La guía completa de los datos de origen cero
Marketing relacional alquilado: eso es lo que ha estado utilizando hasta la fecha.
En su mayor parte, las campañas de marketing se apoyan en los datos recibidos de plataformas de terceros para la generación y conversión de clientes potenciales. Pero con las preocupaciones por la privacidad, las leyes de protección de datos y el paso estratégico a un mundo sin cookies, el alquiler está descartado.
Introduzca los datos del partido cero.
Vale, lo entendemos. Ya existen los datos de terceros, y los datos de primera parte se han reforzado recientemente. Distinguir entre ellos, sobre todo entre los primeros y los nulos, puede parecer complicado. Pero hay una diferencia clara: mientras que los datos de origen son implícitos, los de origen cero son explícitos.
¿Y lo mejor? No es sólo para grandes empresas; las pequeñas pueden aprovecharlo fácilmente.
¿Aún no sabes qué son los datos de origen? Vamos a profundizar.
¿Qué son los datos de origen?
Imagínate esto.
Un cliente entra en una tienda de gadgets y un vendedor le recibe con un montón de preguntas:
- ¿Qué aparato buscan?
- ¿Por qué lo compran?
- ¿Cuál es su uso diario?
- ¿Cuánto pueden gastar?
- ¿Tienen alguna preferencia de color o tamaño?
El cliente responde con todo lujo de detalles. Un poco de navegación a través de varias opciones, y voilá. Han encontrado el aparato perfecto, ¡con un descuento añadido!
¿Se da cuenta de cómo el cliente facilita información al vendedor (es decir, a la marca) -incluidas sus preferencias, intenciones de compra y contexto personal- de forma voluntaria y explícita?
Así son los "datos de parte cero".
La confianza es un factor importante en este intercambio de datos. El cliente confía en la marca lo suficiente como para compartir detalles relevantes de primera mano a cambio de recomendaciones y ofertas muy personalizadas.
Luego están los datos de primera mano que la empresa recopila a través de sus canales. A menudo, el cliente se siente obligado a intercambiar esta información para completar una venta u obtener recursos útiles de la marca. La suscripción al boletín de noticias, la información de envío y el tiempo de permanencia en una página son ejemplos de datos de origen.
¿A qué viene tanto alboroto con los datos de origen cero?
Utilizar datos de terceros para su marca tiene varias ventajas.
Es fiable
Como dice Shivani Khokhani (Growth Marketer, Driftrock), "Los datos de cero partes eliminan las conjeturas de la planificación, lo que te permite tomar decisiones mejor informadas para el marketing y, lo que es más importante, para el negocio."
Aquí se obtienen datos directamente de los clientes. No todos ellos compartirán información precisa. Pero los datos opt-in son más fiables que otros tipos, lo que los convierte en una fuente de datos válida para enriquecer la experiencia del cliente.
La galleta se está acabando
Quizá sea un poco dramático. Pero el final de la galleta está cerca.
Google Chrome, el navegador con mayor cuota de mercado, se deshará de las cookies de terceros para 2023, uniéndose a otros como Firefox y Safari. Apple ha dado un paso más en la privacidad de los datos con cambios en su política IDFA a partir de iOS14. Ahora, los usuarios deben dar su consentimiento para compartir datos de aplicaciones individuales a través de opt-ins.
La revolución de las cookies está en marcha. Los modelos de marketing AI-ML se alimentan de datos de clientes a gran escala, actualmente disponibles como datos de terceros o cookies. Sin cookies, no habrá datos para rastrear y segmentar a los clientes en las campañas de marketing.
Las marcas tienen que empezar a recopilar sus propios datos de clientes para impulsar campañas de marketing eficaces, dirigirse al público adecuado y medir el rendimiento incluso después de que se agote la cookie. Las que incorporan datos de terceros ya están ganando una ventaja competitiva.
Los problemas de privacidad se acumulan
La tecnología ha avanzado a pasos agigantados, pero también lo han hecho las filtraciones de datos. Solo en el primer semestre de 2021, se expusieron más de 18.000 millones de registros. Reglamentos como el GDPR y la CCPA se crearon para mitigar estos riesgos para la privacidad.
Si se cumple la normativa, los usuarios tienen que consentir obligatoriamente que sus datos se almacenen en un sitio web o navegador. Con los datos de inclusión voluntaria, estos problemas son prácticamente inexistentes, ya que los clientes comparten la información voluntariamente.
Un compromiso superior en el horizonte
Los clientes comparten sus datos voluntariamente porque esperan que las marcas creen valor relevante. Las marcas pueden retribuir a través de una segmentación precisa y perfiles de audiencia, aumentando el compromiso, la retención y el valor de por vida.
Las marcas pueden personalizar las campañas de marketing digital con una segmentación relevante y de alta calidad, en lugar de aplicar un enfoque de "rociar y rociar". La información obtenida es más útil para la comunicación y la estrategia de producto", afirma Matt Wheeler (fundador y CEO de Driftrock).
También puede aumentar las tasas de conversión, hacer crecer su lista de clientes más rápidamente, proteger sus campañas de cambios externos y asumir el control total del marketing.
Cómo recopilar datos de terceros
Para empezar, pida a los representantes de su tienda que entreguen formularios a cada cliente, y no les deje salir de la tienda hasta que los hayan rellenado.
Por supuesto, estamos de broma. La tecnología ha simplificado mucho las cosas.
Existen múltiples herramientas para recopilar datos de opt-in y sincronizarlos con su base de datos backend. Elige entre varios formatos, como cuestionarios, encuestas, calculadoras, chatbots, evaluaciones y formularios web.
Veamos dos casos de uso.
Test del producto
Puede formular una serie de preguntas y recomendar productos en función de las respuestas del cliente. Los datos de terceros que recopile pueden sincronizarse con su CRM para futuras campañas. Los cuestionarios de productos funcionan bien para marcas D2C y minoristas con varios productos o servicios.
Formulario de encuesta
Los formularios de encuesta tienen una lista de preguntas específicas y concisas con opciones de respuesta. Las preguntas pueden girar en torno a los objetivos empresariales, el tamaño de la organización y los puntos débiles. En función de la respuesta, las marcas pueden dirigir a los clientes a los servicios pertinentes. Los formularios de encuesta son perfectos para las marcas B2B y financieras, dada su corta extensión.
Automatice la captura de datos de terceros para su marca
La forma más sencilla de empezar es revisando sus puntos de contacto de marketing y descubriendo oportunidades para la captura de datos opt-in. Con la generación y gestión integral de clientes potenciales, las empresas pueden utilizar los datos anteriores para alimentar a los clientes potenciales mediante campañas personalizadas.
Driftrock automatiza la gestión de clientes potenciales por usted, desde la captura de datos, validación, sincronización, nutrición y seguimiento hasta la segmentación. Esto significa que no necesitas hacer cambios significativos en la configuración de marketing.
Con Driftrock, puede capturar los datos del partido cero de dos maneras.
1. Formularios nativos de lead gen
Driftrock ofrece más de 20 fuentes de generación de leads como Facebook, LinkedIn, Google, YouTube y TikTok. Puede configurar formularios nativos de captación de clientes potenciales en estas plataformas e integrar la captura de datos con sistemas backend (CRM, Analytics, etc.).
La plataforma también automatiza la validación de clientes potenciales, para que pueda seguirlos a medida que avanzan por el embudo de ventas. Con el seguimiento y los informes, las marcas pueden mantenerse a la cabeza gracias a la optimización de campañas, palabras clave y ubicaciones. Además, Driftrock cumple la normativa GDPR para que puedas capturar datos de forma segura.
2. Formularios web
Los Smart Website Lead Forms están diseñados para aumentar las tasas de conversión de los sitios web. Puede utilizarlos como página de destino vinculada a campañas de pago. Además, las marcas también pueden configurarlos como formularios de banner, formularios en línea y activadores modales.
Estos formularios realizan un seguimiento de cada cliente potencial, hasta la compra, mediante la captura automática del seguimiento UTM y la sincronización con CRM, análisis o notificaciones. ¿El resultado? Una reducción de casi el 30% del CPL y un aumento del volumen de clientes potenciales.
Estrategia de datos de parte cero para un alto impacto
Para asegurarse de que su estrategia de datos de terceros captura un alto impacto, puede:
Nutrir los datos de cero partes
Los datos de terceros le proporcionan un público que ha optado por recibir información de su marca. Con estos datos y conocimientos, puede ofrecerles contenidos específicos que se ajusten a sus necesidades. Al menos el 71 % de los consumidores, que esperan interacciones personalizadas con las marcas, estarán encantados con tus campañas de marketing.
Con Driftrock, puedes sincronizar esta base de datos con las campañas y segmentos de audiencia personalizados de Facebook, Google y LinkedIn para obtener un marketing hiperpersonalizado y relevante. Considera la posibilidad de trazar las etapas del viaje de cada segmento. A continuación, elabore un mensaje que anime al cliente a realizar la siguiente mejor acción.
Poco a poco, estos esfuerzos fidelizarán a los clientes, impulsando la concienciación en la parte superior del embudo y alimentando a los clientes potenciales hacia la conversión.
Informes y seguimiento de datos de terceros
Como en cualquier campaña de marketing, sólo se puede optimizar lo que se mide. Es fundamental realizar un seguimiento de la eficacia del marketing para sus segmentos de datos de terceros. Esto ayuda a responder dos preguntas clave:
- ¿Qué segmentos de datos de terceros están realmente interesados en su marca y compran o realizan otra acción? No tiene sentido captar datos de personas que no están interesadas en tus productos.
- ¿Cuáles son los métodos de comunicación más eficaces para convertir a su público cero?
Como señala Shivani, "al analizar los datos de cero partes en el recorrido del cliente, se pueden identificar los puntos fuertes, los puntos débiles y las oportunidades con mayor claridad."
Driftrock le permite capturar la información de seguimiento de marketing con cada cliente potencial por fuente, medio, campaña, contenido y plazo, hasta la compra. El seguimiento de todos los puntos de contacto también le ayudará a construir KPI relevantes y determinar el valor medio de por vida de cada registro de parte cero que capture.
Ejemplos de datos de terceros en el mundo real
No hay mejor momento para empezar a incorporar datos opt-in en su estrategia de marketing. Aquí tienes algunos ejemplos reales de datos de origen cero de marcas que ya trabajan con ellos.
1. Yelp
Yelp está más cerca de descifrar el código de la personalización. Permite a los clientes elegir sus preferencias, como dieta, estilo de vida, accesibilidad e incluso aficiones. A continuación, ofrece recomendaciones de restaurantes que se ajustan a las preferencias de cada cliente.
2. Mis joyas
My Jewellery ayudó a los compradores a identificar su estilo personal único con un cuestionario, recopilando cero datos de terceros en el proceso. La marca podía utilizar esta información para atraer clientes potenciales y animar a los clientes habituales, evitando al mismo tiempo los riesgos de la recopilación de datos.
3. Heineken
Heineken captó datos de terceros a través de los anuncios de Driftrock en Facebook e Instagram. Utilizó ofertas de cupones para incitar a los clientes a compartir información relevante. Con esta campaña, Heineken llegó a 1,78 millones de usuarios únicos y obtuvo una tasa de canje del 7,8 %.
El futuro de los datos del partido cero
En un mundo del marketing que se mueve hacia preferencias más centradas en el consumidor, dando la máxima importancia a la privacidad de los datos, los datos opt-in son más importantes que nunca. Desbloquear capacidades de marketing y personalización más ricas, cortesía de los datos que los clientes comparten voluntariamente, llevará a su marca al siguiente nivel.
Para garantizar el éxito de las campañas de marketing en el futuro, el paso a los datos de origen cero es inevitable.
Driftrock puede ayudarle a capturar y convertir Zero Party Data de su sitio web y de más de 20 fuentes. Para obtener más información, regístrese o reserve una demostración.
