In che modo la cura dei dati di marketing può contribuire a proteggere la privacy e a fornire annunci pubblicitari che le persone desiderano vedere.
Il GDPR (General Data Protection Regulation) significa che come marketer siamo tenuti a implementare politiche, procedure e strumenti per proteggere la privacy dei nostri clienti e contatti. Lo stesso vale per gli annunci su Facebook, Facebook Messenger e Instagram. In questo articolo condividiamo alcune riflessioni su come offrire un ottimo marketing, pur rimanendo conformi.
Ricordate che queste sono solo alcune idee di best practice e che dovete sempre chiedere consiglio al vostro consulente legale sull'approccio corretto per la vostra azienda.
Nella maggior parte dei casi, come marchio sarete considerati un Titolare del trattamento dei dati. Ciò significa che, ai sensi del Regolamento GDPR, dovrete dimostrare che:
come vengono raccolti i dati
per cosa si utilizzano esattamente i dati
che le persone abbiano esplicitamente acconsentito alla conservazione e all'utilizzo dei loro dati da parte vostra
è possibile dimostrare per quanto tempo sarà conservato in archivio per
dare alle persone la possibilità di scegliere facilmente di non partecipare
che le persone abbiano il diritto di accedere ai dati in vostro possesso
Sebbene Facebook vi fornisca gli strumenti per raggiungere il vostro pubblico sulla piattaforma, in genere siete voi, gli inserzionisti, ad avere la responsabilità del trattamento dei dati.
Al contrario, un responsabile del trattamento dei dati gestisce i dati personali per conto di un titolare del trattamento, che nella maggior parte dei casi è Facebook o strumenti come Driftrock, se li utilizzate.
L'utente è il titolare del trattamento dei dati per i pubblici personalizzati di Facebook, quindi è responsabile della loro raccolta e del loro utilizzo. Facebook, a sua volta, è il responsabile del trattamento dei dati, in quanto fornisce gli strumenti per consentirvi di elaborare questi pubblici sulla sua piattaforma.
Audience di Facebook e GDPR
Con una grande quantità di targeting disponibile, ogni tipo di pubblico di Facebook è classificato in modo diverso ai sensi del GDPR.
Ci sono pubblici che dipendono dall'utilizzo di dati di prima parte, estratti dal vostro CRM. Poi ci sono i dati del pubblico che Facebook mette a disposizione degli inserzionisti "out of the box".
Di seguito sono riportati vari metodi di targeting di Facebook, Facebook Messenger e Instagram e il modo in cui riteniamo che attualmente si riferiscano al GDPR.
Idee di soluzione: Sincronizzare automaticamente i pubblici personalizzati dal CRM, utilizzando uno strumento come Driftrock Audiences. Gli opt-out dal CRM vengono automaticamente rimossi dai pubblici personalizzati di Facebook.
Target di riferimento di Facebook
Titolare del trattamento: VOI
Responsabile del trattamento dei dati: Facebook
Responsabilità per i dati del pubblico delle sementi e consenso: VOI
Soluzione: Sincronizzare automaticamente i pubblici personalizzati dal CRM, utilizzando uno strumento come Driftrock Audiences. Gli opt-out dal CRM vengono automaticamente rimossi dalle Custom Audiences di Facebook, utilizzate per costruire i Lookalike.
Facebook Targeting dettagliato
Titolare del trattamento dei dati: Facebook
Responsabile del trattamento dei dati: Facebook
Responsabilità dei dati: Facebook
Soluzione: Non è necessaria alcuna azione
Instagram
Titolare del trattamento: VOI (a meno che non stiate utilizzando il targeting dettagliato)
Responsabile del trattamento dei dati: Facebook
Responsabilità dei dati: VOI
Soluzione: Sincronizzare automaticamente i pubblici personalizzati dal CRM, utilizzando uno strumento come Driftrock Audiences. Gli opt-out dal CRM vengono automaticamente rimossi dai pubblici personalizzati di Facebook.
Facebook Analytics
Titolare del trattamento: VOI
Responsabile del trattamento dei dati: Facebook
Responsabilità dei dati: VOI
Soluzione: Facebook Analytics consente di utilizzare gli ID utente per identificare gli utenti e quindi di rimuoverli. Vale la pena di dare un'occhiata per vedere come si possono utilizzare queste funzioni.
Annunci Lead di Facebook
Titolare del trattamento: VOI
Responsabile del trattamento dei dati: VOI
Responsabilità dei dati: VOI
Soluzione: Siete responsabili dei dati dei lead che raccogliete e di assicurarvi di avere il consenso adeguato. Assicuratevi di memorizzare nel vostro CRM o in altri sistemi il consenso esatto con cui le persone hanno effettuato l'opt-in.
Driftrock Facebook Lead Ads Sync è in grado di inviare le informazioni sul consenso al vostro CRM, in modo da poterne tenere traccia.
GDPR - Prossimi passi
È una buona idea studiare le linee guida del GDPR dell'ICO qui.
Ogni azienda è diversa dall'altra, quindi chiedete una consulenza legale per essere sicuri di essere in regola.
Assicuratevi di avere gli strumenti giusti per le Custom Audiences e i Lead Ads, per essere sempre conformi. Driftrock Audiences e Lead Sync possono aiutare in questo senso.
