieno controllo del marketing.
Come raccogliere i dati di zero party
Per cominciare, chiedete ai rappresentanti del vostro negozio di consegnare i moduli a ogni cliente e di non farli uscire dal negozio finché non li hanno compilati!
Ovviamente stiamo scherzando. La tecnologia ha reso le cose piuttosto semplici.
Esistono diversi strumenti per raccogliere i dati di opt-in e sincronizzarli con il vostro database di backend. Potete scegliere tra vari formati come quiz, sondaggi, calcolatori, chatbot, valutazioni e moduli web.
Vediamo due casi d'uso.
Quiz sui prodotti
È possibile porre una serie di domande e consigliare prodotti in base alle risposte del cliente. I dati raccolti possono essere sincronizzati con il vostro CRM per campagne future. I quiz sui prodotti funzionano bene per i marchi D2C e retail con vari prodotti o servizi.
Modulo di indagine
I moduli di sondaggio contengono un elenco di domande mirate e concise con opzioni di risposta. Le domande possono riguardare gli obiettivi aziendali, le dimensioni dell'organizzazione e i punti dolenti. In base alle risposte, i marchi possono indirizzare i clienti verso i servizi pertinenti. I moduli di sondaggio sono perfetti per i marchi B2B e finanziari, data la loro breve durata.
Automatizzare l'acquisizione di dati da parte di terzi per il vostro marchio
Il modo più semplice per iniziare è rivedere i punti di contatto del marketing e scoprire le opportunità di acquisizione dei dati opt-in. Con la generazione e la gestione end-to-end dei lead, le aziende possono utilizzare i dati di cui sopra per coltivare i potenziali clienti attraverso campagne personalizzate.
Driftrock automatizza per voi la gestione dei lead, dalla cattura dei dati, alla convalida, alla sincronizzazione, al nurturing, al tracciamento e alla segmentazione. Ciò significa che non è necessario apportare modifiche significative alla configurazione del marketing.
Utilizzando Driftrock, è possibile acquisire i dati di zero party in due modi.
1. Moduli nativi di lead gen
Driftrock offre oltre 20 fonti di lead gen come Facebook, LinkedIn, Google, YouTube e TikTok. È possibile impostare moduli di lead gen nativi su queste piattaforme e integrare l'acquisizione dei dati con i sistemi di backend (CRM, Analytics e altro).
La piattaforma automatizza anche la convalida dei lead, in modo da poterne seguire l'evoluzione attraverso l'imbuto di vendita. Grazie al monitoraggio e ai report, i marchi possono rimanere in vantaggio grazie all'ottimizzazione delle campagne, delle parole chiave e del posizionamento. Inoltre, Driftrock è conforme al GDPR e consente di acquisire i dati in modo sicuro.
2. Moduli web
Gli Smart Website Lead Forms sono progettati per aumentare i tassi di conversione dei siti web. Si possono utilizzare come landing page collegate a campagne a pagamento. Inoltre, i brand possono anche impostarli come moduli banner, moduli inline e trigger modali.
Questi moduli tengono traccia di ogni lead, fino all'acquisto, catturando automaticamente il tracking UTM e sincronizzandolo con il CRM, gli analytics o le notifiche. Il risultato? Una riduzione di quasi il 30% del CPL e un aumento del volume di lead.
Strategia di dati zero party per un impatto elevato
Per garantire che la vostra strategia di dati zero party catturi un impatto elevato, potete:
Alimentare i dati a zero parti
I dati di zero party vi forniscono un pubblico che ha scelto di ricevere informazioni dal vostro marchio. Grazie a questi dati e a queste informazioni, potete offrire contenuti mirati e pertinenti alle loro esigenze. Almeno il 71% dei consumatori, che si aspettano interazioni personalizzate con i marchi, sarà soddisfatto delle vostre campagne di marketing.
Con Driftrock, potete sincronizzare questo database con le campagne e i segmenti di pubblico personalizzati di Facebook, Google e LinkedIn per un marketing iper-personalizzato e pertinente. Considerate la possibilità di tracciare le fasi del viaggio di ciascun segmento. Quindi, create un messaggio che incoraggi il cliente a compiere la sua prossima azione migliore.
Gradualmente, questi sforzi costruiranno la fedeltà, guidando la consapevolezza del top-of-the-funnel e alimentando i potenziali clienti verso la conversione.
Segnalazione e tracciamento dei dati di zero party
Come per ogni campagna di marketing, è possibile ottimizzare solo ciò che si misura. È fondamentale tracciare l'efficacia del marketing per i vostri segmenti di dati zero party. Questo aiuta a rispondere a due domande chiave:
- Quali sono i segmenti di dati zero party che sono veramente coinvolti nel vostro marchio e che procedono all'acquisto o a un'altra azione? Non ha alcun valore acquisire dati da persone che non sono interessate ai vostri prodotti.
- Quali sono i metodi di comunicazione più efficaci per convertire il vostro pubblico a zero?
Come sottolinea Shivani, "analizzando i dati di zero party nel customer journey, è possibile identificare punti di forza, debolezze e opportunità con maggiore chiarezza".
Driftrock vi consente di acquisire le informazioni di marketing per ogni lead in base alla fonte, al mezzo, alla campagna, al contenuto e al termine, fino all'acquisto. Il tracciamento di tutti i punti di contatto vi aiuterà anche a costruire KPI rilevanti e a determinare il valore medio del ciclo di vita di ogni record di zero party acquisito.
Esempi di dati zero party nel mondo reale
Non c'è momento migliore per iniziare a incorporare i dati opt-in nella vostra strategia di marketing. Ecco alcuni esempi di dati zero party reali di marchi che già li utilizzano.
1. Yelp
Yelp è più vicino a decifrare il codice della personalizzazione. Permette ai clienti di scegliere le proprie preferenze, tra cui quelle alimentari, lo stile di vita, l'accessibilità e persino gli hobby. Quindi, propone raccomandazioni di ristoranti che soddisfano le preferenze di ciascun cliente.
2. I miei gioielli
My Jewellery ha aiutato gli acquirenti a identificare il loro stile personale con un quiz, raccogliendo nel frattempo zero dati di parte. Il marchio ha così potuto utilizzare queste informazioni per attrarre clienti potenziali e incoraggiare quelli abituali, evitando i rischi legati alla raccolta dei dati.
3. Heineken
Heineken ha acquisito i dati di zero party tramite i Lead Ads di Driftrock su Facebook e Instagram. Ha utilizzato offerte di coupon per invogliare i clienti a condividere informazioni rilevanti. Con questa campagna, Heineken ha raggiunto 1,78 milioni di utenti unici e ha registrato un tasso di riscatto del 7,8%.
Il futuro dei dati zero party
In un mondo di marketing che si sta muovendo verso preferenze più centrate sul consumatore, dando la massima importanza alla privacy dei dati, i dati opt-in sono più critici che mai. La possibilità di sbloccare capacità di marketing e di personalizzazione più ricche, grazie ai dati che i clienti condividono volontariamente, porterà il vostro marchio a un livello superiore.
Per garantire il successo delle campagne di marketing in futuro, il passaggio ai dati di zero party è inevitabile.
Driftrock può aiutarvi a catturare e convertire i dati delle parti zero dal vostro sito web e da oltre 20 altre fonti. Per saperne di più, iscrivetevi o prenotate una demo.
