In questo articolo vi spieghiamo come configurare l'integrazione Facebook di Salesforce per sbloccare la potenza dei dati dei clienti nelle vostre campagne di marketing!
Se state leggendo queste righe, sapete già quanto sia importante collegare Salesforce a Facebook, ma ecco alcuni dei principali vantaggi di cui hanno goduto i nostri clienti e come configurare il tutto.
Facebook Lead Ads in Salesforce
Se utilizzate Salesforce, è probabile che la generazione di lead sia una parte fondamentale della vostra strategia di marketing, e non c'è formato pubblicitario migliore degli annunci di Facebook per ottenere un elevato volume di lead.
Le Facebook Lead Ads (o Facebook Instant Forms in Ads Manager) rendono incredibilmente facile per i clienti compilare rapidamente i moduli per i vostri prodotti, servizi o contenuti, caricando un modulo nativo direttamente all'interno di Facebook, che viene anche precompilato con i dettagli del loro account.
Secondo la nostra esperienza, questo significa una riduzione del 50% del costo per lead rispetto a una landing page di un sito web.
Va da sé che quanto più velocemente si riesce a inserire i lead in Salesforce, tanto più è probabile che si riesca a convertirli.
Potete leggere qui la nostra guida completa alle Facebook Lead Ads.
Come inserire i contatti di Facebook in Salesforce
Il metodo manuale:
È possibile esportare manualmente i contatti da Facebook tramite CSV e caricarli in Salesforce.
1. I moduli di Facebook sono memorizzati a livello di pagina Facebook.
2. Andate alla vostra pagina Facebook > Strumenti di pubblicazione > Libreria dei moduli
3. Fare clic sul modulo da cui si desidera scaricare i lead e scegliere Scarica.
Sincronizzare automaticamente i lead di Facebook con Salesforce (consigliato)
L'esportazione di CSV non è sicura o scalabile e significa che se vi allontanate dal vostro computer, i team di vendita non riceveranno i lead abbastanza velocemente.
È facile inviare automaticamente i lead da Facebook a Salesforce con Driftrock. Scoprite cosa rende speciale la sincronizzazione dei lead da Facebook di Driftrock!
1. Accedere o creare un nuovo account Driftrock.
2. Scegliete Facebook Lead Ads dalla Driftrock Lead Capture Library (in seguito potrete automatizzare anche altre 20 fonti di lead).
3. Seguite la procedura guidata per collegare la pagina e l'account Salesforce.
4. Avete finito. Utilizzate meglio il tempo risparmiato!
Salesforce Facebook Custom Audiences
Il vostro lavoro di marketer non dovrebbe finire con la generazione di un lead o di un contatto.
Con le Custom Audiences di Facebook potete indirizzare, escludere e trovare i Lookalike dei lead generati per aiutare a coltivare i clienti fino all'acquisto, o semplicemente rimuoverli dalle vostre campagne Facebook.
Targeting personalizzato dell'audience per escludere i lead di Salesforce
Il caso d'uso più comune per le Custom Audiences di Facebook è quello di escludere i clienti già presenti nella vostra pipeline, in modo da non sprecare denaro e non infastidirli con annunci multipli.
È sufficiente aggiungere i contatti Salesforce che si desidera escludere come pubblico di esclusione durante la configurazione degli Adset.
Pubblico di riferimento
Ora che avete generato lead in Salesforce, i Facebook Lookalikes vi permettono di targettizzare persone simili. Secondo la nostra esperienza, i lookalike di Facebook superano gli altri tipi di targeting nel 90% dei casi.
Targeting personalizzato delle audience dei lead di Salesforce
I funnel di marketing più sofisticati includono il nurturing dei lead o dei contatti durante il percorso del cliente.
Con le Custom Audiences è possibile aggiungere contatti agli Adset con messaggi sequenziali per aumentare i tassi di conversione attraverso l'imbuto.
Secondo la nostra esperienza, questo aumenta la portata di oltre 3 volte rispetto al semplice invio di e-mail.
Come impostare le Custom Audiences di Facebook da Salesforce
Il metodo manuale
Proprio come per gli annunci lead, tutto può essere fatto utilizzando un'esportazione CSV.
Questa volta è possibile esportare un CSV di tutti o alcuni dei contatti in Salesforce, per poi caricarli su Facebook.
- Esportare il CSV da Salesforce.
- Accedere a Facebook Business Manager.
- Fare clic su Audiences.
- Fare clic su Crea pubblico personalizzato
- Scegliere Elenco clienti come fonte dei dati del pubblico.
- Seguire le istruzioni per caricare l'elenco dei clienti.
Sincronizzare automaticamente Salesforce con Facebook Audiences (consigliato)
Caricare le Custom Audiences da Salesforce utilizzando un CSV non è scalabile e rende anche difficile rimanere conformi alle leggi sulla protezione dei dati come il GDPR.
Gestire molti pubblici e mantenerli aggiornati richiede molto tempo ed è importante aggiungere e rimuovere i record in modo che quando qualcuno si cancella, lo si rimuova dal targeting.
Per automatizzare il processo, è possibile utilizzare strumenti come Driftrock per mantenere i segmenti di Salesforce costantemente sincronizzati. Scoprite cosa rende speciale Driftrock Custom Audience Sync!
Driftrock aggiunge e rimuove record ogni 3 ore.
1. Accedere o creare un nuovo account Driftrock.
2. Cliccate su Audience Nurturing nella navigazione a sinistra.
3. Fare clic su Crea nuova sincronizzazione e seguire la procedura guidata.
È possibile scegliere il segmento che si desidera mantenere sincronizzato e la frequenza. Si consiglia una frequenza settimanale per i Lookalike e una frequenza di 3 ore per le esclusioni e il targeting.
4. In circa 10 minuti (a seconda delle dimensioni del vostro pubblico), potete iniziare a utilizzare il vostro pubblico in Facebook.
Salesforce Facebook Conversioni offline
Per chiudere il cerchio di tutto il vostro fantastico lavoro di marketing, dovreste sempre misurare e ottimizzare i risultati che portano ai risultati di business.
Nella maggior parte dei casi, nella generazione di lead, non si tratta di un lead, ma di un acquisto. I dati relativi all'acquisto sono molto probabilmente presenti nel vostro account Salesforce come opportunità chiuse.
Facebook dispone di un pratico strumento chiamato Facebook Offline Conversions che consente di misurare le conversioni offline in base agli annunci che hanno determinato la conversione.
Le conversioni offline possono corrispondere a un Facebook Lead ID se il lead proviene da Facebook Lead Ads, oppure a dati personali come gli indirizzi e-mail (in modo simile a quanto avviene per le Custom Audiences).
Come impostare le conversioni offline di Facebook da Salesforce
Il metodo manuale
È possibile importare le conversioni offline tramite un'esportazione CSV.
- Accedere a Facebook Business Manager.
- Fare clic su Sorgenti dati > Set di eventi offline.
- Fare clic su Aggiungi e seguire le istruzioni per importare le conversioni tramite CSV.
- A tal fine è necessario riformattare l'esportazione da Salesforce.
Il metodo automatico (consigliato)
Per inviare a Facebook un flusso costante di eventi di conversione da Salesforce, è necessario automatizzare il processo. Più veloce è l'invio degli eventi di conversione, più accurata sarà l'attribuzione.
Driftrock ha uno strumento di sincronizzazione della conversione offline per Salesforce per automatizzare il processo.
Consigliamo vivamente di inviare i Facebook Lead ID per tutti i contatti che provengono dalle inserzioni Facebook per massimizzare il tasso di corrispondenza. L'ID di un lead avrà una corrispondenza del 100% con i dati personali, a seconda che l'indirizzo e-mail utilizzato dal cliente in Facebook sia o meno lo stesso.
